برازیل میں آن لائن خوردہ فروشوں کے لیے چارج بیکس سب سے بڑے چیلنجوں میں سے ایک ہے۔ صارف کے تحفظ کا یہ طریقہ کار، جسے صرف کارڈ ہولڈر کے ذریعے تسلیم نہ کیے جانے والے لین دین کی صورتوں میں چالو کیا جانا چاہیے یا جہاں خریدار پروڈکٹ یا سروس کے معاہدے سے متعلق مسائل کا الزام لگاتا ہے—جیسے قیمت میں تضاد، عدم وصولی، ڈیلیوری جس پر اتفاق کیا گیا تھا، یا کسٹمر سروس کی ناکامیاں— زیادہ سے زیادہ استعمال ہو رہی ہے۔ یہ فریکوئنسی ای کامرس آپریشنز کی مالی صحت کے لیے ایک اہم خطرہ کی نمائندگی کرتی ہے۔
Serasa Experian کی 2025 ڈیجیٹل شناخت اور فراڈ رپورٹ کے حالیہ اعداد و شمار ایک تشویشناک منظر نامے کو ظاہر کرتے ہیں: 51% برازیلین پہلے ہی آن لائن فراڈ کا شکار ہو چکے ہیں ، جو پچھلے سال کے مقابلے میں 9 فیصد پوائنٹس کا اضافہ ہے۔ دھوکہ دہی کے کیسوں کی تعداد میں اس اضافے کا براہ راست اثر چارج بیک ریٹ پر پڑتا ہے، خاص طور پر اس بات پر غور کرتے ہوئے کہ 2024 میں ان فراڈز میں سے 48 فیصد میں کلون یا جعلی کریڈٹ کارڈز کا استعمال شامل تھا ۔
Tona Pagamentos میں سیلز کی نائب صدر Renata Khaled کے لیے، خوردہ فروشوں کے لیے روک تھام کو اولین ترجیح ہونے کی ضرورت ہے۔ "چارج بیکس صرف سیلز ویلیو کے نقصان سے کہیں زیادہ کی نمائندگی کرتی ہیں۔ اضافی آپریشنل اخراجات، بینکوں کو حاصل کرنے سے ممکنہ جرمانے، اور انتہائی صورتوں میں، ساکھ کو پہنچنے والے نقصان کے علاوہ، ادائیگیوں پر کارروائی کرنے کی صلاحیت سے محروم ہونے کا خطرہ۔ روک تھام میں سرمایہ کاری کرنا اب اختیاری نہیں ہے- یہ آج کے ای کامرس میں بقا کا معاملہ ہے ۔" وہ خبردار کرتی ہے۔
ماہر چارج بیک کیسز کو کم کرنے کے لیے تین بنیادی ستونوں : فراڈ سے بچاؤ کی ٹیکنالوجی ، کسٹمر کے ساتھ رابطے میں شفافیت ، اور ادائیگی کے گیٹ ویز کے ساتھ اسٹریٹجک شراکت داری ۔ "وہ سٹور جو جدید تصدیقی نظام کو لاگو کرتے ہیں، جیسے کہ چہرے کی بایومیٹرکس اور طرز عمل کا تجزیہ، دھوکہ دہی کے کیسز کو 40% تک کم کر سکتے ہیں۔ اس کے ساتھ مل کر، ایک واضح تبادلہ اور واپسی کی پالیسی اور چست اور شفاف کسٹمر سروس ضروری ہے،" خالد بتاتے ہیں۔
Serasa Experian کے اعداد و شمار اس نقطہ نظر کو تقویت دیتے ہیں: 91% صارفین سیکیورٹی کو آن لائن شاپنگ میں سب سے اہم وصف سمجھتے ہیں ، اور 72% محفوظ محسوس کرتے ہیں جب اسٹورز بایومیٹرکس جیسے مضبوط تصدیقی طریقے استعمال کرتے ہیں۔
رپورٹ میں، سیراسا ایکسپیریئن میں توثیق اور دھوکہ دہی کی روک تھام کے ڈائریکٹر Caio Rocha اس بات پر زور دیتے ہیں کہ "تصدیق کا عمل جتنا زیادہ مضبوط ہوگا، مجرموں کی کامیابی کے امکانات اتنے ہی کم ہوں گے۔ ڈیپ فیکس اور AI سے چلنے والے فراڈ جیسے جدید ترین گھوٹالوں کی ترقی کے ساتھ، یہ ضروری ہے کہ ٹیکنا لوجی کو بہتر بنانے پر غور کیا جائے۔ فراڈ کی روک تھام کی حکمت عملی، سیکورٹی کو مضبوط بنانے اور ڈیجیٹل سروسز پر اعتماد کو مضبوط کرنے کے لیے مختلف ٹیکنالوجیز کو یکجا کرنا۔"
اس لیے خوردہ فروشوں کے لیے پیغام واضح ہے: چارج بیکس کے خطرات کو نظر انداز کرنا ایک مہلک غلطی ہو سکتی ہے ۔ اینٹی فراڈ ٹیکنالوجی، واضح واپسی اور تبادلے کی پالیسیوں اور عمل، معیاری کسٹمر سروس، اور ادائیگیوں میں مہارت رکھنے والی کمپنیوں کے ساتھ شراکت داریوں کا امتزاج فروخت کی حفاظت اور مسابقتی برازیلی ای کامرس مارکیٹ میں کاروبار کی پائیداری کو یقینی بنانے کا سب سے مؤثر طریقہ ثابت ہوتا ہے۔
