ریٹیل سیکٹر میں سپلائی چینز تیزی سے پیچیدہ اور رکاوٹوں کے لیے حساس ہوتی جا رہی ہیں، جب کہ بڑھتی ہوئی عالمی افراط زر خوردہ فروشوں کے اخراجات کو متاثر کرتی ہے اور صارفین کی خریداری کے رویے کو بدل دیتی ہے۔ اس شعبے میں، کوئی دو سال ایک جیسے نہیں ہیں، اور کیلنڈر کے سب سے زیادہ متوقع ادوار میں سے ایک کے بارے میں بھی یہی کہا جا سکتا ہے: چھٹیوں کی خریداری کا رش۔
کئی دہائیوں سے، اکتوبر سے دسمبر تک کے مہینوں نے آمدنی پیدا کرنے کے لیے ایک بہترین موقع کی نمائندگی کی ہے، اسی لیے انھیں اکثر "سنہری سہ ماہی" کہا جاتا ہے۔ اس مدت میں دسمبر کے تہواروں اور پروموشنز کے علاوہ بلیک فرائیڈے اور سائبر منڈے جیسے بڑھتے ہوئے عالمی واقعات شامل ہیں جو نئے سال تک پھیلتے ہیں۔ یہ وہ وقت ہے جب مانگ میں نمایاں اضافہ ہوتا ہے، اور آن لائن خوردہ فروشوں کو اس کو سنبھالنے اور اس کا پورا فائدہ اٹھانے کے قابل ہونے کی ضرورت ہوتی ہے۔
تاہم، چونکہ زندگی کی لاگت میں تبدیلیوں سے متاثر ہونے والے صارفین اپنے پیسے خرچ کرنے کے لیے زیادہ قدامت پسندانہ انداز اپناتے ہیں، اس لیے خوردہ فروشوں سے ڈیٹا انٹیلی جنس کے ذریعے اپنے کام کو بلند کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ وہ لوگ جو خریداری کی معلومات کے بڑے حجم کا فائدہ اٹھا سکتے ہیں وہ قدر کا مظاہرہ کرتے ہوئے اور قدامت پسند خریداروں کے بدلتے ہوئے رویے کو متاثر کرتے ہوئے زیادہ درست اور ذاتی نوعیت کا طریقہ اختیار کر سکیں گے۔
2024 کی سنہری سہ ماہی سے کیا توقع کی جائے؟
اگر 2024 کے چھٹیوں کے شاپنگ سیزن کے بارے میں ایک چیز یقینی ہے، تو وہ یہ ہے کہ بڑھتی ہوئی طلب سے فائدہ اٹھانے اور اسے فروخت میں تبدیل کرنے کے لیے IT اور ڈیٹا انفراسٹرکچر ضروری ہوگا۔ حالیہ برسوں میں، مخصوص پروموشنل ایونٹس، جیسے کہ بلیک فرائیڈے کے دوران سرگرمی کی چوٹیوں کو ہموار کرنے کا رجحان رہا ہے، کیونکہ وہ اب کسی ایک دن پر مرکوز نہیں رہے ہیں اور ہفتوں اور مہینوں تک بڑھنا شروع ہو گئے ہیں، جس سے زیادہ مسابقتی فائدہ حاصل ہو سکتا ہے۔
دستیاب مختلف اختیارات میں سے تحقیق کرتے ہوئے صارفین یہ فیصلہ کرنے کے لیے کہ کیا اور کہاں خریدنا ہے، تیزی سے آن لائن چینلز پر انحصار کرتے ہیں۔ اگرچہ پہلے خوردہ فروشوں کے تکنیکی خدشات صرف مختصر مدت کے ٹریفک کی چوٹیوں کے دوران کارروائیوں کی تیاری اور برقرار رکھنے پر مرکوز تھے، لیکن آج سرگرمی کا اندازہ کم ہے۔ سال کے آخر میں فروخت کی توسیع کی مدت نہ صرف لچک بلکہ ذہانت، کسٹمر کے سفر کا تجزیہ، اور حکمت عملیوں کی موافقت کا بھی تقاضا کرتی ہے۔
کامیابی کی تیاری
خوردہ فروشوں کو اپنے نظام کو ہائی ٹریفک کی شدت اور اس بات کی غیر متوقعیت سے نمٹنے کے لیے تیار کرنے کی ضرورت ہے کہ کب چوٹییں آئیں گی۔ جب زیادہ ٹریفک کے دوران مسائل کا مشاہدہ کیا جاتا ہے اور خدمات متاثر ہوتی ہیں، تو وقت پیسہ ہوتا ہے: کمپنیاں اپنی ٹیموں کو کئی دنوں تک غلطیوں کی نشاندہی اور درست کرنے کی کوشش میں وقف نہیں کر سکتیں۔ یہ بہت اہم ہے کہ وہ حقیقی وقت کی نگرانی کو نافذ کریں، صارف کے رویے کی تقلید کریں اور ٹریفک کی صلاحیت کی پہلے سے جانچ کریں، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ وہ پیش آنے والے کسی بھی واقعے پر قابو پانے کی صلاحیت پر زیادہ اعتماد کریں۔
اس منظر نامے میں، جنریٹیو آرٹیفیشل انٹیلی جنس (AI) کے ذریعے چلنے والی نگرانی اور مشاہدہ ای کامرس کے ماحول میں قابل قدر ثابت ہوا ہے۔ پیچیدہ IT سسٹمز کو اب مکمل طور پر انسانوں کے زیر انتظام نہیں رکھا جا سکتا ہے، AI کے نفاذ کو گاہک پر اثر انداز ہونے سے پہلے واقعات کو روکنے یا حل کرنے، یا IT ