اپ اسٹریم، جو کہ موبائل مارکیٹنگ کے حل کے ماہر ہیں، نے برازیل میں ای کامرس کے منظر نامے کو تبدیل کرتے ہوئے اپنے اختراعی انداز کے ذریعے خود کو ممتاز کیا ہے۔ حالیہ ای کامرس برازیل فورم میں، کمپنی نے اس شعبے میں اپنے بڑھتے ہوئے اثر و رسوخ کا مظاہرہ کیا، جو کہ موبائل پیغام رسانی پر مرکوز حکمت عملی کا نتیجہ ہے، بشمول SMS، RCS، اور WhatsApp۔ 2022 سے، کمپنی نے دنیا بھر میں ای کامرس ٹیکنالوجی میں اپنے آپریشنز کو نمایاں طور پر بڑھایا ہے۔ برازیل میں، یونانی نژاد کمپنی نے خود کو ای کامرس کے شعبے میں بڑی کمپنیوں کے پارٹنر کے طور پر قائم کیا ہے اور برازیل کے ای کامرس کاروبار کے آپریشنز کو بہتر بنانے، خوردہ فروشوں کو صارف کی نیویگیشن کو بہتر بنانے، آمدنی بڑھانے، تبادلوں کی شرحوں کو بڑھانے، اور گرو پلیٹ فارم ۔
ای کامرس مارکیٹ میں اپنی موجودگی کو مستحکم کرنے کے علاوہ، اپ اسٹریم نے اپنے اختراعی حلوں کے ذریعے خود کو ممتاز کیا ہے جو سادہ مواصلات سے بالاتر ہیں۔ ای کامرس برازیل فورم کے دوران، کمپنی نے صارفین کو شامل کرنے اور تبدیل کرنے کے لیے کچھ انتہائی مؤثر حکمت عملی پیش کیں، جن میں آپٹ ان کی شرحوں کو بڑھانے اور کسٹمر کے تعلقات کو مضبوط کرنے کے لیے ایک طاقتور ٹول کے طور پر گیمیفیکیشن پر خصوصی توجہ دی گئی۔
گیمیفیکیشن اور آپٹ ان کنورژن میں اختراعات
اپ اسٹریم میں کارپوریٹ سیلز کے سربراہ پیٹرک مارکوارٹ نے گیمفائیڈ سلوشنز کے ذریعے آپٹ ان تبادلوں کو بڑھانے کے بارے میں بصیرت کا اشتراک کیا۔ "ایک فعال کسٹمر بیس بنانا کوئی آسان چیلنج نہیں ہے، لیکن ہمارے پاس اس کا حل ہے،" انہوں نے وضاحت کی۔ "آج ہمارے کلائنٹس، قدرتی طور پر ہمارے حل کا استعمال کرتے ہوئے، تقریباً 5% سے 6% ٹریفک کو تبدیل کرتے ہیں جو ان کی ای کامرس سائٹ، بلاگ، یا مواد کے صفحہ میں ماہانہ آتا ہے۔"
گیمیفیکیشن اپ اسٹریم کی سب سے مؤثر حکمت عملیوں میں سے ایک ہے، جو صارفین کو تفریحی اور انٹرایکٹو طریقے سے شامل کرکے تبادلوں کی شرح کو دوگنا کرتی ہے۔ "ہمارے حل میں ایسے پاپ اپس ہیں جن کو گیمفائیڈ کیا جا سکتا ہے اور یہاں تک کہ تقسیم کیا جا سکتا ہے تاکہ کلائنٹ کے پاس ویب سائٹ پر بہترین طریقے سے لیڈز حاصل کرنے کے لیے ایک منفرد حکمت عملی ہو،" مارکوارٹ نے روشنی ڈالی۔
گیمیفیکیشن کے کامیاب ٹولز
سب سے زیادہ کامیاب ماڈلز میں رولیٹی، سکریچ کارڈز اور سرپرائز باکسز ہیں۔ "پہلا ماڈل جو بہت اچھی طرح سے تبدیل ہوتا ہے وہ رولیٹی ہے۔ صارف رجسٹر کرتا ہے اور، پہیے کو گھمانے کے لیے، انہیں ہمیں اپنا فون اور سیل فون نمبر دینا پڑتا ہے۔ جب وہ رجسٹر کرتے ہیں، تو وہ پہیے کو گھما سکتے ہیں اور یہ انہیں ڈسکاؤنٹ کوپن، مفت شپنگ، یا کوئی اور چیز دے گا جو انہیں مزید مطابقت اور فروخت دے سکتا ہے،" Marquart نے وضاحت کی۔
اپ اسٹریم کے ساتھ ای کامرس کی تبدیلی
ای کامرس کے کاروبار کے لیے سب سے بڑا دردناک نکتہ شاپنگ کارٹ کو ترک کرنا ہے۔ ZZ MALL میں CRM کارکردگی کے تجزیہ کار مشیلی راموس بتاتی ہیں کہ کس طرح اپ اسٹریم نے اس عمل میں مدد کی۔
