ہندیانا فنڈ سے R$300 ملین کی سرمایہ کاری اور Bnex کے حصول کے ساتھ، ROCK لاطینی امریکہ میں سب سے مکمل کسٹمر مصروفیت کے حل کے طور پر مارکیٹ میں داخل ہوتا ہے۔ حال ہی میں حاصل کی گئی کمپنیوں Directo.ai، Izio&Co، LL Loyalty، اور Propz کی طرف سے بھی تشکیل دیا گیا، یہ گروپ برازیل کی مارکیٹ کے مختلف حصوں کو اپنی ڈیٹا انٹیلی جنس اور وفاداری پر مبنی حل کے ساتھ پیدا ہوا ہے، جو خدمات فراہم کرنے والی کمپنیاں جیسے کہ Arezzo، JHSF، Itaú Shop، Assaí، Supermercados، Marcados/Romandos، Marcados/Romandos. Savegnago، Ultrabox/Bigbox، Novo Atacarejo، Jaú Serve، Pague Menos، Farmais، Farmácias São João، Nissei، اور دیگر۔
320 سے زیادہ فعال کلائنٹس کے ساتھ، راک نے 2024 میں R$100 ملین کی آمدنی کا منصوبہ بنایا اور 2025 میں اس سے دوگنا، ہر کلائنٹ کو ذاتی خریداری کے سفر کے ساتھ خوش کرنے کی ہمیشہ کوشش کی۔ صرف اس کے SaaS CRM سلوشنز کے ساتھ، اس کے پاس پہلے سے ہی 130 ملین سے زیادہ رجسٹرڈ صارفین ہیں جو اپنے ریٹیل کلائنٹس کے لیے لائلٹی اور فوائد کے پروگراموں کا انتظام کرتے ہیں، جن کا کل R$310 بلین GMV (مجموعی تجارتی حجم) اور 1.3 بلین ٹرانزیکشنز سالانہ ہیں۔
Netpoints Fidelidade کے بانی اور Itaucard کے سابق CEO، اور Jorge Ramalho، Itaú کے سابق CTO اور Alpargatas کے CIO کی قیادت میں، ROCK Encantech، برازیل میں گاہک کے علم کے معیارات کو از سر نو متعین کرنے، ٹیکنالوجی اور انسانیت کو یکجا کرنے کے عزم کے ساتھ ابھرا۔ ROCK برانڈ، درحقیقت، "کسٹمر نالج پر واپسی" کا مخفف ہے، اس طرح CRM، وفاداری، اور AI پلیٹ فارمز کے لیے مختص وسائل کو قابل پیمائش منافع کے ساتھ سرمایہ کاری کے طور پر پوزیشن میں لاتا ہے۔
ROCK کے سی ای او Formigari کے مطابق، نمبر اس بات کو نمایاں کرتے ہیں کہ کمپنی ملک میں ای کامرس ٹیکنالوجی کے شعبے کا افتتاح کرنے کے لیے تیار ہے، جس کا مقصد خریداری کے تجربے کو تبدیل کرنا، صارفین کو غیر معمولی منافع حاصل کرنے کے لیے مشغول کرنا ہے۔ "Bnex کا حصول اسٹریٹجک تھا کیونکہ ROCK نہ صرف صارفین کی تعداد اور رجسٹریشن میں اضافہ کرتا ہے، بلکہ کنزیومر سائنس کو شامل کر کے مارکیٹ میں سب سے مکمل مصروفیت کا پلیٹ فارم بھی حاصل کرتا ہے، کیونکہ BNEX نے اپنے CRM سلوشنز کو نہ صرف خریداروں یا صارفین کو دیکھتے ہوئے تیار کیا، گھریلو اور جغرافیائی لحاظ سے اس کی مکمل تقسیم کو جاری رکھنا چاہتے ہیں۔ ریٹیل سیکٹر کے ساتھ تعاون اور اختراعات، اس بات کو یقینی بنانا کہ صارف اپنی حکمت عملیوں کے مرکز میں ہے، ڈیٹا اور تکنیکی جدت کے ذریعے ان کے طرز عمل، دلچسپیوں اور ترجیحات کے ساتھ مشغول ہے،" وہ بتاتے ہیں۔
ڈیٹا سے مشغولیت تک: ایک مربوط حکمت عملی
Opinion Box اور Octadesk کے مطابق، 87% صارفین ایسے برانڈز کو ترجیح دیتے ہیں جو اچھا تجربہ پیش کرتے ہیں۔ اس کا ثبوت 12 ماہ کے دوران لائلٹی پروگرامز میں مصروف لاکھوں صارفین کے رویے میں دیکھا جا سکتا ہے۔ جبکہ صارفین ہر ماہ اوسطاً 4.0 خریداری کرتے ہیں، وہ لوگ جو گروپ کی کمپنیوں سے منگنی کے حل اپناتے ہیں وہ اپنی اوسط خریداری کی فریکوئنسی کو دوگنا کرتے ہیں، جو سپر مارکیٹ کے حصے میں ماہانہ 9.0 خریداری تک پہنچ جاتے ہیں۔ مصنوعی ذہانت کے الگورتھم کا استعمال کرتے ہوئے مہم کو پرسنلائز کرنے کے ساتھ، ROCK ROAS (اشتہار کے اخراجات پر واپسی) کو 400% سے زیادہ رجسٹر کرتا ہے، اس طرح یہ یقینی بناتا ہے کہ کسٹمر کے علم میں سرمایہ کاری منافع بخش ہے – ایک عزم جو کمپنی کو اس کا نام دیتا ہے۔
