کیا آپ نے کبھی ٹیلی فون کی بھولبلییا میں پھنسے ہوئے محسوس کیا ہے، ہر نئے آپریٹر کو اپنی درخواست دہراتے ہوئے، صرف متعدد بار منتقل ہونے کے لیے لامتناہی ہولڈ میوزک سن رہے ہیں؟ فروخت کے بعد کا تجربہ بہت سے لوگوں کے لیے ایک حقیقی درد سر ہو سکتا ہے، اس سے بھی زیادہ ریٹیل میں، ایک ایسا شعبہ جو قدرتی طور پر بڑے پیمانے پر مطالبات سے نمٹتا ہے۔ تاہم، ایک ایسی مارکیٹ میں جہاں گاہک کی اطمینان بنیادی تفریق ہے، ایسے حلوں میں سرمایہ کاری کرنا ضروری ہے جو اس سروس کو بہتر بناتے ہیں، زیادہ سے زیادہ صارفین کے اطمینان اور وفاداری کو یقینی بناتے ہیں – اور یہ وہ جگہ ہے جہاں صوتی بوٹس بہترین معاون کے طور پر سامنے آتے ہیں۔
پوسٹ سیلز سروس صارفین کے تعلقات کو مضبوط کرنے کا سنہری موقع ہے۔ سب کے بعد، جب کوئی برانڈ خریداری کے بعد اپنے صارفین کا اچھی طرح خیال رکھتا ہے، تو یہ وفاداری پیدا کرتا ہے، ایک حوالہ بن جاتا ہے، اور دوسروں کے لیے سفارش کیے جانے کے امکانات کو بڑھاتا ہے - مشہور "لفظ سے متعلق" مارکیٹنگ۔ آج کی مسابقتی مارکیٹ میں، یہ دیکھ بھال گاہک کو قریب رکھنے میں تمام فرق پیدا کرتی ہے، یہ ظاہر کرتی ہے کہ وہ کتنے قابل قدر ہیں اور برانڈ کے ساتھ ان کا رشتہ لین دین کے ساتھ ختم نہیں ہوتا ہے۔
ہارورڈ بزنس اسکول کے مطالعے کے مطابق، اس کے ثبوت کے طور پر، کسٹمر برقرار رکھنے کی شرح میں صرف 5% کا اضافہ اس شعبے کے لحاظ سے 25% اور 95% کے درمیان منافع میں اضافے کا باعث بن سکتا ہے۔ اس کی وجہ یہ ہے کہ وفادار صارفین کثرت سے خرچ کرتے ہیں۔ لیکن وائس بوٹس اس میں کیسے فٹ ہوتے ہیں؟
وہ خوردہ فروشوں کی انگلیوں پر متعدد افعال کے ساتھ بعد از فروخت سروس میں انقلاب لانے کے لیے پہنچے ہیں: 24/7 سپورٹ، کسی بھی وقت آرڈر کی حیثیت، تبادلے، یا واپسی جیسے عام سوالات کے فوری حل کی اجازت دیتا ہے۔ فوری تاثرات، سننا کہ صارف تجربے کے بارے میں کیا سوچتا ہے اور جو ضروری ہے اسے ایڈجسٹ کرنا؛ درخواستوں کا سراغ لگانا، آسانی سے مرمت، تبادلے، یا سپورٹ کا شیڈول کرنا؛ اور ذاتی نوعیت کی خدمت، گاہک کو نام سے پہچاننا، ان کی تاریخ کی جانچ کرنا، اور ان کے سفر کی رہنمائی اس طرح کرنا جو کہ انسان کے ساتھ بات چیت کے مترادف ہے۔
مصنوعی ذہانت کی توسیع کے ساتھ، یہ صوتی ایجنٹ اور زیادہ درست اور بہتر ہوتے جا رہے ہیں، ہر گاہک کی بہترین طریقے سے مدد کرنے کے لیے اپنے علم کی بنیاد کو مسلسل بہتر بنا رہے ہیں، ان مطالبات کو حل کرنے میں بہت زیادہ فعال اور قابل قبول ہیں۔ اور ان تمام فوائد کے نتائج کیا ہیں؟ زیادہ مطمئن صارفین، برانڈ کے وفادار، اور دوسروں کو اس کی سفارش کرنے کے بہت زیادہ موقع کے ساتھ۔
