مصنوعی ذہانت کی دنیا میں، ایک نئی لہر تیزی سے قریب آرہی ہے: AI ایجنٹس، جو تیزی سے پیچیدہ کام انجام دیتے ہیں اور خود مختاری سے فیصلے کرتے ہیں۔ کسٹمر سروس میں، اس ارتقاء کو احسن طریقے سے دیکھا جاتا ہے۔ کنسلٹنگ فرم گارٹنر کے ایک حالیہ تخمینہ کے مطابق، 2029 تک، یہ ٹیکنالوجی 80 فیصد عام کسٹمر سروس کے مسائل کو انسانی مداخلت کے بغیر حل کر دے گی۔.
جب کہ روایتی چیٹ بوٹس، مثال کے طور پر، مکینیکل ہوتے ہیں اور پہلے سے طے شدہ اسکرپٹس کی پیروی کرتے ہیں، AI ایجنٹ خود مختاری سے کام کر سکتا ہے، مثال کے طور پر انسانی احکامات کی بنیاد پر آن لائن خریداری خود کر سکتا ہے۔.
کسٹمر سروس سیکٹر کے لیے، اس کا مطلب مصروفیت کی ایک نئی شکل ہے، جس میں ایجنٹوں کی طرف سے فراہم کی جانے والی سروس کو سہولت فراہم کرنا ہے جس میں پیداواری صلاحیت میں اضافہ اور تعاملات کی خود کاری، اور کمپنیوں کے لیے آپریشنل اخراجات کو کم کرنا ہے۔ تاہم، یہ صارفین کے بات چیت کے طریقے کو بھی بدل دے گا۔.
"یہ منتقلی اس بات پر اثر انداز ہوگی کہ کس طرح صارفین خود کمپنی کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں، کیونکہ انہیں مصنوعی ذہانت کے ایجنٹ تک بھی رسائی حاصل ہوگی۔ صارفین اسے شکوک و شبہات کو دور کرنے، تبادلے اور واپسی کی درخواست کرنے، اور اپنی طرف سے شکایات درج کرنے کے لیے استعمال کر سکیں گے۔ یہ منظر نامہ دونوں طرف سے ایک اسٹریٹجک موافقت کا مطالبہ کرتا ہے، تاکہ تعلقات متاثر نہ ہوں، CE، O Garcia اور Garcia کے مسائل کے حل پر اثر انداز ہوتا ہے۔ NeoAssist کا ، ایک معروف اومنی چینل کسٹمر سروس پلیٹ فارم اور Núb.ia مصنوعی ذہانت کا مالک۔
اس طرح، گارٹنر کا مطالعہ یہ بھی بتاتا ہے کہ، اس نئے رویے کی بنیاد پر، نہ صرف انسانی صارفین کے لیے، بلکہ "مشینی صارفین" کے لیے بھی کسٹمر سروس کو اپنانا ضروری ہوگا۔ اس کا براہ راست مطلب آٹومیشن کو ترجیح دینا ہے، اس لیے کہ بات چیت کا حجم تبدیل ہو سکتا ہے۔ یہ بات چیت کے AI میں ایک بڑی تبدیلی کا آغاز ہو سکتا ہے، جو کسٹمر سپورٹ کے لیے صرف ایک وسیلہ بن کر رہ گیا ہے اور دیگر آپریشنل اور تعلقات کی سطحوں کو پار کر رہا ہے۔.
NeoAssist کے سی ای او نے مزید کہا، "مارکیٹ کی شرط یہ ہے کہ AI ایجنٹ اگلا تکنیکی ارتقاء ہو گا، اور اب سے چار سال تک کی پیشن گوئی یہ ہے کہ ان کے استعمال کے نتائج کو محسوس کرنا پہلے ہی ممکن ہو جائے گا۔ تب تک، ہمارا مشن صارفین کو بہترین تجربہ فراہم کرنے کے لیے زمین تیار کرنا ہے، چاہے وہ اپنے خریداری کے سفر کے دوران AI کا استعمال کریں یا نہ کریں،" NeoAssist کے سی ای او نے مزید کہا۔.
انوویشن اور AI ویب سمٹ ریو مذاکرات کی جھلکیاں ہیں۔
AI میں اگلے اقدامات کو بڑی تقریبات میں اجاگر کیا گیا ہے۔ 27 اور 30 اپریل کے درمیان، ویب سمٹ ریو ہو گا، اور لیکچرز کے درمیان، مصنوعی ذہانت سے متعلق موضوعات کی کوئی کمی نہیں ہے۔ فنانس اور ESG سے لے کر ڈیزائن تک، نیز AI ایجنٹوں کا کردار۔.
کسٹمر کے تجربے اور مصنوعی ذہانت پر نظر رکھتے ہوئے زائرین نیٹ ورک پر برانڈ کی ٹیم اور ایگزیکٹوز سے بات کر سکیں گے، کسٹمر سروس میں ایک omnichannel ویژن کی اہمیت پر بات کر سکیں گے، اور Núb.ia کے بارے میں جان سکیں گے - ایک ملکیتی AI جو سروس کے دوران کسٹمر کے جذبات کی تجویز، خلاصہ اور تجزیہ کرتا ہے۔
ویب سمٹ ریو
تاریخیں : اپریل 27-30
مقام : ریو سینٹرو کنونشن اینڈ ایونٹس سینٹر - ریو ڈی جنیرو (RJ)
سائٹ: لنک
