Με μια επένδυση 300 εκατομμυρίων R$ από το Hindiana Fund και την εξαγορά της Bnex, η ROCK εισέρχεται στην αγορά ως η πιο ολοκληρωμένη λύση εξυπηρέτησης πελατών στη Λατινική Αμερική. Σχηματισμένη επίσης από τις πρόσφατα εξαγορασμένες εταιρείες Directo.ai, Izio&Co, LL Loyalty και Propz, ο όμιλος δημιουργείται καλύπτοντας διάφορα τμήματα της βραζιλιάνικης αγοράς με λύσεις που βασίζονται στην ευφυΐα δεδομένων και την πιστότητα, εξυπηρετώντας εταιρείες όπως οι Arezzo, JHSF, Itaú Shop, Assaí, Supermercados BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Novo Atacarejo, Jaú Serve, Pague Menos, Farmais, Farmácias São João, Nissei, μεταξύ άλλων.
Με πάνω από 320 ενεργούς πελάτες, η Rock προβλέπει έσοδα ύψους 100 εκατομμυρίων R$ το 2024 και διπλάσια το 2025, προσπαθώντας πάντα να ικανοποιεί κάθε πελάτη με εξατομικευμένες διαδρομές αγορών. Μόνο με τις λύσεις SaaS CRM, έχει ήδη πάνω από 130 εκατομμύρια εγγεγραμμένους χρήστες σε προγράμματα επιβράβευσης και παροχών που διαχειρίζεται για τους λιανικούς πελάτες της, συνολικού ύψους άνω των 310 δισεκατομμυρίων R$ σε GMV (Ακαθάριστος Όγκος Εμπορευμάτων) και 1,3 δισεκατομμύρια συναλλαγές ετησίως.
Με επικεφαλής τον Carlos Formigari, ιδρυτή της Netpoints Fidelidade και πρώην Διευθύνοντα Σύμβουλο της Itaucard, και τον Jorge Ramalho, πρώην CTO της Itaú και CIO της Alpargatas, η ROCK Encantech αναδύεται με τη δέσμευση να επαναπροσδιορίσει τα πρότυπα Γνώσης Πελατών στη Βραζιλία, ενσωματώνοντας την τεχνολογία και την ανθρωπιά. Η επωνυμία ROCK, στην πραγματικότητα, είναι το ακρωνύμιο του "Return On Customer Knowledge", τοποθετώντας έτσι τους πόρους που διατίθενται σε πλατφόρμες CRM, Loyalty και AI ως επενδύσεις με μετρήσιμες αποδόσεις.
Σύμφωνα με τον Formigari, Διευθύνοντα Σύμβουλο της ROCK, τα νούμερα υπογραμμίζουν ότι η εταιρεία είναι έτοιμη να εγκαινιάσει τον τομέα της τεχνολογίας ηλεκτρονικού εμπορίου στη χώρα, με σκοπό τον μετασχηματισμό της εμπειρίας αγορών, την εμπλοκή των πελατών για την επίτευξη εξαιρετικών αποδόσεων. «Η εξαγορά της Bnex ήταν στρατηγική, επειδή η ROCK όχι μόνο αυξάνει τον αριθμό των πελατών και των εγγραφών, αλλά αποκτά και την πιο ολοκληρωμένη πλατφόρμα εμπλοκής στην αγορά ενσωματώνοντας την Επιστήμη του Καταναλωτή, καθώς η BNEX ανέπτυξε τις λύσεις CRM της που δεν εστιάζουν μόνο στον αγοραστή ή τον καταναλωτή, ενσωματώνοντας τις οικιακές και γεωδημογραφικές διαστάσεις σε ολόκληρη την ανάλυσή της. Με αυτόν τον τρόπο, θέλουμε να συνεχίσουμε να συνεργαζόμαστε και να καινοτομούμε με τον τομέα του λιανικού εμπορίου, διασφαλίζοντας ότι ο πελάτης βρίσκεται στο επίκεντρο των στρατηγικών του, εμπλέκοντας τις συμπεριφορές, τα ενδιαφέροντα και τις προτιμήσεις του μέσω δεδομένων και τεχνολογικής καινοτομίας», εξηγεί.
Από τα δεδομένα στην αλληλεπίδραση: μια ολοκληρωμένη στρατηγική
Σύμφωνα με την Opinion Box και την Octadesk, το 87% των καταναλωτών προτιμούν μάρκες που προσφέρουν μια καλή εμπειρία. Απόδειξη αυτού είναι η συμπεριφορά εκατομμυρίων πελατών που συμμετέχουν σε προγράμματα επιβράβευσης για διάστημα 12 μηνών. Ενώ οι καταναλωτές πραγματοποιούν κατά μέσο όρο 4,0 αγορές ανά μήνα, όσοι υιοθετούν λύσεις αλληλεπίδρασης από τις εταιρείες του ομίλου υπερδιπλασιάζουν τη μέση συχνότητα αγορών τους, φτάνοντας έως και 9,0 αγορές ανά μήνα στον τομέα των σούπερ μάρκετ. Με την εξατομίκευση καμπανιών χρησιμοποιώντας αλγόριθμους τεχνητής νοημοσύνης, η ROCK καταγράφει απόδοση ROAS (απόδοση διαφημιστικής δαπάνης) πάνω από 400%, διασφαλίζοντας έτσι ότι η επένδυση στη γνώση των πελατών είναι κερδοφόρα - μια δέσμευση που δίνει στην εταιρεία το όνομά της.
