کسٹمر ڈے ، 15 ستمبر کو منایا جاتا ہے، کمپنیوں کے لیے صارفین کے ساتھ اپنے تعلقات کو مضبوط کرنے اور فروخت کو بڑھانے کا ایک موقع ہے۔ خوردہ کیلنڈر پر تاریخ کی بڑھتی ہوئی اہمیت کے ساتھ، تمام سائز کے کاروبار اپنے صارفین کو راغب کرنے، مشغول کرنے اور برقرار رکھنے کے لیے حکمت عملی تلاش کر رہے ہیں۔
خوردہ فروشوں کے ذریعہ سب سے زیادہ استعمال ہونے والی حکمت عملیوں میں پیشکشوں کو ذاتی بنانا ہے۔ صارفین کے پروفائل کو جاننا اور سامعین کو ان کی ترجیحات اور خریداری کی عادات کی بنیاد پر تقسیم کرنا تبادلوں کے امکانات کو بڑھا سکتا ہے۔ فرنینڈا کلارکسن، سپر فریٹ کی سی ای او ، کچھ مخصوص حکمت عملیوں کو اپنانے کی سفارش کرتی ہیں، جیسے:
- مفت شپنگ کی پیشکشیں اور خصوصی رعایتیں: شپنگ آن لائن خریداری کے فیصلوں میں سب سے اہم عوامل میں سے ایک ہے۔ کسٹمر ڈے کے دوران مفت شپنگ یا خصوصی رعایتیں صارفین کو متوجہ کرنے میں ایک بڑا فرق ثابت ہو سکتی ہیں۔
- لاجسٹک پلیٹ فارمز کے ساتھ شراکت: فرنینڈا بتاتی ہیں کہ چھوٹے کاروباروں کے لیے، مال برداری کے انتظام کو آسان بنانے کے لیے SuperFrete جیسے پارٹنر پلیٹ فارمز کا ہونا ایک بڑا فرق ہو سکتا ہے۔ وہ تبصرہ کرتی ہیں، "کھیپ کو آسان بنا کر اور مال برداری کے اخراجات کو 80٪ تک کم کر کے، کمپنیاں ترسیل کے بہتر حالات پیش کر سکتی ہیں اور اپنی تبدیلی کی شرح کو بڑھا سکتی ہیں۔"
- ٹارگٹڈ مارکیٹنگ مہمات: منقسم ڈیجیٹل مارکیٹنگ مہمات کا استعمال کمپنی کو اپنے ہدف کے سامعین تک زیادہ مؤثر طریقے سے پہنچنے میں مدد کر سکتا ہے۔ "سوشل میڈیا پر ھدف بنائے گئے اشتہارات میں سرمایہ کاری کرنا اور ذاتی پیشکشوں کے ساتھ ای میل مارکیٹنگ ایسے حربے ہیں جو اچھے نتائج پیدا کرتے ہیں،" وہ تجویز کرتا ہے۔
- کسٹمر کے تجربے پر توجہ مرکوز کرنا: کلارکسن ایک اچھا خریداری کا تجربہ فراہم کرنے کی اہمیت کو اجاگر کرتا ہے۔ "اچھی قیمتوں اور ترسیل کے حالات پیش کرنے کے علاوہ، اس بات کو یقینی بنانا ضروری ہے کہ خریداری کا سفر بدیہی اور پرلطف ہو۔ موثر سروس اور آسان خریداری کا عمل کسٹمر کی واپسی کے امکانات کو بڑھا سکتا ہے۔"
- وفاداری اور انعامات کے پروگرام: وفاداری کے پروگرام بنانا جو بار بار صارفین کو انعام دیتے ہیں ایک موثر حکمت عملی بھی ہو سکتی ہے۔ "صارفین اپنی قدر محسوس کرنا پسند کرتے ہیں۔ ریوارڈ پوائنٹس کی پیشکش، مستقبل کی خریداریوں پر چھوٹ، یا نئے مجموعوں تک جلد رسائی دہرائی جانے والی خریداریوں کی حوصلہ افزائی اور برقرار رکھنے میں اضافہ کر سکتی ہے،" وہ بتاتی ہیں۔
کامیابی کی کہانی: میانا روڈریگس ایٹیلیئر
Ateliê Maiana Rodrigues کا معاملہ ہے ۔ کاریگر، جس کے پہلے ہی اپنے کاروباری پروفائل پر 400,000 سے زیادہ پیروکار ہیں، نے اضافی آمدنی پیدا کرنے کے لیے آن لائن ٹکڑوں کی فروخت شروع کر دی اور آج وہ بین الاقوامی سطح پر اپنی خصوصی مصنوعات بھی بھیجتی ہے۔
اپنے کاروبار کے آغاز سے، Maiana نے اپنی مصنوعات کی ترسیل کے لیے SuperFrete پر انحصار کیا ہے۔ ایک اور کاریگر کے ذریعہ تجویز کردہ پلیٹ فارم، گھر سے باہر نکلے بغیر موبائل فون یا کمپیوٹر کے ذریعے شپنگ لیبلز کو تیزی سے تیار کرکے شپنگ کے عمل کو آسان بناتا ہے، اور اپنے صارفین کے لیے بہت سستی شپنگ کی بھی اجازت دیتا ہے۔.
اس طرح، Maiana کے پاس نئے ٹکڑوں، حکمت عملیوں اور قیمتی مواد کو تخلیق کرنے کے لیے زیادہ وقت ہے جو نہ صرف اس کے کاروبار کو فروغ دیتا ہے بلکہ ہزاروں دوسری خواتین کو بھی متاثر کرتا ہے جو کروشیٹ اور دستکاری کو آمدنی کے ذریعہ استعمال کرتی ہیں۔ ماہرین تجویز کرتے ہیں کہ، یوم گاہک سے فائدہ اٹھانے کے لیے، کمپنیوں کو اپنے کاموں کی پہلے سے منصوبہ بندی کرنی چاہیے، اپنے سامعین کو اچھی طرح سے تقسیم کرنا چاہیے، اور اپنی پیشکشوں سے بات چیت کے لیے مختلف چینلز کا استعمال کرنا چاہیے۔.
