ہم نومبر کے قریب پہنچ رہے ہیں، اور اس کے ساتھ قومی اور عالمی سطح پر تجارت کے لیے مصروف ترین وقتوں میں سے ایک ہے۔ کچھ برانڈز کے لیے، پورا مہینہ پروموشنل مہمات سے بھرا ہوتا ہے جو سیلز کو بڑھانے پر مرکوز ہوتی ہیں، خاص طور پر برازیل میں، مشہور بلیک نومبر۔ ایسے برانڈز بھی ہیں جو صرف بلیک فرائیڈے اور سائبر منڈے پر فوکس کرتے ہیں۔ کسی بھی صورت میں، یہ مدت نومبر میں ناقابل فراموش اور ہموار خریداری کے تجربات کی ضمانت کے لیے اکتوبر میں تیاریوں کا مطالبہ کرتی ہے، جیسا کہ ٹویلیو برازیل کے کنٹری ڈائریکٹر تماریس پاریرا نے اشارہ کیا ہے۔
صارفین کی توقعات کو مدنظر رکھتے ہوئے، خریداری کے ارادے کے سروے - بلیک فرائیڈے 2025 کا ڈیٹا، جو ٹرے، بلنگ، اوکٹاڈیسک، اور ونڈی کے ذریعے کیا گیا، حال ہی میں شائع کیا گیا تھا۔ اس سروے نے اشارہ کیا کہ 70% لوگوں نے بلیک فرائیڈے 2025 کے لیے پہلے سے ہی خریداری کا منصوبہ بنا رکھا ہے، اور ان میں سے 60% اس عرصے کے دوران R$500.00 سے زیادہ خرچ کرنے کی توقع رکھتے ہیں، جو کہ برازیل اور دنیا بھر میں خریداری کے مصروف ترین ادوار میں سے ایک ہے۔
اعداد و شمار یہ بھی بتاتے ہیں کہ الیکٹرانکس سب سے زیادہ مطلوبہ مصنوعات ہیں (53%)، جس میں گھریلو آلات (44%) کے قریب ہیں۔ مزید برآں، اس بات کے آثار ہیں کہ صارفین کا سفر تیزی سے ڈیجیٹل ہوتا جا رہا ہے، خاص طور پر موبائل فون کے ذریعے کی جانے والی خریداریوں پر توجہ مرکوز کی جاتی ہے (خریداری کے لیے سب سے زیادہ استعمال ہونے والا آلہ – 75%)۔ ایسا لگتا ہے کہ برازیل امریکہ جیسی مارکیٹوں کے برعکس آن لائن شاپنگ کی طرف رجحان رکھتا ہے، جہاں اس عرصے کے دوران جسمانی اسٹورز میں اب بھی بہت زیادہ سرگرمی ہوتی ہے۔
ایک اور دلچسپ عنصر یہ ہے کہ برازیل میں، PIX پہلے سے ہی ادائیگی کے طریقہ کار کے طور پر نمایاں نمائندگی رکھتا ہے۔ اس سال، اسے 38% صارفین کے استعمال کرنے کی توقع ہے، جبکہ پچھلے سال صرف 23% تھی۔
"اس ڈیٹا کی بنیاد پر، یہ نتیجہ اخذ کرنا ممکن ہے کہ خریداری کے تجربات متعلقہ ہونے کو یقینی بنانے کے لیے متعدد منصوبہ بندی کے نکات پر توجہ دینے کی ضرورت ہے۔ مثال کے طور پر، ترجیحی رہنما خطوط کے ساتھ جو ڈیجیٹل صارفین کے سفر کو حل کرتے ہیں، مفت شپنگ پر مرکوز پروموشنز دلچسپ ہو سکتے ہیں، اور ساتھ ہی ساتھ آن لائن شاپنگ پر توجہ مرکوز کرنے والے اشتہارات میں سرمایہ کاری بھی دلچسپ ہو سکتی ہے۔ اگر موبائل فون ایسے ہیں جہاں صارفین اس بات کی ضمانت دیتے ہیں کہ وہ براہ راست پیغامات کی طرف توجہ مرکوز کر سکتے ہیں اور ان کے ذریعے خریداری کے دوسرے پیغامات کو براہ راست خرید سکتے ہیں۔ مطلب، "Tamaris کی وضاحت کرتا ہے.
