آن لائن شاپنگ: کیا سب کے لیے تیز ترسیل ہے؟

تیز ترسیل کی تلاش لاجسٹک سیکٹر میں ایک مسابقتی فرق بن گئی ہے۔ Shopify کے ایک عالمی سروے کے مطابق، 80% صارفین آن لائن خریداری کرنے کا فیصلہ کرتے وقت ترسیل کی رفتار کو ایک اہم عنصر سمجھتے ہیں۔ مزید برآں، اس تحقیق سے پتا چلا ہے کہ بہت سے صارفین تیز ترسیل کے لیے تھوڑی زیادہ ادائیگی کرنے کو تیار ہیں۔ ان خدمات کی بڑھتی ہوئی مانگ نے لاجسٹکس کمپنیوں کو مختلف صارف پروفائلز کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے تیزی سے اپنانے پر مجبور کیا ہے۔ لیکن کیا سب کے لیے تیز ترسیل ہے؟ 

Talita Silva کے لئے، رشتہ مینیجر پر MOVE3 گروپ، جواب کسٹمر پروفائل پر منحصر ہے۔ "ملینئیلز، جنریشن Z، اور شہری صارفین جیسے پروفائلز تیز تر ڈیلیوری کے خواہاں ہوتے ہیں۔ ان کے پاس تیز رفتار طرز زندگی اور فوری ضروریات ہوتی ہیں، جب کہ دوسرے صارفین لاگت یا پائیداری جیسے عوامل کو ترجیح دیتے ہیں۔" ان کے مطابق، ان ضروریات اور ترجیحات کی نشاندہی کرنا موثر ترسیل کو یقینی بنانے کے لیے ضروری ہے، چاہے وہ تیز ہو یا معیاری۔

لاجسٹک سیکٹر میں ذاتی نوعیت اور شمولیت کے چیلنجز

Pitney Bowes کی 2020 کی رپورٹ کے مطابق، 671% صارفین توقع کرتے ہیں کہ کمپنیاں اپنی ڈیلیوری کو اپنی مرضی کے مطابق کرنے کا آپشن پیش کریں گی۔ اس ضرورت کو دیکھتے ہوئے، کمپنیوں کو ہر صارف کی مخصوص ضروریات کے مطابق ڈھالنا چاہیے۔ Grupo MOVE3، مثال کے طور پر، راتوں رات ڈیلیوری کی خدمات، اپوائنٹمنٹ کا شیڈولنگ، اور مشکل سے پہنچنے والے مقامات، جیسے دیہی علاقوں اور favelas کے لیے سپورٹ پیش کرتا ہے۔ "مختلف علاقوں اور صارفین کو تیز ترسیل کو یقینی بنانے میں لاجسٹک انفراسٹرکچر، نیٹ ورک کی رسائی، اور آپریٹنگ لاگت جیسے چیلنجز شامل ہیں،" تالتا نے تبصرہ کیا۔

favelas جیسے علاقوں میں ڈیلیوری ایک مثال ہے جہاں حسب ضرورت اور مقامی معلومات ضروری ہیں۔ چیلنجنگ جغرافیہ اور رسمی پتے کی کمی اس عمل کو پیچیدہ بنا سکتی ہے، لیکن MOVE3 ان رکاوٹوں کو دور کرنے کے لیے ٹیکنالوجی اور ڈیٹا کے امتزاج کا استعمال کرتا ہے، اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ صارفین کی تمام ضروریات پوری ہوں۔

مطالبات کا اندازہ لگانے کے لیے ڈیٹا اور ٹیکنالوجی کا استعمال

ذاتی ترسیل کے ساتھ ساتھ تیز ترسیل کا انحصار براہ راست ڈیٹا اکٹھا کرنے اور تجزیہ پر ہوتا ہے۔ MOVE3 گروپ خریداری کے نمونوں کی نشاندہی کرنے اور تیز تر خدمات کی مانگ کی پیش گوئی کرنے کے لیے بگ ڈیٹا اور مصنوعی ذہانت (AI) جیسے ٹولز کا استعمال کرتا ہے۔ Talita کہتی ہیں، "یہ ٹیکنالوجیز ہماری لاجسٹکس کی حکمت عملیوں کو فعال طور پر ڈھالنے میں ہماری مدد کرتی ہیں، اور ہر صارف کے لیے زیادہ موثر اور تسلی بخش ترسیل کو یقینی بناتی ہیں۔"

مزید برآں، مختلف صارفین کے پروفائلز کی ضروریات کو متوازن کرنے کے لیے ڈیٹا کا تجزیہ بہت ضروری ہے—جو ان لوگوں سے جو فوری ڈیلیوری کا مطالبہ کرتے ہیں ان سے زیادہ سستی ڈیلیوری کے اوقات کو ترجیح دیتے ہیں۔ "آرڈر کی تاریخ کے درست مطالعہ کے ساتھ، ہم دونوں انتہاؤں کو پورا کرنے کے لیے اپنے آپریشنز کو ایڈجسٹ کر سکتے ہیں،" مینیجر نے اختتام کیا۔

ضروریات اور فیصلہ کن عوامل

تیز ترسیل کے انتخاب کے لیے صارفین کے فیصلے پر اثرانداز ہونے والے اہم عوامل پروڈکٹ وصول کرنے کی فوری ضرورت، طویل انتظار کے اوقات سے بچنے کی سہولت، اور لاجسٹک کمپنی کی ساکھ پر اعتماد ہے۔ واضح مواصلات اور درست آرڈر ٹریکنگ بھی اس انتخاب کے لیے اہم ہیں۔ "MOVE3 میں، مثال کے طور پر، شفافیت کو برقرار رکھنے کے لیے، ہم ایک ریئل ٹائم ٹریکنگ سسٹم پیش کرتے ہیں۔ یہ صارفین کو اپنی ڈیلیوری کی حالت پر نظر رکھنے، اپ ڈیٹس کی اطلاعات موصول کرنے، اور اگر ضروری ہو تو مقام یا وقت کو ایڈجسٹ کرنے کی اجازت دیتا ہے،" طلتا بتاتی ہیں۔

ڈلیوری سیکٹر میں مستقبل کے رجحانات

MOVE3 ایک ایسے مستقبل کی بھی توقع کرتا ہے جہاں آٹومیشن، AI، اور پائیدار طرز عمل اس سے بھی زیادہ اہم کردار ادا کریں گے۔ "ہم پائیداری کے حوالے سے اپنے صارفین کی بڑھتی ہوئی توقعات کو پورا کرنے کے لیے الیکٹرک گاڑیوں اور دیگر ماحول دوست حلوں کے استعمال میں سرمایہ کاری کر رہے ہیں،" پیشہ ور کا تبصرہ۔

"اس وژن کے ساتھ، MOVE3 گروپ ذاتی لاجسٹکس میں سب سے آگے رہتا ہے، ایک چست، موثر سروس پر توجہ مرکوز کرتا ہے جو تیزی سے مانگنے والے اور متنوع عوام کے تقاضوں کے مطابق ڈھالنے کی صلاحیت رکھتی ہے،" طلتا نے نتیجہ اخذ کیا۔