آج، ROCK کی مصنوعات کا مقصد بنیادی طور پر بڑے اور درمیانے درجے کے خوردہ فروش ہیں جو انتہائی مسابقتی حصوں میں کام کر رہے ہیں۔ ان میں شامل ہیں: CRM، ایک مکمل لائلٹی اور مارکیٹ پلیس پلیٹ فارم، اومنی چینل کیش بیک سلوشنز، مارکیٹ اور جیوگرافک انٹیلی جنس، شاپر اینالیٹکس، پیشکش پرسنلائزیشن الگورتھم، پروموشنل آٹومیشن، کسٹمر ریسرچ اینڈ لیب، وائٹ لیبل ایپلی کیشنز لائلٹی پروگرامز، ریٹیل میڈیا ایپلی کیشنز، اور AI صارفین کو انڈسٹری سے منسلک کرنے کے لیے۔
Jorge Ramalho، ROCK کے CIO، اس بات پر زور دیتے ہیں کہ مارکیٹ میں پائے جانے والے دوسروں کے مقابلے میں پورٹ فولیو کا بہترین فرق اس کا 100% انضمام اور ڈیٹا کی اعلیٰ سطح ہے۔ "فی الحال، ریٹیل سیکٹر کے لیے متعدد انٹیلی جنس حل پیش کیے جا رہے ہیں، لیکن طبقہ کی پیچیدگی کی وجہ سے، یہ حل تقسیم شدہ طریقے سے اور مناسب ڈیٹا مینجمنٹ کے بغیر لاگو ہوتے ہیں، جو اکثر خوردہ فروشوں اور ان کے صارفین کو خطرے میں ڈالتے ہیں،" اور وہ اس بات پر زور دیتے ہیں، "ROCK کمپنیاں اپنے کلائنٹس کی خدمت جاری رکھیں گی، اسی طرح کی کارکردگی کو برقرار رکھتے ہوئے، اپنی کارکردگی کو برقرار رکھتے ہوئے، سیل کے معیار اور کارکردگی کو برقرار رکھیں گے۔ مزید برآں، انہیں وہ مضبوط ڈھانچہ ملے گا جو ROCK اب فراہم کرے گا، ان کے آپریشنز اور نتائج پیدا کرنے کی صلاحیت کو مزید مضبوط کرے گا۔
"ہم تبدیلی کو متحرک کرنے کے مشن کو اپنا رہے ہیں، خوردہ اور صارف کی انٹیلی جنس صنعت کے لیے نئے نمونے قائم کر رہے ہیں،" موجودہ مارکیٹ میں ROCK کے کردار کے حوالے سے CEO کو تقویت دیتے ہیں۔ "خوردہ ضرورت کے لحاظ سے اختراعی ہے، کیونکہ یہ صارفین کے ارتقاء پر گہری نظر پر منحصر ہے۔ اس لیے، ہم نے ایک ایسا پلیٹ فارم تشکیل دیا ہے جو خریداریوں کا تجزیہ کرتا ہے، پیشکشوں کو ذاتی بناتا ہے، اور قابل پیمائش رویے کی تبدیلیوں کو فروغ دیتا ہے،" Formigari مزید کہتے ہیں۔
گروپ کی کمپنیوں کی طرف سے فی الحال پیش کی جانے والی مصنوعات اور خدمات کے بارے میں، Formigari زور دیتے ہیں، "ابتدائی طور پر، ROCK کمپنیوں کی طرف سے اپنے موجودہ کلائنٹس کو پیش کردہ مصنوعات اور خدمات وہی معیار برقرار رکھیں گی، اور ROCK کی جانب سے کی جانے والی اضافی سرمایہ کاری کے ساتھ، بہت جلد ہمارے کلائنٹس کو معیار، جدت اور حفاظت میں نمایاں فوائد حاصل ہوں گے۔"
نئے حصول کے امکانات
مستقبل کو دیکھتے ہوئے، ROCK کو ایک فعال مارکیٹ کا موقف برقرار رکھنا چاہیے، نئی کمپنیوں کو حاصل کرنے کے مواقع کی نشاندہی اور نقشہ سازی کرنا چاہیے جو اس کی کاروباری حکمت عملی کی تکمیل کرتی ہیں۔ Formigari اس بات پر زور دیتا ہے کہ اس سمت میں ہر اقدام کو ان کمپنیوں پر توجہ مرکوز کرنی چاہیے جو صارفین کو فروغ دینے اور خوش کرنے کے لیے پرعزم ہیں، نیز ڈیجیٹل دور میں بہترین کارکردگی۔
"ہماری کمپنی کا نام ایک مخفف ہے جو انسانیت کی سب سے زیادہ خلل ڈالنے والی حرکتوں میں سے ایک کا حوالہ دیتا ہے، راک، لہذا ہمیں اس تعریف پر قائم رہنے کی ضرورت ہے،" سی ای او بتاتے ہیں۔ "اس سفر میں شامل ہر فرد اور ساتھی کو صداقت کی قدر کرنے کی ضرورت ہے، کیونکہ صرف انفرادیت کا جشن ہی کلائنٹس کو موجودہ جیسے متحرک اور چیلنجنگ منظر نامے کے درمیان منفرد بنا سکتا ہے۔ اس لیے، ہم ہمیشہ اس کی تلاش جاری رکھیں گے جو ہمیں غیر معمولی بناتی ہے،" وہ اختتام کرتا ہے۔