مزید برآں، وہ بتاتی ہیں کہ اگر PIX بڑھ رہا ہے، تو کمپنیوں کو اپنے صارفین کو یہ خریداری چینل پیش کرنے کے لیے تیار رہنے کی ضرورت ہے، کیونکہ مارکیٹ کے رجحانات کو برقرار رکھنا ضروری ہے۔ "فی الحال PIX کو نہ اپنانا تقریباً ناممکن ہے، لیکن یہ صرف آپشن رکھنے کا معاملہ نہیں ہے، بلکہ خریداری کی حکمت عملی میں اس کے ساتھ کام کرنے، رعایت کی پیشکش، مثال کے طور پر، یا یہاں تک کہ کیش بیک کی ضمانت دینا، دیگر حکمت عملیوں کے ساتھ ساتھ،" ایگزیکٹیو کا تبصرہ ہے۔ "Twilio میں، Meta کے ساتھ شراکت میں، ہم نے Twilio/Pay ماڈل کا استعمال کرتے ہوئے، اپنے WhatsApp Business حل میں WhatsApp کے ذریعے مقامی طور پر PIX ادائیگیوں کو اپنایا۔ مقصد یہ ہے کہ صارف کے ساتھ مکالمے کے دوران لین دین کی تکمیل کی پیشکش، عمل کو ہموار کرنا اور خریداری کے تجربے کو کسٹمر کے لیے مزید موثر بنانا۔"
ایک اور متعلقہ نکتہ یہ ہے کہ خوردہ فروشوں کے عام طور پر ان کمپنیوں کے ساتھ معاہدے ہوتے ہیں جو ان کے مواصلات کو سنبھالتی ہیں، مثال کے طور پر، کسٹمر سروس چینلز جیسے SMS، RCS، اور WhatsApp کے ذریعے پیغامات بھیجنے کے لیے بنیادی ڈھانچہ فراہم کرتی ہیں۔ اس معاملے میں، یہ جانچنا بہت ضروری ہے کہ آیا یہ کمپنیاں اس مدت کے دوران بڑھتی ہوئی ٹریفک کے لیے تیار ہیں، بصورت دیگر پروموشنل اور ریلیشن شپ پیغامات فروخت کو محفوظ بنانے کے لیے وقت پر نہیں پہنچ سکتے۔
ٹریفک کے حجم کو سمجھنے کے لیے، 2024 میں، Twilio SendGrid پلیٹ فارم، جو ای میل کمیونیکیشنز بھیجنے کے لیے ذمہ دار تھا، نے بلیک فرائیڈے اور سائبر منڈے کے ہفتے کے دوران 65.5 بلین سے زیادہ ای میلز پر کارروائی کی، جو 26 نومبر کی صبح سے شروع ہو کر 2 دسمبر کی شام تک ختم ہوئی۔
خاص طور پر بلیک فرائیڈے پر، ایک ہی دن میں 12 بلین سے زیادہ ای میلز پر کارروائی کی گئی، جو پچھلے سال کے مقابلے میں 13.5 فیصد زیادہ ہے۔ سائبر پیر کو، Twilio SendGrid نے 11.7 بلین ای میلز پر کارروائی کی، جو پچھلے سال کے مقابلے میں 14.2 فیصد اضافے کی نمائندگی کرتی ہے۔ یہ حجم توجہ اور تیاری کا متقاضی ہے۔
"یہاں کمپنی میں، ہم نے HAP (Heightened Awareness Period) کو اپنایا۔ آن لائن شاپنگ پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے، یہ بہت اہم ہے، خاص طور پر جب آپ ہمارے جیسے اربوں پیغامات کے ذمہ دار ہوں۔ نومبر کے آخر سے جنوری کے آغاز تک، ہم نے وصول کنندگان کے لیے پیغام کی منتقلی کی شرح (بھیجنے کی رفتار) کو قریب سے مانیٹر کیا اور اس کو ایڈجسٹ کیا تاکہ اس ایپ کو عارضی طور پر منتقلی کی شرح سے بچنے کے لیے نیٹ ورک کی منتقلی کی رفتار کو ایڈجسٹ کیا جا سکے۔ کوئی بھی مواصلت، اور یہ ضروری ہے کہ برانڈز اپنے پیغام رسانی اور مواصلاتی خدمات فراہم کرنے والوں کے ساتھ اس امکان سے آگاہ ہوں،" ایگزیکٹو نے وضاحت کی۔
مزید برآں، سالوں کے دوران اکٹھا کیا گیا سیگمنٹ ڈیٹا اس بات کی نشاندہی کرتا ہے کہ چھوٹے پیغامات مصروفیت کے لیے بہتر ہیں، اور واٹس ایپ برازیلیوں کے لیے ترجیحی مواصلاتی چینل ہے۔ "اس معلومات سے لیس ہو کر، گاہکوں کے ساتھ تیز مکالمے کے لیے تیار رہنے کے لیے موثر حکمت عملی وضع کرنا ممکن ہے۔ اگر ہم اسے اچھی طرح سے عمل میں لائی جانے والی شخصیت سازی کے ساتھ، ایک سرکردہ ڈیٹا پلیٹ فارم سے درست ڈیٹا کا استعمال کرتے ہوئے جوڑ دیتے ہیں، تو یہ ممکن ہے کہ مشغول ہونا اور ایسے سامعین کے لیے ناقابل فراموش تجربات پیدا کیے جائیں جو پہلے ہی اس تاریخ سے بہت زیادہ تبصروں کی توقع رکھتے ہیں۔"
ایگزیکٹو کے مطابق اکتوبر ان تمام تفصیلات کے بارے میں سوچنے اور اپنانے کا وقت ہے۔ "یہ ایک ایسا مسئلہ ہے جو فروخت کی اس اہم مدت کے دوران سرمایہ کاری پر واپسی کو براہ راست متاثر کرتا ہے۔ اگر برانڈز اچھی طرح سے تیاری کرتے ہیں، تو گاہک کی توقعات پر پورا اترنا اور شاندار نتائج حاصل کرنا ممکن ہے!"، تماریس نے نتیجہ اخذ کیا۔
