غیر مطمئن گاہک سیکھنے کے قابل قدر ذریعہ کی نمائندگی کرتے ہیں۔ لہٰذا، اپنی کارکردگی کو بہتر بنانے اور سیلز بڑھانے کے خواہاں کاروباری افراد کے لیے یہ بہت ضروری ہے کہ وہ ان پر ہونے والی تنقید پر خصوصی توجہ دیں، شاید تعریف سے بھی زیادہ۔ یہ توجہ انہیں فراہم کی جانے والی کمپنیوں یا افراد کے اطمینان کو بہتر بنانے کی اجازت دیتی ہے، اور ساتھ ہی، کاروبار کی پائیدار ترقی میں حصہ ڈالتی ہے۔
TMB کے سی ای او کے مطابق ، ایک فنٹیک کمپنی جو بینک سلپس کے ذریعے قسطوں کی ادائیگی میں مہارت رکھتی ہے ، آرام دہ پوزیشن میں رہنا کاروبار میں بہتری کو روکتا ہے۔ "یہ منفی تاثرات کے ذریعے ہے کہ ایسی تبدیلیاں کرنا ممکن ہے جو کمپنی کو ترقی دینے کا موقع دے،" وہ بتاتے ہیں۔
تاجر اس بات پر زور دیتا ہے کہ اکثر، اگر کلائنٹ معاہدے کو بند نہیں کرتا ہے، تو کمپنی غلطی پر ہو سکتی ہے۔ "یہ کاروبار کے مالک کو مسلسل عمل، فروخت کی پچ، اور یہاں تک کہ پیش کردہ حل کا جائزہ لینے پر مجبور کرتا ہے۔ تاثرات کی بنیاد پر، یہ دیکھنا ممکن ہے کہ آیا پیش کردہ تجویز میں خاطر خواہ قدر کا مظاہرہ کرنا ممکن نہیں تھا یا اگر کلائنٹ کے پاس کوئی ایسی وجہ ہے جس میں بہتری کی ضرورت ہے،" Boesso کہتے ہیں۔
یہاں کچھ طریقے ہیں جن سے آپ آن لائن کاروبار میں کسٹمر کی رائے طلب کر سکتے ہیں:
- آن لائن سروے کا استعمال کریں: گوگل فارمز، سروے مانکی، اور ٹائپفارم جیسے ٹولز آپ کو بصیرت حاصل کرنے کے لیے حسب ضرورت سروے بنانے کی اجازت دیتے ہیں۔ "آپ انہیں ای میل، سوشل میڈیا، یا براہ راست اپنی ویب سائٹ پر تقسیم کر سکتے ہیں، اور آپ رسپانس ریٹ کو بڑھانے کے لیے مراعات، جیسے ڈسکاؤنٹ یا تحائف بھی پیش کر سکتے ہیں،" TMB Educação کے CEO تجویز کرتے ہیں۔
- ویب سائٹ پر ریئل ٹائم فیڈ بیک نافذ کریں: فیڈ بیک ویجٹ استعمال کریں جو صارف نیویگیشن کے دوران مخصوص لمحات پر ظاہر ہوتے ہیں۔
- سوشل میڈیا کی نگرانی کریں: برانڈ کے بارے میں تذکروں اور تبصروں کو ٹریک کرنے کے لیے سوشل میڈیا مانیٹرنگ ٹولز، جیسے Hootsuite یا Sprout Social کا استعمال کریں۔ "تعریف اور تنقید دونوں کا جواب دینا نہ بھولیں،" رینلڈو بوسو پر زور دیتے ہیں۔
- ڈیٹا کا تجزیہ کریں: کسٹمر سروس چینلز، جیسے آن لائن چیٹ، ای میل اور فون کے ذریعے موصول ہونے والے ڈیٹا اور فیڈ بیک کا اندازہ لگائیں۔ اور عام نمونوں اور بار بار آنے والے مسائل کی نشاندہی کریں جنہیں حل کرنے کی ضرورت ہے۔
