پالتو جانوروں کی مصنوعات کی آن لائن خریداری برازیلیوں کی روزمرہ زندگی کا ایک اہم حصہ ہے۔ ڈیجیٹل ریٹیل کی سہولت کے عادی، صارفین نے اپنی سہولت کے مطابق بازاروں
برازیلین سوسائٹی آف ریٹیل اینڈ کنزمپشن (SBVC) Qualibest انسٹی ٹیوٹ کے اشتراک سے تیار کردہ "Omnichannel Consumer Purchase Journey - Focus on Pet Shops" کے مطالعہ کے مطابق ، 91% جواب دہندگان عام طور پر اپنے پالتو جانوروں کے لیے مصنوعات خریدنے سے پہلے تحقیق کرتے ہیں۔ سروے سے پتہ چلتا ہے کہ 32% تلاشیں سرچ انجنوں پر، 21% پالتو جانوروں کی مصنوعات کی دکانوں کی ویب سائٹس پر، اور صرف 16% فزیکل اسٹورز پر کی جاتی ہیں۔
SBVC کے صدر ایڈورڈو ٹیرا کہتے ہیں، "یہ اس شعبے میں کمپنیوں کے لیے ایک بہترین موقع ہے، کیونکہ صارفین کے پاس پہلے سے ہی تمام چینلز کا رویہ ہے اور آن لائن ریٹیل برازیل کے صارفین کے شاپنگ مکس کا حصہ ہے۔" اعداد و شمار سے پتہ چلتا ہے کہ 87% جواب دہندگان بازاروں پر اپنے پالتو جانوروں کی مصنوعات کی خریداری سے خوش ہیں، اس کے بعد 85% خصوصی پالتو ای کامرس سائٹس/ایپس پر، 83% پڑوس کے پالتو جانوروں کی دکانوں پر، 82% بڑے پالتو جانوروں کی دکانوں پر، اور 81% سپر مارکیٹوں/ہول سیل اسٹورز پر۔ "اگلا مرحلہ صارفین کی بہترین خدمت کے لیے ڈیجیٹل تجربے کو جسمانی اسٹورز کی انسانی گرمجوشی کے ساتھ مربوط کرنے کی صلاحیت ہے،" Terra مزید کہتے ہیں۔
مطالعہ کے مطابق، جواب دہندگان میں سے 85٪ پالتو جانوروں کی دکانوں سے کم از کم ماہانہ پالتو جانوروں کی مصنوعات خریدتے ہیں، 32٪ ہفتے میں کم از کم ایک بار ایسا کرتے ہیں۔ 62% صارفین کے لیے پالتو جانوروں کی مصنوعات کی خریداری کے لیے "نیبرہوڈ پالتو شاپس" بنیادی چینل ہیں، جبکہ "سپر مارکیٹس/ہول سیل اسٹورز" کو 53% اور "بڑے پالتو جانوروں کی دکانوں کی زنجیریں" کو 46% ترجیح دی جاتی ہے۔ "پالتو جانوروں کی دکانوں میں سہولت اور قربت کا پیشہ ہوتا ہے، اور یہ ایک ایسا اثاثہ ہے جس سے کمپنیاں اومنی چینل کے سفر میں اچھی طرح سے فائدہ اٹھا سکتی ہیں،" SBVC کے صدر کا تجزیہ ہے۔
تاہم، زیادہ تر پالتو جانوروں کی مصنوعات کی خریداری 97% جواب دہندگان کے مطابق منصوبہ بندی کی گئی ہے، جبکہ 41% کا کہنا ہے کہ وہ تسلسل کے ساتھ خریدتے ہیں۔ اس منصوبہ بند خریداری کے اندر، 49% صارفین براہ راست ہیں، ایک مخصوص اسٹور پر جا کر اپنی ضرورت کی خریداری کر رہے ہیں۔
"اعداد و شمار ظاہر کرتے ہیں کہ صارفین، منصوبہ بند خریداری کرتے وقت بھی، سہولت، قیمت، اور تجربہ تلاش کرتے ہیں، اور برانڈز کی پروموشنل کوششوں اور یہ ان کی خریداری کے لمحے میں کس حد تک فٹ بیٹھتا ہے، اس پر منحصر ہے کہ وہ خریداری کے لیے تیار ہو سکتے ہیں،" ٹیرا کہتے ہیں۔ "وہ خوردہ فروش جو ان خریداری کے محرکات کو پہچانتے ہیں وہ اپنے آرڈر کی اوسط قدر میں اضافہ کرتے ہیں اور صارفین کے لیے زیادہ متعلقہ تجربہ فراہم کرتے ہیں،" وہ مزید کہتے ہیں۔
طریقہ کار
اس مطالعہ نے ملک بھر میں 711 صارفین کا سروے کیا اور اس کا مقصد پالتو جانوروں کی دکانوں میں، جسمانی خوردہ اور آن لائن دونوں جگہوں پر برازیل کے صارفین کی خریداری کے سفر کو سمجھنا تھا۔ تحقیق خریداری کی عادات، مصنوعات کی تحقیق، خریداری کے ارادوں، وجوہات اور خریداری کی تعدد سے متعلق پہلوؤں پر توجہ دیتی ہے۔
