مصنوعی ذہانت آن لائن خریداری کے تجربے میں انقلاب برپا کر رہی ہے، جو صارفین اور خوردہ فروشوں دونوں کے لیے ایک اہم فرق کی نمائندگی کرتی ہے۔ اس تبدیلی کے اہم پہلوؤں میں سے ایک شخصیت سازی ہے۔ مشین لرننگ الگورتھم کے ذریعے، پلیٹ فارم صارفین کے رویے اور صارف کی ترجیحات کا تجزیہ کر سکتے ہیں، تیزی سے درست اور ذاتی نوعیت کی سفارشات فراہم کرتے ہیں جو صارف کے خریداری کے تجربے کو مزید متعلقہ بناتے ہیں۔ پرسنلائزیشن کی یہ سطح، جو ریٹیل جنات میں مشاہدہ کی جاتی ہے، صارفین کو ایسی مصنوعات تلاش کرنے میں مدد کرتی ہے جو ان کی حقیقی دلچسپی، مصروفیت اور خریداری کے امکانات میں اضافہ کرتی ہیں۔
طلب کے زیادہ حجم کو سنبھالنے اور اس کی خدمت کی صلاحیت کو پیمانہ کرنے کے لیے، خاص طور پر فروخت کے بڑے ادوار کے دوران، خوردہ فروشوں کو تربیت پر خرچ کیے جانے والے وقت اور وسائل کے علاوہ اپنے آف سیزن اخراجات میں بھی اضافہ کرنا ہوگا۔ دوسری طرف، بات چیت کی مصنوعی ذہانت (ٹیکنالوجی جو سافٹ ویئر کو آواز یا متن کی بنیاد پر انسانی گفتگو کو سمجھنے اور اس کا جواب دینے کے قابل بناتی ہے) کے ساتھ، کسٹمر اور دن کے وقت سے قطع نظر معیاری سروس کے معیار کو فروغ دیا جاتا ہے۔ بلیک فرائیڈے جیسی بڑی تعداد میں خریداریوں سے نشان زد ہونے والی تاریخوں کے بعد فروخت کے مرحلے میں، مثال کے طور پر، AI ایک بڑا فرق ہے، کیونکہ یہ اس مانگ کو پورا کرنے کے لیے سروس کو مؤثر طریقے سے پیمانہ بنا سکتا ہے اور دیگر برانڈ مارکیٹنگ مہموں کے ساتھ بھی مشغول ہو سکتا ہے۔
ای کامرس سائٹس میں مطلوبہ پروڈکٹس کو شامل کرنے کی حوصلہ افزائی بھی لاوارث شاپنگ کارٹس کی بلند شرح کا باعث بنتی ہے۔ یہ وہ جگہ ہے جہاں ترک شدہ کارٹ ریکوری مہمات آتی ہیں، ایک نئے، مکمل طور پر ذاتی نوعیت کے رابطے کو فروغ دیتی ہیں تاکہ صارف اپنے پیچھے چھوڑی ہوئی چیزوں کو دوبارہ حاصل کر سکے – ممکنہ طور پر خریداری کی وصولی کے لیے ڈسکاؤنٹ کوپن یا دیگر فوائد کی پیشکش بھی۔ مزید برآں، صارف کے اختتام سے آخر تک کے تجربے پر غور کرتے ہوئے، تبادلے، سوالات، یا واپسی کے لیے AI سے چلنے والی کسٹمر سروس صارفین کو خوش رکھنے میں معاون ہے۔
مصنوعی ذہانت لوگوں کی جگہ نہیں لیتی، لیکن یہ کمپنیوں کو اپنے ملازمین کو مزید اسٹریٹجک کرداروں کے لیے مختص کرنے کی اجازت دیتی ہے۔ توجہ یہ ہے کہ سروس کا معیار جو AI لاتا ہے وہ گاہک کی وفاداری کو فروغ دیتا ہے، کیونکہ گاہک جانتے ہیں کہ رابطے کے مرحلے سے قطع نظر، خواہ وہ فعال ہو یا قبول کرنے والا، یہ اعلیٰ معیار کا ہوگا۔ مزید برآں، ٹیکنالوجی قابل رسائی سروس کو یقینی بناتی ہے، کیونکہ یہ مختلف زبانوں، فارمیٹس اور مواصلات کے ٹونز کو سنبھال سکتی ہے۔
AI کے استعمال سے آن لائن شاپنگ کے بصری تجربے کو بھی بہتر بنایا گیا ہے۔ تصویر کی شناخت جیسی ٹیکنالوجیز صارفین کو تصاویر کا استعمال کرتے ہوئے پروڈکٹس تلاش کرنے کی اجازت دیتی ہیں، جس سے ملتے جلتے آئٹمز کو تلاش کرنا آسان ہو جاتا ہے۔ مزید برآں، اضافہ شدہ حقیقت اور ورچوئل رئیلٹی عمیق تجربات فراہم کرتے ہیں، جس سے صارفین یہ تصور کر سکتے ہیں کہ خریداری سے پہلے مصنوعات ان کے ماحول میں کیسی نظر آئیں گی۔ یہ اختراعات آن لائن خریداری کے عمل کو زیادہ متعامل اور دلکش بناتی ہیں۔
" کا مطالعہ ظاہر کرتا ہے کہ 47% خوردہ فروش پہلے ہی AI استعمال کرتے ہیں، جب کہ 53% نے ابھی تک اس ٹیکنالوجی کو نافذ نہیں کیا ہے، حالانکہ وہ اس کے امکانات سے واقف ہیں۔
لہذا، خوردہ فروش جو AI کی طاقت کو سمجھتے ہیں اور معیاری اور ذاتی خدمات دونوں کی پیشکش کی اہمیت کو سمجھتے ہیں وہ زیادہ سے زیادہ گاہک کی وفاداری کو یقینی بنائیں گے۔ جدید صارفین کا خریداری کا سفر ملٹی چینل ہے، اور وہ ایک آن لائن تجربے کی قدر کرتے ہیں جو اتنا ہی ہموار اور اطمینان بخش ہے جتنا کہ ذاتی طور پر جانا پہچانا تجربہ۔
