کیا آپ نے کبھی کسی آن لائن اسٹور پر اپنی شاپنگ کارٹ میں مصنوعات شامل کی ہیں اور، کسی وجہ سے، خریداری مکمل نہیں کی؟ ٹھیک ہے، آپ اکیلے نہیں ہیں. ای کامرس ریڈار کے مطابق، شاپنگ کارٹ ترک کرنا برازیل کے ای کامرس کے لیے ایک تشویشناک حقیقت ہے، جس کی شرحیں متاثر کن 82% تک پہنچ سکتی ہیں۔ غیر متوقع اخراجات، طویل ترسیل کے اوقات اور پیچیدہ چیک آؤٹ کچھ ایسے عوامل ہیں جو فیصلہ کن لمحے پر صارفین کو روکتے ہیں، جس سے خوردہ فروشوں کے لیے نقصان ہوتا ہے۔
Baymard Institute کی ایک تحقیق کے مطابق، تقریباً نصف صارفین (48%) توقع سے زیادہ قیمتوں کا سامنا کرنے پر اپنی خریداری ترک کر دیتے ہیں۔ لیکن مسئلہ یہیں نہیں رکتا۔ یامپی کے اعداد و شمار کے مطابق، ڈیلیوری میں تاخیر بھی ایک بڑا قصوروار ہے، جس کی وجہ سے 36.5% صارفین اپنی شاپنگ کارٹس کو چھوڑ دیتے ہیں۔ اور بہت کچھ ہے: چیک آؤٹ کے پیچیدہ عمل ایک اور اہم عنصر ہیں۔ SPC Brasil – Serviço de Proteção ao Crédito (کریڈٹ پروٹیکشن سروس) کی تحقیق کے مطابق، 79% برازیلین قسطوں میں ادائیگی کو ترجیح دیتے ہیں، اور ادائیگی کے لچکدار اختیارات کی کمی کی وجہ سے بہت سے لوگ خریداری کو حتمی شکل دینے سے پہلے ہی دستبردار ہو جاتے ہیں۔
تاہم، اس کھیل کو تبدیل کرنے کے لئے ٹیکنالوجی پہنچ گئی ہے. مارکیٹ میں اختراعی حل سامنے آئے ہیں، جو صارفین کے تجربے کو آسان، زیادہ موثر، اور زیادہ ذاتی نوعیت کے بنانے کے ساتھ ساتھ خریداریوں کی تکمیل کو بڑھا رہے ہیں۔
ان اختراعات میں سے ایک جو شاپنگ کارٹ ترک کرنے کو کم کرنے کا وعدہ کرتی ہے وہ پولی پے ہے، پولی ڈیجیٹل کی طرف سے بنائی گئی ایک خصوصیت، Goiás کی طرف سے ایک اسٹارٹ اپ جو رابطہ چینلز کو خودکار بنانے میں مہارت رکھتا ہے۔ کمپنی کے سی ای او البرٹو فلہو کے مطابق، "یہ حل صارفین کو واٹس ایپ جیسے مقبول چینلز کا استعمال کرتے ہوئے ایک ہی پلیٹ فارم پر خریداری کا پورا سفر مکمل کرنے کی اجازت دیتا ہے۔"
اور برازیل اس تبدیلی میں سب سے آگے ہے۔ "ہم ان چند ممالک میں سے ایک ہیں جہاں میسجنگ ایپس کے ذریعے ادائیگی ایک حقیقت ہے، جو قومی ای کامرس کی ترقی کو بڑھانے کے علاوہ، خریداری کے تجربے کو زیادہ عملی اور قابل رسائی بناتی ہے،" البرٹو نے روشنی ڈالی۔
پولی ڈیجیٹل نے انکشاف کیا ہے کہ پولی پے کے ذریعے لین دین کی رقم پہلے ہی R$6 ملین سے تجاوز کر چکی ہے۔ البرٹو اس بات پر زور دیتے ہیں کہ یہ حل انتہائی موثر ہے، کیونکہ اوپینین باکس کے مطابق، برازیل کے 62% صارفین خریداری کے لیے ڈیجیٹل چینلز کا استعمال کرتے ہیں۔
جبکہ روایتی ای کامرس کاروباروں کو ایک مشکل حقیقت کا سامنا ہے، صرف 22% صارفین جو شاپنگ کارٹس بناتے ہیں لین دین مکمل کرتے ہیں، پولی پے کی کامیابی کی شرح 58% تک پہنچ جاتی ہے۔ "اس کا مطلب یہ ہے کہ حل مارکیٹ کی اوسط کو دوگنا سے زیادہ کر دیتا ہے۔ اس کارکردگی کا راز سسٹم کی عملییت اور انضمام میں مضمر ہے، جو ایک فلوڈ شاپنگ سفر پیش کرتا ہے جہاں صارف مصنوعات کا انتخاب کرتا ہے، کسٹمر سروس چینلز کے ساتھ تعامل کرتا ہے، اور ادائیگیاں کرتا ہے، یہ سب ایک ہی ڈیجیٹل ماحول میں،" وہ زور دیتا ہے۔
ایک اور بڑا فائدہ یہ ہے کہ اس کا ادائیگیوں کی منڈی میں جنات، جیسے Mercado Pago اور PagSeguro کے ساتھ انضمام ہے، جو صارفین کے لیے بینک سلپس سے لے کر کریڈٹ کارڈز تک متعدد اختیارات پیش کرتا ہے۔ یہ خریداری مکمل کرتے وقت لچک اور سہولت کو یقینی بناتا ہے۔ اور، کاروبار کے لیے، پلیٹ فارم ریئل ٹائم لین دین کا انتظام پیش کرتا ہے، جس سے مینیجرز کو سیلز کنٹرول کو بہتر بناتے ہوئے، کسٹمر کے نام، سیلز پرسن، یا یہاں تک کہ ادائیگی کی حیثیت سے سیلز فلٹر کرنے کی اجازت ملتی ہے۔
مزید برآں، میٹا گروپ کے ساتھ اسٹریٹجک پارٹنرشپ کے ذریعے، پلیٹ فارمز جیسے WhatsApp، Instagram، اور Facebook کے مالک، Poli Digital اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ سسٹم ان سوشل نیٹ ورکس کے تمام رہنما اصولوں کی تعمیل کرتا ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ کمپنیاں ذہنی سکون کے ساتھ کام کر سکتی ہیں، غیر متوقع معطلی یا بلاکس جیسے مسائل سے گریز کر سکتی ہیں اور اپنے صارفین کے لیے ایک محفوظ اور بلاتعطل تجربے کی ضمانت دیتی ہیں۔
البرٹو نے اس بات پر زور دیتے ہوئے نتیجہ اخذ کیا کہ "اس منظر نامے کو دیکھتے ہوئے، Poli Pay جیسے ٹولز برازیل کے ای کامرس میں ایک حقیقی انقلاب کی نمائندگی کرتے ہیں۔ وہ شاپنگ کارٹ چھوڑنے کی شرح کو کم کرنے کے لیے موثر حل پیش کرتے ہیں، ساتھ ہی ساتھ فروخت کو بڑھاتے ہیں، خاص طور پر چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباروں کے لیے۔" وہ مزید تقویت دیتے ہیں: "ڈیجیٹل ٹیکنالوجیز کے مسلسل ارتقاء کے ساتھ، رجحان زیادہ سے زیادہ خوردہ فروشوں کے لیے اختراعی حکمت عملی اپنانے، صارفین کے تجربے کو بہتر بنانے اور شعبے کے لیے تیزی سے مثبت نتائج کی ضمانت دیتا ہے۔"
