WhatsApp نے اپنے آپ کو دنیا بھر میں چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباری اداروں (SMEs) کے لیے ایک ناگزیر کاروباری ٹول کے طور پر قائم کیا ہے، جو نئے حل پیدا کرنے کے لیے لوگوں کی عادات اور روزمرہ کی زندگی پر ہمیشہ دھیان دیتا ہے۔ تاہم، ہمیں یہ تسلیم کرنا چاہیے کہ اس مقبول ایپ کی اختراع ان اہم چیلنجوں کی نفی نہیں کرتی جن کا گروپ میٹا کو ابھی بھی سامنا ہے، خاص طور پر ڈیٹا کی حفاظت اور رازداری کے حوالے سے۔
اس سال، میٹا کے ذریعے پروموٹ کیے گئے WhatsApp گفتگو کے تیسرے ایڈیشن نے ساؤ پالو میں 1,200 مہمانوں اور 80,000 سے زیادہ صارفین کو لائیو سٹریم کے ذریعے خوش آمدید کہا، جن میں مارکیٹنگ، اشتہارات اور ٹیکنالوجی کے رہنما شامل ہیں، تاکہ ان رجحانات پر تبادلہ خیال کیا جا سکے جو ایپ کے مستقبل کو تشکیل دیں گے۔
تقریب کے دوران، میٹا میں لاطینی امریکہ کے علاقائی VP اور سربراہ مارین لاؤ نے کہا کہ ہمارے ملک میں دنیا کی پانچویں بڑی ڈیجیٹل آبادی ہے اور برازیل کے 90% لوگ اپنے موبائل آلات پر فوری پیغام رسانی کا استعمال کرتے ہیں۔ یہ حقیقت برازیلی کارپوریشنز کے لیے WhatsApp کی اہمیت کو ظاہر کرتی ہے اور اس کے برعکس، کاروباری منظر نامے پر اس کے اثرات کو سمجھنے کی ضرورت کو بڑھاتی ہے۔
میٹا میں VP پروڈکٹ مینجمنٹ، نکیلا سری نواسن کے مطابق، کانفرنس میں پیش کی جانے والی اہم اختراعات میں سے ایک میٹا ویریفائیڈ فار واٹس ایپ تھی، ایک ایسا اقدام جس کا مقصد WhatsApp بزنس پر چھوٹے کاروباروں کے لیے تصدیقی بیج فراہم کرنا ہے اور اس نے پہلے ہی دنیا بھر میں 200 ملین صارفین کا اعتماد حاصل کر لیا ہے۔ یہ خصوصیت، جو برازیل، بھارت، انڈونیشیا اور کولمبیا میں لاگو کی جائے گی، صارفین کے اعتماد کو بڑھانے اور SMEs کی ساکھ کو مضبوط کرنے کی صلاحیت رکھتی ہے، جس سے کاروباری تعاملات کے لیے ایک محفوظ اور زیادہ شفاف ماحول پیدا ہوگا۔
ایک اور اہم نیا فیچر Pix کا WhatsApp Business میں انضمام ہے۔ برازیل میں وسیع پیمانے پر استعمال کیا جاتا ہے، یہ فوری لین دین کا طریقہ صارفین اور کاروباروں کے لیے ادائیگی کے اختیارات کو وسعت دیتا ہے اور سہولت فراہم کرتا ہے، جس سے ای کامرس کو فروغ ملتا ہے۔
ادائیگی کی پروسیسنگ کے علاوہ، ایپ برانڈز کے لیے ایک آفیشل API بھی پیش کرتی ہے تاکہ وہ انفرادی طور پر صارفین کے ساتھ بڑے پیمانے پر منسلک ہوں۔ یہ بات چیت کے آٹومیشن اور پرسنلائزڈ API سپورٹ کی بدولت ممکن ہے، جو کسٹمر سروس کے تجربے کو بڑھاتا ہے اور آپریشنل کارکردگی کو بڑھاتا ہے۔ تجزیاتی صلاحیتوں کی اصلاح کو بھی لاگو کیا جائے گا تاکہ صارف کے رویے اور ترجیحات کے بارے میں زیادہ درست ڈیٹا فراہم کیا جا سکے، جس سے کمپنیوں کو مزید ہدفی مہمات بنانے اور تبادلوں کی شرح میں اضافہ کرنے کی اجازت ملے گی۔
سب کچھ ٹھیک ہوسکتا ہے، جب تک کہ آلے سے منسلک خطرات کو حل نہیں کیا جاتا ہے.
واٹس ایپ کی اختراعات کے پیش کردہ متعدد مواقع کے باوجود، ڈیٹا سیکیورٹی اور صارف کی رازداری سے متعلق خدشات کو دور کرنا بہت ضروری ہے۔ ڈیجیٹل ماحول میں سائبر خطرات کا بڑھتا ہوا خطرہ، SMEs کو احتیاط برتنی چاہیے اور اپنی گفتگو میں خفیہ معلومات کی حفاظت کے لیے فعال اقدامات اختیار کرنا چاہیے۔
کاروباری فون نمبروں کی تصدیق کرنا، مثال کے طور پر، تجارتی لین دین کی قانونی حیثیت کو نمایاں کرتا ہے، خاص طور پر ادائیگیوں کے دوران ممکنہ دھوکہ دہی کو روکنے کے لیے۔ مزید برآں، WhatsApp پرسنلائزیشن کے تجزیوں کے دوران کسٹمر ڈیٹا اکٹھا کرنے کی حدود پر دھیان دینا بھی حساس معلومات کو بے جا بے نقاب ہونے سے روکنے کے لیے ایک اہم قدم ہے۔
جیسا کہ ایپ کی ترقی اور نئی خصوصیات کو متعارف کرانا جاری ہے، یہ انتہائی اہم ہے کہ میٹا گروپ اور ماحولیاتی نظام کے دیگر اسٹیک ہولڈرز نہ صرف تجارتی صلاحیت بلکہ سماجی اثرات اور کارپوریٹ ذمہ داری پر بھی غور کریں۔ تکنیکی اختراعات کے درمیان صارف کی رازداری، ڈیٹا کی حفاظت اور کاروباری ماحول میں انصاف کو ترجیح دی جانی چاہیے، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ چھوٹے کاروباری افراد بھی ایپ سے پائیدار اور اخلاقی طریقے سے فائدہ اٹھا سکیں۔