Σήμερα, τα προϊόντα της ROCK απευθύνονται κυρίως σε μεγάλους και μεσαίους λιανοπωλητές που δραστηριοποιούνται σε ιδιαίτερα ανταγωνιστικά τμήματα. Αυτά περιλαμβάνουν: CRM, μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα πιστότητας και αγοράς, λύσεις επιστροφής μετρητών σε όλα τα κανάλια, πληροφορίες αγοράς και γεωγραφικής πληροφόρησης, αναλυτικά στοιχεία αγοραστών, αλγόριθμους εξατομίκευσης προσφορών, αυτοματοποίηση προωθητικών ενεργειών, έρευνα και εργαστήριο πελατών, εφαρμογές λευκής ετικέτας για προγράμματα πιστότητας, εφαρμογές μέσων λιανικής και Τεχνητή Νοημοσύνη για την εμπλοκή των καταναλωτών με προσφορές του κλάδου.
Ο Jorge Ramalho, CIO της ROCK, τονίζει ότι το μεγάλο διαφοροποιητικό στοιχείο του χαρτοφυλακίου σε σύγκριση με άλλα που υπάρχουν στην αγορά είναι η 100% ενσωμάτωσή του και το υψηλό επίπεδο διακυβέρνησης δεδομένων. «Προς το παρόν, προσφέρονται πολυάριθμες λύσεις ευφυΐας στον τομέα του λιανικού εμπορίου, αλλά λόγω της πολυπλοκότητας του τομέα, αυτές οι λύσεις καταλήγουν να εφαρμόζονται με αποσπασματικό τρόπο και χωρίς επαρκή διαχείριση δεδομένων, θέτοντας συχνά σε κίνδυνο τους λιανοπωλητές και τους πελάτες τους», και τονίζει: «Οι εταιρείες ROCK θα συνεχίσουν να εξυπηρετούν τους πελάτες με την ίδια αφοσίωση, δέσμευση και ποιότητα, διατηρώντας την κουλτούρα αριστείας στην απόδοση. Επιπλέον, θα λάβουν την ισχυρή δομή που θα παρέχει τώρα η ROCK, ενισχύοντας περαιτέρω τις λειτουργίες τους και την ικανότητά τους να παράγουν αποτελέσματα».
«Αγκαλιάζουμε την αποστολή να καταλύσουμε την αλλαγή, θεσπίζοντας νέα πρότυπα για τον κλάδο του λιανικού εμπορίου και της καταναλωτικής ευφυΐας», ενισχύει ο Διευθύνων Σύμβουλος σχετικά με τον ρόλο της ROCK στην τρέχουσα αγορά. «Το λιανικό εμπόριο είναι αναγκαστικά καινοτόμο, καθώς εξαρτάται από την έντονη προσοχή στην εξέλιξη των καταναλωτών. Ως εκ τούτου, έχουμε δομήσει μια πλατφόρμα που αναλύει τις αγορές, εξατομικεύει τις προσφορές και προωθεί μετρήσιμες αλλαγές συμπεριφοράς», προσθέτει ο Formigari.
Όσον αφορά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρουν σήμερα οι εταιρείες του ομίλου, ο Formigari τονίζει: «Αρχικά, τα προϊόντα και οι υπηρεσίες που προσφέρουν οι εταιρείες ROCK στους τρέχοντες πελάτες τους θα διατηρήσουν το ίδιο ποιοτικό επίπεδο και, με τις πρόσθετες επενδύσεις που πραγματοποιεί η ROCK, πολύ σύντομα οι πελάτες μας θα βιώσουν σημαντικά οφέλη στην ποιότητα, την καινοτομία και την ασφάλεια».
Δυνατότητες για νέες εξαγορές
Κοιτάζοντας προς το μέλλον, η ROCK πρέπει να διατηρήσει μια ενεργή θέση στην αγορά, εντοπίζοντας και χαρτογραφώντας ευκαιρίες για την απόκτηση νέων εταιρειών που συμπληρώνουν την επιχειρηματική της στρατηγική. Η Formigari τονίζει ότι κάθε κίνηση προς αυτή την κατεύθυνση θα πρέπει να επικεντρώνεται σε εταιρείες που έχουν δεσμευτεί να προωθήσουν και να ικανοποιήσουν τους πελάτες, καθώς και στην αριστεία στην ψηφιακή εποχή.
«Το όνομα της εταιρείας μας είναι ένα ακρωνύμιο που αναφέρεται σε ένα από τα πιο ανατρεπτικά κινήματα της ανθρωπότητας, το ροκ, επομένως πρέπει να ανταποκριθούμε σε αυτόν τον ορισμό», επισημαίνει ο Διευθύνων Σύμβουλος. «Κάθε άτομο και συνεργάτης που εμπλέκεται σε αυτό το ταξίδι πρέπει να εκτιμά την αυθεντικότητα, επειδή μόνο ο εορτασμός της ατομικότητας μπορεί να κάνει τους πελάτες μοναδικούς εν μέσω ενός δυναμικού και απαιτητικού σεναρίου όπως το τρέχον. Έτσι, θα συνεχίζουμε πάντα να αναζητούμε αυτό που μας κάνει εξαιρετικούς», καταλήγει.
