ایک ایسے منظر نامے میں جہاں تکنیکی اختراعات، جیسے مصنوعی ذہانت اور آٹومیشن، روڈ فریٹ ٹرانسپورٹ کے شعبے کو تبدیل کر رہی ہیں، ریو گرانڈے ڈو سل (SETCERGS) میں فریٹ ٹرانسپورٹ اور لاجسٹکس کمپنیوں کی یونین نے اپنے اراکین کو عصری موضوعات پر ایک لیکچر پیش کیا، جس میں صارفین کو اس بات پر غور کرنے کی ترغیب دی گئی کہ کس طرح خدمت کی جائے۔ اس منگل (24 ستمبر) کو منعقد ہونے والے اس پروگرام میں، ماسٹر کوچ ٹرینر تھیاگو پیانیزر کی شرکت نمایاں تھی۔
بہترین کسٹمر سروس کے لیے ضروری ستونوں پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے، Thiago Pianezzer نے ہمدردی، موثر مواصلت، فعال مسئلہ حل کرنے، اور توقعات سے زیادہ کی اہمیت جیسے پہلوؤں کو اجاگر کیا۔ ماہر نے پیشہ ورانہ طرز عمل، فعال سننے، اور ذاتی نوعیت کی خدمت جیسے موضوعات پر بھی توجہ دی، جو گاہک کی وفاداری اور شعبے میں مسلسل اطمینان کے لیے بنیادی حیثیت رکھتے ہیں۔
"جب آج ہم انسانی وسائل کے بارے میں بات کرتے ہیں، خاص طور پر اسٹریٹجک HR، تو مصنوعی ذہانت ایک اہم کردار ادا کرتی ہے۔ اسٹریٹجک HR AI کا استعمال ہر چیز کو خودکار کرنے کے لیے نہیں کرتا، بلکہ نوکر شاہی کے کاموں کو آسان بنانے کے لیے کرتا ہے، جیسے کہ نوکری کے عنوانات بنانا، تنخواہوں کا تعین کرنا، اور سوالات کی تشکیل۔ ChatciGPT جیسے ٹولز اس ضروری معلومات کو درست کرنے کے لیے بہت زیادہ کام کر سکتے ہیں، لیکن انسانی معلومات کو درست کرنے کے لیے یہ بہت ضروری ہے۔ سیاق و سباق میں، مصنوعی ذہانت HR کو اس بات پر توجہ مرکوز کرنے میں مدد کرتی ہے کہ واقعی کیا اہمیت ہے: انسانی کنکشن، "اسپیکر تھیاگو پیانیزر نے کہا۔
انہوں نے گزشتہ برسوں میں تکنیکی تبدیلی کی تیز رفتاری پر روشنی ڈالی۔ جب کہ ماضی میں تکنیکی انقلابات کئی دہائیوں میں رونما ہوئے، آج تبدیلیاں بہت تیزی سے ہوتی ہیں۔
"پانچویں تکنیکی انقلاب میں، ٹیکنالوجیز کا ارتقاء متاثر کن ہے۔ ہم ڈیٹا کے تجزیہ، مصنوعی ذہانت، چیٹ جی پی ٹی جیسے چیٹ بوٹس، اور یہاں تک کہ مستقبل کی اختراعات جیسے اڑنے والی کاروں اور نئی ویکسینز کی ترقی کے دور میں ہیں۔ ان ترقیوں کے ساتھ، ہم مختلف بیماریوں کی دریافت کے قریب آتے جا رہے ہیں۔ ٹھوس طریقے سے، کہ مستقبل پہلے سے ہی ایک حقیقت ہے، لہذا، اس سب کے باوجود، جو چیز واقعی فرق کرے گی وہ ہے کسٹمر سروس،" اس نے نتیجہ اخذ کیا۔
SETCERGS کی ڈائریکٹر Betina Kopper نے اپنے اراکین کی تربیت کے لیے تقریب کی اہمیت پر روشنی ڈالی۔
"بورڈ کی جانب سے، میں آج صبح یہاں ہمارے ساتھ آنے کے لیے سب کا شکریہ ادا کرنا چاہوں گا۔ یہ ایک انتہائی قیمتی اور بھرپور تجربہ تھا،" انہوں نے کہا۔
یہ پہل SETCERGS کی طرف سے ٹرانسپوکرڈ کی سپانسرشپ کے ساتھ تھی۔
