دس میں سے چھ برازیلین اس سال بلیک فرائیڈے پر خریداری کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں، گوگل کے مطابق، یہ تعداد 2024 میں متوقع 62 فیصد کے قریب ہے۔ Infobip ، گزشتہ سال، صارفین اور کاروباری اداروں کے درمیان 3.4 بلین تعاملات ریکارڈ کیے گئے، جو کہ 2023 کے مقابلے میں 26 فیصد زیادہ ہے۔ ان میں سے 1.8 بلین ایس ایم ایس، واٹس ایپ اور آر سی ایس کے ذریعے پیغامات تھے، جو ایک ہی دن میں 1.6 بلین کی چوٹی کے ساتھ تھے۔ ایونٹ سے زیادہ سے زیادہ فائدہ اٹھانے کے لیے، کمپنیوں کو جلد رابطہ کرنا شروع کر دینا چاہیے، اور صارفین قیمتوں کا موازنہ کرنے کے لیے چیٹ بوٹس اور AI کا استعمال کر سکتے ہیں۔
بلیک فرائیڈے پر خریداری کے لیے 53% لوگوں کے پیسے بچانے کے ساتھ، گوگل کے اعداد و شمار کے مطابق، یہ بہت اہم ہے کہ کمپنیاں زیادہ مانگ کو سنبھالنے کے لیے ڈیجیٹل چینلز اور ورچوئل اسسٹنٹس کو لاگو کریں، ان بات چیت کے پلیٹ فارمز کو متعدد ای کامرس سائٹس میں ضم کرنے کی ذمہ دار کمپنی، Infobip کی سیلز ڈائریکٹر Giovanna Dominiquini نے خبردار کیا، مثال کے طور پر Mercado Livre کے لیے۔
"گزشتہ سال سیکھے گئے اسباق سے پتہ چلتا ہے کہ صارفین سہولت، ذاتی بنانے اور سیکیورٹی کی تلاش کرتے ہیں۔ حکمت عملی سے متعدد چینلز استعمال کرنے والے برانڈز غلطیوں کو کم کرنے اور زیادہ مستقل تجربہ پیش کرنے میں کامیاب رہے۔ 2025 کے لیے، سفارش یہ ہے کہ ڈیجیٹل چینلز کو مربوط کریں، مواصلات کو خودکار بنائیں، اور RCS اور AI ایجنٹس جیسی ٹیکنالوجیز کو دریافت کریں،" وہ کمنٹس کرنے کے لیے کمنٹ کے بغیر کمنٹس کریں۔
انفو بیپ اسٹڈی کے مطابق، جس میں آخری بلیک فرائیڈے کا ڈیٹا شامل ہے، کے مطابق، واٹس ایپ غالب چینل ہے، جسے برانڈز پیشکشوں اور کسٹمر سروس دونوں کے لیے استعمال کرتے ہیں۔ ایس ایم ایس نے اہم پیغامات کے لیے اپنا اسٹریٹجک کردار برقرار رکھا، جیسے کہ ادائیگی کی تصدیق اور آرڈر کے حالات، اس کی ترسیل کی بلند شرح کی بدولت۔ RCS، جسے SMS کے ارتقاء کے طور پر سمجھا جاتا ہے، نے ایک انٹرایکٹو متبادل کے طور پر طاقت حاصل کی، جس نے 2023 کے مقابلے میں 388% اضافہ درج کیا اور تصاویر، ایکشن بٹنز، اور تفصیلی معلومات کے ساتھ مزید عمیق تجربات کی اجازت دی۔
