مارکیٹنگ، ٹیکنالوجی، اور جدت. سی ایم او ایجنڈا ، جو منڈو ڈو مارکیٹنگ پورٹل کے ذریعہ پیش کیا گیا، اپریل میں بریز، ایک معروف کسٹمر مصروفیت پلیٹ فارم کو نمایاں کیا۔
گاہک کے تجربے اور مشغولیت کے شعبے میں خواتین کی قیادت کی نمائندگی کرتے ہوئے، لاطینی امریکہ کی علاقائی مارکیٹنگ ڈائریکٹر، راکیل براگا نے مارکیٹنگ میں اپنے 25 سال سے زیادہ کے تجربے اور عالمی ٹیکنالوجی کمپنیوں کی قیادت کرنے والے اپنے ناقابل یقین سفر سے متعلق بصیرت کا اشتراک کیا۔ اس نے اپنے پیشہ ورانہ راستے پر ایک مراعات یافتہ نظر پیش کی، یہ ظاہر کرتے ہوئے کہ مارکیٹنگ کی دنیا میں اس کا داخلہ اتفاق سے ہوا ہے۔ فیڈرل یونیورسٹی آف Viçosa سے بزنس ایڈمنسٹریشن میں گریجویٹ، راکیل نے اپنے کیریئر کا آغاز ہیومن ریسورسز میں کیا، جو کہ لوگوں کی ترقی کے لیے اس کے جذبے کے ساتھ منسلک ہے۔ تاہم، گارڈین انڈسٹریز میں ایک مارکیٹنگ کا موقع — جو ذاتی وجوہات سے بھی متاثر ہوا — نے ایک ایسے راستے کا آغاز کیا جو تخلیقی صلاحیتوں، حکمت عملی، اور باہمی تعلقات کو متحد کرے گا، ایسے عناصر جن سے وہ جلدی سے محبت میں گرفتار ہو گئی۔
تب سے، Raquel نے Zendesk اور Bentley Systems جیسی ملٹی نیشنل ٹیکنالوجی کمپنیوں میں ایک متاثر کن ٹریک ریکارڈ بنایا ہے، جو SaaS، B2B، اور ڈیمانڈ جنریشن پر مرکوز مارکیٹنگ کی معروف حکمت عملی ہے۔ اس نے ان کمپنیوں کو پیارے اور قابل قدر برانڈز میں تبدیل کرنے میں مدد کی، اسٹریٹجک شراکت داری اور تخلیقی پوزیشننگ مہمات کا فائدہ اٹھایا۔ پچھلے سال Braze میں شامل ہونے کے بعد سے، وہ شروع سے ہی خطے میں برانڈ کی موجودگی کو بڑھانے میں سرگرم عمل رہی ہے۔
Braze LATAM - لاطینی امریکہ میں Braze کے آپریشنز، ابتدائی طور پر برازیل پر مرکوز تھے، مسلسل بڑھ رہے ہیں اور پہلے سے ہی ایک ٹھوس گاہک کی بنیاد رکھتے ہیں۔ "ہم پہلے ہی بڑے کلائنٹس جیسے iFood، Max، اور Petlove کے ساتھ براہ راست امریکہ سے کام کر رہے تھے۔ چونکہ لاطینی امریکہ ہمارے لیے ایک ترجیحی خطہ ہے، اس لیے ساؤ پالو کو ہمارے دفتر کے لیے اس کے سائز، صلاحیت اور مارکیٹ کی پختگی کی وجہ سے منتخب کیا گیا تھا۔ صرف ایک سال میں، برازیل میں ہمارے دفتر میں تقریباً 60 ملازمین ہو گئے ہیں۔" اور ہم ابھی بھی ملازمت پر کام کر رہے ہیں۔
ایک اور اہم نکتہ جس پر ایگزیکٹو نے روشنی ڈالی وہ 2025 میں کسٹمر کی مصروفیت کا نقطہ نظر تھا، جو بریز کی سالانہ رپورٹ: کسٹمر اینگیجمنٹ ریویو (CER) کی بصیرت پر مبنی تھا۔ اپنے 5ویں ایڈیشن میں، رپورٹ نے 18 ممالک میں 2,300 سے زیادہ مارکیٹنگ ایگزیکٹوز کا سروے کیا اور یہ پرتگالی میں مفت ڈاؤن لوڈ کے لیے دستیاب ہے۔ یہ تین اہم رجحانات کی نشاندہی کرتا ہے جو گاہک کی مصروفیت کے مستقبل کو تشکیل دیں گے: "اپنے پیغام کو شکل دیں،" "شفافیت کے ذریعے اعتماد پیدا کریں،" اور "AI کے ساتھ وقت کے ساتھ تجربات کو بہتر بنائیں۔"
مصنوعی ذہانت کے ذریعے گاہک کے سفر کی آرکیسٹریشن گفتگو کی خاص بات تھی۔ BrazeAI™ کے ساتھ ، مارکیٹرز تخلیقی صلاحیتوں پر توجہ مرکوز کرنے کے لیے زیادہ وقت نکالتے ہوئے، ہر صارف کے پروفائل کے مطابق زیادہ تیزی اور آسانی سے انتہائی ذاتی نوعیت کی مہمات بنا سکتے ہیں۔ "حل گاہکوں کے ساتھ مشغول ہونے کے لیے بہترین وقت، ذاتی نوعیت کے پیغامات اور مواد، اور یہاں تک کہ گاہک کے ترجیحی مواصلاتی چینل کی تجویز کرتا ہے۔ لیکن یہ سب کچھ نہیں ہے—مارکیٹرز ایک پلیٹ فارم، ایک قسم کی کینوس ، جو ایک ملٹی چینل سفر بناتا ہے، ای میل، واٹس ایپ، ایس ایم ایس، پش نوٹیفیکیشنز، سوشل میڈیا، اور بہت کچھ کے ذریعے پیغامات پہنچاتا ہے،" ریئل ٹائم ہائی لائٹ اور شائقین کی مثالوں میں، ریئل ورلڈ کی مثالوں میں کلائنٹس
