Automação inteligente vira ‘vendedor’ 24 horas das empresas

Se alguém dissesse, há poucos anos, que o WhatsApp se tornaria o principal canal de vendas das empresas brasileiras, muitos diriam que era exagero. Mas os números de 2024 não deixam dúvida: com 169 milhões de usuários no país, segundo o Statista, o app não é mais só para conversar — virou ferramenta de marketing, atendimento, relacionamento e conversão — e se tornou o principal canal de comunicação entre marcas e consumidores.

O fenômeno cresceu tanto que surgiram plataformas especializadas em transformar o WhatsApp em um ambiente de negócios altamente automatizado. É o caso da Dispara Aí, ferramenta criada pela IRRAH TECH para conectar empresas e consumidores de forma escalável, mas sem perder o tom humano.

“A gente não quer robotizar o relacionamento. O objetivo é automatizar o que é repetitivo e permitir que o humano foque no que realmente importa: encantar, vender e resolver”, explica Luan Mileski, head de produto e negócios da IRRAH TECH, grupo de tecnologia especializado em soluções para o setor varejista que atende em mais de 70 países.

A plataforma permite que marcas criem fluxos de automação personalizados, como mensagens de boas-vindas, lembretes automáticos, promoções inteligentes e pós-venda ativo — tudo de forma integrada com ferramentas como ChatGPT, RD Station, Google Calendar, Hotmart e outras.

Funciona assim: uma pizzaria, por exemplo, pode identificar quando o cliente fez o último pedido e, semanas depois, enviar um cupom promocional com base nesse histórico. Um curso online pode acionar o aluno que não concluiu o módulo, oferecendo suporte com IA. E um e-commerce pode fazer campanhas segmentadas por localização ou comportamento de compra, tudo dentro do WhatsApp.

“Imagine pedir uma pizza em uma sexta-feira à noite, e, dois meses depois, você recebe uma mensagem carinhosa do mesmo restaurante: ‘Oi, tudo bem? Hoje faz 60 dias que você pediu aquela de calabresa com borda de catupiry. Que tal repetir o pedido com 10% de desconto?’ Essa troca com o consumidor se faz mais que necessária”, explica.

Se você é uma loja de roupas, pode acionar clientes que compraram há 30 dias com sugestões de novas peças. Se é uma clínica, pode confirmar agendamentos e enviar orientações pré-consulta, sem intervenção humana, mas com uma conversa que parece ter sido escrita à mão.

“A Dispara Aí nasceu para resolver esse gargalo: como atender milhares de pessoas de forma ágil, sem virar uma linha de montagem fria. A resposta está na automação inteligente, que entende o contexto e mantém a proximidade”, destaca Mileski.

Em um ambiente em que o consumidor exige resposta imediata, personalização e fluidez, plataformas como essa ganham protagonismo. Segundo o estudo “WhatsApp Business Messaging Trends” (2024), 81% dos brasileiros preferem conversar com marcas pelo WhatsApp, e 61% já realizaram alguma compra por meio do app.

“O que antes era improviso, hoje é estratégia. A automação no WhatsApp não é só conveniência — virou questão de competitividade. Afinal, quem responde primeiro, vende primeiro. E quem se antecipa ao cliente, fideliza”, conclui.