بالآخر، یہاں تک کہ اگر آپ کی خریداریوں میں مسائل ہیں، تو یہ آپ کی فوری اور مؤثر طریقے سے مدد کرنے کے لیے خوردہ فروش کا عزم ہے جو مزید مایوسی اور ان کی تصویر کو پہنچنے والے نقصان کو روکنے میں تمام فرق پیدا کرے گا۔ تاہم، ہر ایک خوردہ فروش کے لیے اپنی فروخت کے بعد کی سروس کی نئی تعریف کرنے اور ان تمام فوائد کو حاصل کرنے کے لیے، اس ٹول کو شامل کرنے کے عمل کے دوران کچھ پہلوؤں پر غور کرنا چاہیے۔
سب سے پہلے اور سب سے اہم بات، زیادہ سے زیادہ وضاحت کے ساتھ سمجھیں کہ آپ کے سامعین کون ہیں اور آپ کے پروڈکٹس یا خدمات کی بنیاد پر اکثر درد کے کن مقامات کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ اس طرح، ان مسائل کو حل کرنے کے لیے صوتی ایجنٹ کو پروگرام کرنے کے علاوہ، آپ اس ایجنٹ کو دوسرے کسٹمر سروس چینلز کے ساتھ مربوط کرنے کے قابل بھی ہوں گے، جس سے ہر گاہک اپنے ترجیحی طریقہ کے ذریعے اپنا تعامل جاری رکھ سکے گا۔ کسی انسان کے ساتھ بات کرنے کا اختیار پیش کرنا نہ بھولیں، کیونکہ بہت سے لوگ اب بھی مدد کے لیے کسی پیشہ ور سے بات کرنا پسند کر سکتے ہیں۔
جب بھی ممکن ہو بوٹ کو ذاتی بنائیں اور تربیت دیں تاکہ یہ بڑھتی ہوئی درستگی کے ساتھ بعد از فروخت فالو اپ کرے۔ اس کے علاوہ، بات چیت کو ہلکی، قدرتی اور تیز رکھیں، کسٹمر کے بہترین تجربے پر توجہ مرکوز کریں تاکہ وہ مسائل کو حل کرنے میں وقت ضائع نہ کریں۔ یہاں، ریئل ٹائم ڈیٹا مینجمنٹ بہت اہم ہے، ایک کیوریشن کا عمل انجام دینا جو ان تعاملات کے نتائج کو ٹریک کرتا ہے، جس کا مقصد مسلسل بہتری لانا ہے جو زیادہ کارکردگی کا باعث بنتے ہیں۔
آپ کے کاروبار کی مخصوص ضروریات کے مطابق روبوٹک سفر کے بجائے ہموار سفر کو یقینی بناتے ہوئے، اپنے اندرونی نظاموں کے ساتھ اعلیٰ درجے کا انضمام حاصل کریں۔ اور، بلا شبہ، LGPD (برازیلین جنرل ڈیٹا پروٹیکشن قانون) جیسے ریگولیٹری معیارات کی روشنی میں آج معلومات کی حفاظت میں سرمایہ کاری ضروری ہے۔
صوتی بوٹ صرف ایک تکنیکی ٹول نہیں ہے، بلکہ ایک ایسا حل ہے جو مایوسی کو اطمینان میں تبدیل کرنے کی صلاحیت رکھتا ہے، اور آرام دہ خریداروں کو وفادار گاہکوں میں تبدیل کرنے کی صلاحیت رکھتا ہے – انہیں سروس کی قطار میں انتظار کرنے یا ای میل کے جواب کا انتظار کیے بغیر۔ خوردہ فروشی کے لیے، یہ اعتماد اور بغیر کسی رکاوٹ کے تجربے کی بنیاد پر دیرپا تعلقات استوار کرنے کے لیے ایک قابل قدر ٹول ہے، پہلے کلک سے لے کر فروخت کے بعد کے آخری تعامل تک۔