برازیل میں اپنی ترقی کے علاوہ، RCS عالمی سطح پر بھی ترقی کر رہا ہے۔ Infobip نے صرف ایک سال میں 500% اضافے کے ساتھ اپنے پلیٹ فارم پر ڈیلیور کیے گئے 10 بلین پیغامات کو عبور کر لیا ہے۔ "یہ ترقی بلیک فرائیڈے جیسی زیادہ کھپت کی تاریخوں پر چینل کے کردار کو تقویت دیتی ہے، جب کمپنیاں صارفین کو مشغول کرنے اور فروخت کو بڑھانے کے لیے بٹن، تصاویر اور ذاتی نوعیت کے ساتھ زیادہ متعامل پیغامات تلاش کرتی ہیں،" جیوانا بتاتی ہیں۔
تاہم، اس پیش رفت کے باوجود، مارکیٹ کے اعداد و شمار سے پتہ چلتا ہے کہ رکاوٹیں اب بھی موجود ہیں۔ نیشنل کنفیڈریشن آف کامرس آف گڈز، سروسز اینڈ ٹورازم کے مطابق ، ای کامرس نے بلیک فرائیڈے 2024 کو R$5.22 بلین Procon-SP (ساؤ پالو میں صارفین کے تحفظ کی ایجنسی) 2,000 سے زیادہ شکایات موصول ہوئیں ، جن میں بنیادی طور پر تاخیر اور ترسیل کی ناکامیوں سے متعلق ہے۔ یہ اعداد و شمار اس بات کو تقویت دیتا ہے کہ برانڈز کو نہ صرف فروخت کے لیے تیار کیا جانا چاہیے، بلکہ زیادہ مانگ کے دوران تیز اور موثر سروس فراہم کرنے کے لیے بھی۔
Infobip رپورٹ میں ایک اور نکتہ جس پر روشنی ڈالی گئی ہے وہ یہ ہے کہ کامیاب مہمات تین عناصر کا اشتراک کرتی ہیں: ذہین تقسیم، صحیح پیشکش کو صحیح سامعین تک پہنچانے کے لیے؛ خودکار پیغام رسانی، جو ذاتی نوعیت کی قربانی کے بغیر کارکردگی میں اضافہ کرتی ہے۔ اور ایک ملٹی چینل حکمت عملی، سفر کے مختلف مراحل میں ہر پلیٹ فارم کی طاقتوں کا فائدہ اٹھانا۔
اسی مطالعہ کے مطابق، خوردہ اور ای کامرس کے 42 فیصد اضافہ ہوا 36 فیصد اضافہ ہوا جس سے بلیک فرائیڈے میں ان زمروں کی مرکزیت کو تقویت ملی۔ مزید برآں، تعاملات کا حجم نومبر کے پورے مہینے ، جس سے یہ ظاہر ہوتا ہے کہ یہ ایونٹ اب بلیک فرائیڈے تک ہی محدود نہیں رہا، بلکہ اس نے اپنے آپ کو ایک توسیعی شاپنگ سیزن کے طور پر مستحکم کر لیا ہے۔
اس سال کی توقع اس سے بھی زیادہ ترقی کی ہے۔ برازیلین ایسوسی ایشن آف الیکٹرانک کامرس (ABComm) کے مطابق ، بلیک فرائیڈے 2025 کے دوران ای کامرس سے R$11.6 بلین اور R$13.3 بلین آمدن متوقع ہے، جو کہ 2024 کے مقابلے میں تقریباً 15% زیادہ ہے۔ صارفین کو قائل کرنے اور ان کے ساتھ بات چیت کرنے کے لیے ورچوئل معاونین کو بڑے پیمانے پر استعمال کیا جانا چاہیے۔
"یہ AI کا بلیک فرائیڈے ہونا چاہیے، جہاں چیٹ بوٹس کے ساتھ صارفین کے تعاملات کی تعداد ریکارڈ توڑ سکتی ہے۔ ڈیٹا کو عملی کارروائیوں میں تبدیل کرنے کا یہ سب سے زیادہ مناسب لمحہ ہے۔ صحیح ٹولز کے ساتھ، تاریخ ایک چیلنج نہیں رہ جاتی ہے اور صارفین کے ساتھ دیرپا تعلقات استوار کرنے کا موقع بن جاتی ہے،" Giovanna نے نتیجہ اخذ کیا۔
