ٹکنالوجی کاروباری ارتقاء میں ایک بہترین اتحادی ثابت ہوسکتی ہے۔ یہ NAOS - ایک مشہور ڈرمو کاسمیٹکس کمپنی جو Bioderma، Institut Esthederm، اور Etat Pur برانڈز کی مالک ہے - اور Interplayers کے درمیان اسٹریٹجک پارٹنرشپ سے ثابت ہوا، جو ایک مرکز ہے ۔ تکنیکی اختراعات اور کسٹمر کی وفاداری کی نئی حکمت عملیوں کی وجہ سے 12 ماہ کے دوران NAOS کی فروخت میں 242% اضافہ ہوا۔ یہ پیشرفت MyNAOS کلب پروگرام میں نمایاں بہتری کے نفاذ کے ذریعے حاصل کی گئی۔
NAOS کو براہ راست فارمیسی شیلف پر کی جانے والی خریداریوں سے ضروری ڈیٹا حاصل کرنے میں مشکلات کا سامنا کرنا پڑا، جس نے وفادار صارفین کی پہچان اور پیشکشوں کو ذاتی نوعیت کا بنا دیا۔ اس مسئلے کو حل کرنے کے لیے، نئے کاروباری اصول اور تکنیکی انضمام نافذ کیے گئے۔ اس نے سیلز کا ایک مکمل اور متحد نظریہ فعال کیا، اور لائلٹی پروگرام کی کارکردگی کو یقینی بنایا۔
سامعین اور NAOS کے درمیان رابطے کو مضبوط بنانے کے مقصد کے ساتھ، انٹر پلیئرز نے مختلف چینلز سے سیلز ڈیٹا کو مؤثر طریقے سے مربوط کرنے کے لیے جدید حل نافذ کیے ہیں۔ تمام خریداریوں کی نگرانی اور انعام دینے کی اس قابلیت نے صارفین کی مصروفیت میں نمایاں اضافہ کیا اور پچھلے سال کے مقابلے میں فروخت تقریباً تین گنا بڑھ گئی۔ NAOS میں CRM اور ڈیجیٹل پرفارمنس کوآرڈینیٹر Gustavo Queiroz کہتے ہیں، "ہماری ٹیم کے تعاون اور انٹر پلیئرز میں منتقلی کے ساتھ، ہم صارف کے تجربے کو بہتر بنانے اور اپنی فروخت میں نمایاں اضافہ کرنے میں کامیاب ہوئے۔"
نئے پوائنٹس سسٹم نے نئے ممبران کی ایک قابل ذکر تعداد کو اپنی طرف متوجہ کیا، کسٹمر بیس کو وسعت دی اور اسے شامل کیا۔ نئے CRM ٹول کے نفاذ کے ساتھ، NAOS مارکیٹنگ کی کارروائیوں کو زیادہ نتیجہ خیز طریقے سے تقسیم کرنے اور خودکار کرنے کے قابل ہوا، جس کے نتیجے میں صارفین کے لیے ذاتی نوعیت کا تجربہ ہوا۔ انٹر پلیئرز میں B2B2C اور ریٹیل کے ڈائریکٹر آسکر باسٹو جونیئر نے تبصرہ کیا: "NAOS کے ساتھ شراکت ایک چیلنجنگ لیکن انتہائی فائدہ مند منصوبہ تھا۔ ہم نے نئے کاروباری اصولوں اور تکنیکی انضمام کو لاگو کیا جس سے نہ صرف لائلٹی پروگرام کی کارکردگی کو بہتر بنایا گیا بلکہ مزید اطمینان بخش بھی فراہم کیا گیا تاکہ ہم گاہکوں کے کامیاب نتائج حاصل کرنے کے لیے خریداری کا تجربہ جاری رکھیں۔ رفتار"
صارفین کی خریداری کے فیصلوں میں وفاداری کے پروگراموں کی اہمیت کو حالیہ مطالعات میں اجاگر کیا گیا ہے۔ مثال کے طور پر، گلوبل کسٹمر لائلٹی رپورٹ 2024 کے مطابق، 70% صارفین زیادہ امکان رکھتے ہیں کہ وہ کسی برانڈ کی سفارش کریں اگر اس کا لائلٹی پروگرام اچھا ہو۔ جب اچھی طرح سے کام کیا جاتا ہے، تو یہ خصوصیت فروخت میں اضافہ کرتی ہے، گاہک کی برقراری کو بہتر بناتی ہے، اور مجموعی مصروفیت کو بہتر بناتی ہے۔ لہذا، اس طرح کی شراکتیں اس بات کی مثال دیتی ہیں کہ کس طرح ٹیکنالوجی اور اسٹریٹجک تعاون صحت کی دیکھ بھال کی مارکیٹ میں ایک نیا معیار قائم کرتے ہوئے، فروخت کی ترقی کو تبدیل کر سکتا ہے۔
