2,000 سے زیادہ عالمی کمپنیوں کے PwC مطالعہ سے یہ بات سامنے آئی ہے کہ اعلیٰ معیار کی کارپوریٹ گورننس کے ساتھ 10 سال کی مدت میں کم CG کوالٹی والی کمپنیوں کے مقابلے میں کل شیئر ہولڈر ریٹرن (STR) 2.6 گنا زیادہ ہے، جو مالی کامیابی کے لیے گورننس کی اہمیت کو اجاگر کرتا ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ گورننس میں سرمایہ کاری نہ صرف اخلاقیات اور ذمہ داری کا معاملہ ہے بلکہ کمپنی کی ترقی اور منافع کو بڑھانے کے لیے ایک زبردست فیصلہ بھی ہے۔
Ploomes ، لاطینی امریکہ کی سب سے بڑی CRM کمپنی، وسائل کی پیشکش میں مہارت رکھتی ہے جو موثر ڈیٹا مینجمنٹ، معلومات پر مبنی فیصلہ سازی، اور عمل آٹومیشن کو فروغ دیتے ہیں، جو زیادہ اخلاقی، لچکدار، اور مارکیٹ سے منسلک کمپنیوں کی تعمیر میں تعاون کرتے ہیں۔ درحقیقت، IDC برازیل کا منصوبہ ہے کہ CRM سیکٹر 2024 تک R$8.5 بلین ہو جائے گا، جو کاروباری کامیابی کو آگے بڑھانے اور کارپوریٹ گورننس کو مضبوط بنانے میں اس ٹول کی بڑھتی ہوئی اہمیت کو اجاگر کرتا ہے۔
Ploomes کے CEO اور شریک بانی، Matheus Pagani کہتے ہیں، "اس بات پر زور دینا بہت ضروری ہے کہ صرف مجاز صارفین کو ہی حساس معلومات کو دیکھنے یا اس میں ترمیم کرنے تک رسائی حاصل ہے۔ یہ اقدام کسٹمر کے ڈیٹا کی حفاظت کرتا ہے اور ذمہ داری کی ایک واضح لکیر قائم کرتا ہے، کیونکہ سسٹم میں کی جانے والی تمام کارروائیاں مخصوص صارفین سے منسوب ہوتی ہیں۔"
ماہر نے پانچ CRM خصوصیات درج کی ہیں جو براہ راست حکمرانی کے طریقوں کی حمایت کرتی ہیں:
مرکزی معلومات: CRM اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ تمام متعلقہ کسٹمر اور سیلز ڈیٹا مستقل اور محفوظ طریقے سے قابل رسائی ہے۔ یہ ٹول آپ کو یہ کنٹرول کرنے کی اجازت دیتا ہے کہ کون معلومات تک رسائی، دیکھ اور ترمیم کر سکتا ہے، نیز کسٹمر کے تعاملات کی پوری تاریخ کو ریکارڈ کر سکتا ہے، آڈٹ کی سہولت فراہم کرتا ہے اور معلومات کی سراغ رسانی کو یقینی بناتا ہے۔
رپورٹنگ اور تجزیات: ٹول سیلز کی کارکردگی، گاہک کے تعلقات، اور دیگر اہم اشارے (KPIs) پر حسب ضرورت رپورٹس تیار کرتا ہے۔ مزید برآں، ریئل ٹائم اینالیٹکس ڈیش بورڈز چست اور سٹریٹجک فیصلہ سازی کے لیے قابل قدر بصیرت فراہم کرتے ہیں۔
عمل آٹومیشن: اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ تمام سیلز اور سروس کے اقدامات کارپوریٹ رہنما خطوط کے مطابق ہوں، انسانی غلطی کے امکان کو کم کرتے ہوئے اور کارروائیوں کو ہموار کرتے ہیں۔
دستاویز کا انتظام: اہم گاہک اور سیلز دستاویزات کی مرکزیت اور انتظام، ورژن اور رسائی کنٹرول کے ساتھ ساتھ الیکٹرانک دستخطی ٹولز کے ساتھ انضمام کی اجازت دیتا ہے۔
دوسرے ٹولز کے ساتھ انضمام: دستاویز کا نظم و نسق اور دیگر ٹولز، جیسے ERP (انٹرپرائز ریسورس پلاننگ) اور BI (بزنس انٹیلی جنس) سسٹمز کے ساتھ انضمام، Ploomes کی CRM فعالیت کو پورا کرتا ہے، جو کاروباری کارروائیوں کا ایک مکمل اور مربوط نظریہ فراہم کرتا ہے۔ یہ انضمام معلومات کے تبادلے اور آپریشنل کارکردگی میں سہولت فراہم کرتا ہے، کمپنی کے مجموعی انتظام کو بہتر بناتا ہے۔
