نوٹ بک میں فروخت کے سادہ نوٹوں سے لے کر جدید ترین مصنوعی ذہانت کے نظام تک، ایک چیز یقینی ہے: ٹیکنالوجی بدل جاتی ہے، لیکن انسانی جوہر ایسا نہیں ہوتا۔ اس نقطہ نظر کے ساتھ، پروفیسر اور مارکیٹنگ کے ماہر جھولی میلو *CRM in Retail: Mr. Joe from the Age of AI* سالوں میں کامرس کی تبدیلی کو پیش کیا "مسٹر جو" کی علامتی شخصیت اور اس کے نوٹ پیڈ کے ذریعے، وہ دکھاتی ہے کہ کس طرح روایت اور جدت ایک دوسرے کے ساتھ چلتی ہے تاکہ برانڈز کو تبدیل کیا جا سکے اور عصری خوردہ فروشی کے لیے ناگزیر حکمت عملیوں کی حمایت کی جا سکے۔
کاروبار کا سنگ بنیاد سمجھا جاتا ہے، CRM ( کسٹمر ریلیشن شپ منیجمنٹ ) ایک انتظامی فلسفہ ہے جو گاہک کو فیصلوں کے مرکز میں رکھتا ہے، پروفائلز کو تقسیم کرتا ہے اور تجربات کو ذاتی نوعیت کا بناتا ہے تاکہ تعاملات کو دیرپا بانڈز میں تبدیل کیا جا سکے۔ مصنف کے مطابق، اچھی طرح سے لاگو ہونے پر، یہ حکمت عملی براہ راست فروخت پر اثر انداز ہوتی ہے، منافع میں اضافہ کرتی ہے، اور کسٹمر کی وفاداری کو مضبوط کرتی ہے، جو آج کی مارکیٹ میں مسابقت کا ایک اہم عنصر بن جاتی ہے۔ اس لحاظ سے، یہ ایک مرکزی طریقہ کار سمجھا جاتا ہے جو برانڈز کو لوگوں کی حقیقی ضروریات اور جذبات سے جوڑتا ہے۔
CRM نام جاننے کے بارے میں نہیں ہے۔ یہ غیر کہی ہوئی چیزوں کو جاننے کے بارے میں ہے۔ گاہک کو دیکھنے اور اس پر قبضہ کرنے کے بارے میں جو انہوں نے ابھی تک تیار نہیں کیا ہے۔ ہمدردی کا نقشہ "ان کی عمر کتنی ہے؟" سے آگے بڑھنے کے بارے میں ہے۔ اور "اس شخص کو بستر سے اٹھنے کی کیا وجہ ہے؟" کی طرف۔ ڈیٹا کی دنیا میں، Empathy Map وہ ہے جو صارف کے پروفائل کو انسان میں تبدیل کرتا ہے۔
( خوردہ میں CRM: مسٹر جو سے عمر تک AI ، صفحہ 31)
ذاتی کہانیوں، روزمرہ کے استعاروں اور حقیقی زندگی کی مثالوں کو ملا کر، جھولی میلو پیچیدہ تصورات کو عملی حالات میں ترجمہ کرتا ہے۔ ایمیزون کو پرسنلائزیشن میں ایک معیار کے طور پر پیش کیا جاتا ہے، خریداری کی خواہشات کا اندازہ لگا کر۔ Nike طرز زندگی کے ارد گرد کمیونٹی اور مشغولیت بنانے کے لیے ڈیٹا کا استعمال کرتا ہے۔ Sephora ، پوائنٹس پروگراموں اور موزوں پیشکشوں کے ساتھ کسٹمر کی وفاداری پیدا کرتا ہے۔ ان کیس اسٹڈیز چھوٹے اور درمیانے درجے کے خوردہ فروشوں کے لیے سیگمنٹیشن، گاہک کے سفر، ایپ کے استعمال، آٹومیشن، اور سماجی تجارت — ایک ایسی حکمت عملی جہاں صارف کو خریداری کے لیے ویب سائٹ یا ایپ پر جانے کی ضرورت نہیں ہے۔
ریٹیل میں CRM: Joe from the Age of AI تک ایک رہنما ہے کہ ٹیکنالوجی کس طرح عمل اور فیصلوں کو بڑھا سکتی ہے، لیکن انسانی تعلقات، دیکھ بھال، یادداشت اور اعتماد کامیابی کی کلید ہیں۔ "جبکہ زیادہ تر کتابیں کارپوریٹ پروسیسز، B2B ماڈلز، مینجمنٹ، سیلز، یا برانڈنگ ، یہ کام ایک منفرد تجویز پیش کرتا ہے: CRM کو ریٹیل کی ریڑھ کی ہڈی کے طور پر دکھانے کے لیے،" مصنف نے اختتام کیا۔
تکنیکی وضاحتیں
ٹائٹل: CRM ان ریٹیل
سب ٹائٹل : جو سے لے کر عمر تک AI
پبلیشر : ڈائیلیٹیکا
مصنف: جھولی اے میلو
ISBN: 978-65-270-7669-8
صفحات: 171
طبعی کتاب کی قیمت : R$ 74.90 ( Dialética Publisher
کی قیمت: $212 ) Amazon R$ 52.43 ( Kindle )
