Especialista recomenda uso de robô no atendimento em 2025

Conforme uma pesquisa da Deloitte, o empresariado brasileiro planeja manter ou aumentar o investimento e rendimento em modernidades a fim de atender o novo cliente exigente. Nesse sentido, os robôs se tornaram aliados de tramitações mais rápidas, aumentando a produtividade do time e otimizando o tempo de todos os envolvidos. Além de melhorar a experiência do consumidor, eles são a aposta de 2025. 

Robôs são indispensáveis para o negócio 

A transformação digital trouxe novos paradigmas para todos os setores, transformando o comportamento dos consumidores. Agora, eles estão on-line e procuram por serviços rápidos nas plataformas virtuais, seja para comprar algo, avaliar reviews ou mesmo entrar em contato com a marca. 

Segundo Carlos H. Mencaci, CEO da Total IP, a empresa precisa estar preparada para essas interações. Ao contar com os robôs, é possível acelerar os resultados de uma maneira totalmente personalizada. “Nós ensinamos e o executivo constrói seus bots de forma muito fácil. Qualquer colaborador consegue ajustar as configurações e instalar novas funções”, afirma. Assim, é possível gerar ainda mais autonomia nos processos e ter um acompanhando ao vivo, com métricas em relatórios e dashboards intuitivos. 

Dessa forma, o empreendimento consegue assimilar de fato um crescimento, pois há uma avaliação constante de resultados. Tudo isso contando com a segurança de ter um suporte especializado 24 horas por dia, nos sete dias da semana. Assim, nunca fica desamparado e a operação jamais entra em pause. 

3 tipos de robôs para acelerar resultados

Existem vários modelos de robôs e cada um possui especificidades, inclusive a Total IP consegue desenvolver projetos novos exclusivos de acordo com a necessidade do cliente. Sendo assim, Mencaci separou algumas opções. Confira: 

Receptivo Avançado: fornece diversas informações no pré-atendimento, antes da interação humana.  É capaz de resolver operações repetitivas como: 

• Direcionar a ligação para os departamentos;
• Informar saldo do cartão;
• Horário de uma consulta médica;
• 2ª via de boleto;
• Troca de senha de cartão e muito mais.

Ativo: disparo automático de ligações simultâneas para base, permitindo interações por comandos de voz. Seu objetivo é potencializar contatos efetivos e até direcionar para fila de suporte, como:

• Confirmação de consultas e exames médicos;
• Atualização de cadastro;
• Contato com a pessoa certa;
• Apresentação de um produto e/ou serviço;
• Negociação de dívidas e muito mais.

Pesquisa: funciona como um menu ao término da ligação, solicitando a avaliação do cliente. É uma estratégia eficaz para analisar o desempenho da operação, suas principais aplicações são: 

• Pesquisa de satisfação para NPS (Net Promoter Score)
• Pesquisa de qualidade referente a um produto e/ou serviço prestado;
• Pesquisa interna entre empresas e seus colaboradores;
• Relatórios indicadores para feedbacks e muito mais.

Enfim, os diálogos são humanizados, com vozes masculinas e femininas, e possuem várias outras possibilidades de configuração. “Automatizar tarefas repetitivas é a melhor estratégia para a empresa, independentemente do setor, porque isso é ter a certeza de contar com resultados positivos”, finaliza.