تیز ترسیل کا حصول لاجسٹک سیکٹر میں ایک مسابقتی فرق بن گیا ہے۔ Shopify کے ایک عالمی سروے کے مطابق، 80% صارفین آن لائن خریداری کا فیصلہ کرتے وقت ترسیل کی رفتار کو ایک ضروری عنصر سمجھتے ہیں۔ مزید برآں، مطالعہ نے اشارہ کیا کہ بہت سے صارفین تیز ترسیل کے لیے تھوڑی زیادہ ادائیگی کرنے کو تیار ہیں۔ ان خدمات کی بڑھتی ہوئی مانگ نے لاجسٹکس کمپنیوں کو مختلف صارفین کے پروفائلز کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے تیزی سے اپنانے پر مجبور کیا ہے۔ لیکن کیا سب کے لیے تیز ترسیل ہے؟
Talita Silva، Grupo MOVE3 ، جواب کا انحصار کسٹمر پروفائل پر ہے۔ "ملینئیلز، جنریشن Z، اور شہری صارفین جیسے پروفائلز تیز تر ڈیلیوری چاہتے ہیں۔ ان کا تیز رفتار طرز زندگی اور فوری ضرورت ہوتی ہے، جب کہ دوسرے صارفین لاگت یا پائیداری جیسے عوامل کو ترجیح دیتے ہیں۔" ان کے مطابق، ان ضروریات اور ترجیحات کی نشاندہی کرنا ضروری ہے تاکہ موثر ترسیل کی ضمانت ہو، چاہے وہ تیز ہو یا معیاری۔
لاجسٹک سیکٹر میں ذاتی نوعیت اور شمولیت کے چیلنجز
Pitney Bowes کی 2020 کی رپورٹ کے مطابق، 67% صارفین توقع کرتے ہیں کہ کمپنیاں اپنی ڈیلیوری کو اپنی مرضی کے مطابق کرنے کا آپشن پیش کریں گی۔ اس ضرورت کو دیکھتے ہوئے، کمپنیوں کو ہر صارف کی مخصوص ضروریات کے مطابق ڈھالنا چاہیے۔ Grupo MOVE3 میں، مثال کے طور پر، رات کے وقت ڈیلیوری، طے شدہ ڈیلیوری کے اوقات، اور مشکل سے پہنچنے والے مقامات، جیسے دیہی علاقوں اور favelas کے لیے سپورٹ جیسی خدمات موجود ہیں۔ "مختلف خطوں میں اور مختلف صارفین کے لیے تیز رفتار ترسیل کو یقینی بنانے میں لاجسٹک انفراسٹرکچر، نیٹ ورک کی رسائی، اور آپریشنل اخراجات جیسے چیلنجز شامل ہیں،" Talita کا تبصرہ۔
favelas جیسے علاقوں میں ڈیلیوری ایک مثال ہے جہاں پرسنلائزیشن اور علاقے کی جانکاری ضروری ہے۔ چیلنجنگ جغرافیہ اور رسمی پتے کی کمی اس عمل کو پیچیدہ بنا سکتی ہے، لیکن MOVE3 ان رکاوٹوں کو دور کرنے کے لیے ٹیکنالوجی اور ڈیٹا کے امتزاج کا استعمال کرتا ہے، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ تمام صارفین کی ضروریات پوری ہوں۔
ڈیمانڈ کا اندازہ لگانے کے لیے ڈیٹا اور ٹیکنالوجی کا استعمال
ڈیلیوری کو ذاتی بنانا، نیز تیز ترسیل کو یقینی بنانا، براہ راست ڈیٹا اکٹھا کرنے اور تجزیہ پر منحصر ہے۔ MOVE3 گروپ خریداری کے نمونوں کی نشاندہی کرنے اور تیز تر خدمات کی مانگ کی پیش گوئی کرنے کے لیے بگ ڈیٹا اور مصنوعی ذہانت (AI) جیسے ٹولز کا استعمال کرتا ہے۔ Talita کہتی ہیں، "یہ ٹیکنالوجیز ہماری لاجسٹکس کی حکمت عملیوں کو فعال طور پر ڈھالنے میں ہماری مدد کرتی ہیں، جو ہر صارف کے لیے زیادہ موثر اور تسلی بخش ترسیل کی ضمانت دیتی ہیں۔"
مزید برآں، مختلف صارفین کے پروفائلز کی ضروریات کو متوازن کرنے کے لیے ڈیٹا کا تجزیہ بہت ضروری ہے - ان لوگوں سے جو زیادہ کفایتی ڈیلیوری کے اوقات کو ترجیح دیتے ہیں ان لوگوں سے جو فوری ڈیلیوری کا مطالبہ کرتے ہیں۔ مینیجر نے نتیجہ اخذ کیا، "آرڈر کی تاریخ کے درست مطالعہ کے ساتھ، ہم ان دو انتہاؤں کو پورا کرنے کے لیے اپنے آپریشنز کو ایڈجسٹ کر سکتے ہیں۔"
ضروریات اور فیصلہ کن عوامل
ایکسپریس ڈیلیوری کا انتخاب کرنے کے لیے صارفین کے فیصلے کو متاثر کرنے والے اہم عوامل پروڈکٹ وصول کرنے کی فوری ضرورت، طویل انتظار کی مدت سے بچنے کی سہولت، اور لاجسٹک کمپنی کی ساکھ پر اعتماد ہے۔ واضح مواصلات اور درست آرڈر ٹریکنگ بھی اس انتخاب کے لیے اہم ہیں۔ "MOVE3 میں، مثال کے طور پر، شفافیت کو برقرار رکھنے کے لیے، ہم ایک ریئل ٹائم ٹریکنگ سسٹم پیش کرتے ہیں۔ یہ صارفین کو اپنی ڈیلیوری کے اسٹیٹس کی پیروی کرنے، اپ ڈیٹس کی اطلاعات موصول کرنے، اور اگر ضروری ہو تو مقام یا وقت کو ایڈجسٹ کرنے کی اجازت دیتا ہے،" Talita بتاتی ہیں۔
ڈلیوری سیکٹر میں مستقبل کے رجحانات
MOVE3 ایک ایسے مستقبل کی بھی توقع کرتا ہے جہاں آٹومیشن، AI، اور پائیدار طرز عمل اس سے بھی زیادہ اہم کردار ادا کریں گے۔ "ہم پائیداری کے حوالے سے اپنے صارفین کی بڑھتی ہوئی توقعات کو پورا کرنے کے لیے الیکٹرک گاڑیوں اور دیگر ماحول دوست حلوں کے استعمال میں سرمایہ کاری کر رہے ہیں،" پیشہ ور کا تبصرہ۔
"اس وژن کے ساتھ، MOVE3 گروپ ذاتی لاجسٹکس میں سب سے آگے رہتا ہے، ایک چست، موثر سروس پر توجہ مرکوز کرتا ہے جو تیزی سے مانگنے والے اور متنوع عوام کے تقاضوں کے مطابق ڈھالنے کی صلاحیت رکھتی ہے،" طلتا نے نتیجہ اخذ کیا۔