"ہم نے اپ اسٹریم سے ایک تکلیف دہ نقطہ کے ذریعے ملاقات کی: سفر اور خریداری کی ٹوکری چھوڑنا۔ ہم نے ترک کرنے سے پہلے اور بعد میں مواصلات کے لئے پاپ اپ حکمت عملیوں کو نافذ کیا، دو مراحل میں ایس ایم ایس کے ذریعے دو ایکشن فرنٹ کے ساتھ، واٹس ایپ پیغامات کے علاوہ۔ اپ اسٹریم نے ہمیں کسٹمر کے سفر میں کنکشن پوائنٹس کو سمجھنے میں مدد کی، ترک کرنے کی وجوہات کی نشاندہی کرنے اور انہیں واپس لانے کے طریقہ کار سمیت مختلف ذرائع ابلاغ کے ذرائع، جس میں کسٹمرز، میڈیا کے مختلف ذرائع، جن میں اکثر کام کرتے ہیں۔ ہوم پیج پر ہی نیویگیشن ترک کر دیں۔"
مشیلی بتاتے ہیں کہ اپ اسٹریم نے گمنامی کو ہٹاتے ہوئے کسٹمر ڈیٹا اکٹھا کرنے کی حوصلہ افزائی کرنے کے لیے حکمت عملی اپنائی ہے، جو کہ LGPD (برازیلین جنرل ڈیٹا پروٹیکشن قانون) اور ڈیٹا کے تحفظ کی وجہ سے اہم ہے۔
"پہلے، ہم ان صارفین کے لیے ادائیگی کر رہے تھے جنہوں نے کبھی تبدیل نہیں کیا تھا۔ Upstream کی بدولت، ہم نے مارچ سے اپنی کارٹ چھوڑنے کی شرح میں 20% کمی کی اور CRM چینلز کا حصہ تقریباً 16% بڑھایا۔ ہم ممکنہ گاہکوں کو بہتر طور پر منسلک کرنے اور ذاتی نوعیت کے سفر بھیجنے کے لیے ای میلز اور SMS کو تقسیم کرنے کے قابل تھے۔ برقرار رکھنے کا مرحلہ یہ ہمارے کاروبار میں زیادہ ذہانت لاتا ہے اور ہمیں صارف کی زندگی میں نظروں سے اوجھل رکھتا ہے، اس لیے ہمیں سوشل میڈیا اور ملکیتی چینلز پر مسلسل بات چیت کرنے کی ضرورت ہے۔
Granado کی CRM ٹیم سے Caio Velasco، صارفین کو بہتر طور پر سمجھنے اور مختلف چینلز پر مواصلات کو بہتر بنانے کے لیے Upstream کے ساتھ شراکت کو ضروری سمجھتا ہے۔
"ہم برازیل میں 150 سالوں سے کام کر رہے ہیں، ملک بھر میں پھیلے ہوئے 100 سے زائد اسٹورز کے ساتھ ساتھ یورپ اور امریکہ میں بھی موجود ہیں۔ CRM کے طور پر اپنے کردار میں، میں ان اسٹورز کے ساتھ ساتھ B2C اور B2B ویب سائٹس کے ساتھ کام کرتا ہوں، جس میں ایک بین الاقوامی ویب سائٹ بھی شامل ہے جس میں پورے یورپ اور امریکہ کا احاطہ کیا گیا ہے۔ اگرچہ ہم بہت سے لوگوں تک پہنچ رہے تھے، ہماری تبدیلی کی شرح اطمینان بخش نہیں تھی جس کی ہمیں ضرورت تھی، جس سے ہمیں یہ سمجھنے میں مدد ملی کہ ہمارے صارفین کون ہیں اور ان پر صحیح وقت پر کیا اثر ڈالنا ہے۔"
وہ مزید کہتے ہیں کہ Upstream کے ساتھ لاگو کی گئی حکمت عملیوں کے ذریعے، نئے صارفین کی تعداد میں نمایاں اضافہ کرنا اور دوبارہ خریداری کی حکمت عملی تیار کرنے کے لیے ان صارفین کی بہتر شناخت کرنا ممکن ہوا۔
"Upstream نے ہمیں حصول سے لے کر وفاداری تک، اپنے صارفین کو وفادار پیروکاروں میں تبدیل کرنے کے عمل کا مکمل جائزہ فراہم کیا جو ہماری تمام خبروں اور پروموشنز سے باخبر رہتے ہیں۔ Upstream کے ساتھ شراکت ضروری رہی ہے، خاص طور پر ترک شدہ شاپنگ کارٹس کے حوالے سے، جہاں ہم کچھ عرصے سے مل کر کام کر رہے ہیں۔ ہمیں یقین ہے کہ ہمارے نئے منصوبوں کو مزید ترقی دینے اور گہرا کرنے کی بہت زیادہ صلاحیت ہے، ان کی مدد سے تمام نئے منصوبوں میں مدد ملے گی۔ گراناڈو لایا گیا،" وہ بتاتا ہے۔
مارکیٹ کا اثر اور واقعات میں شرکت
اپ اسٹریم نے ای کامرس برازیل فورم کے تین ایڈیشنز اور VTEX ڈے میں بھی حصہ لیا، ایک اختراعی کمپنی کے طور پر سامنے آئی جو ہمیشہ نئی پیشرفت اور بہتری پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے انٹرپرائز کلائنٹس کی خدمت کرتی ہے۔ "گیمیفیکیشن گیم کو تبدیل کر رہی ہے؛ ہم زیادہ سے زیادہ صارفین کو تبدیل کر رہے ہیں، اور اس سے خوردہ فروشوں کے لیے زیادہ سے زیادہ آمدنی ہو رہی ہے،" مارکوارٹ نے نتیجہ اخذ کیا۔
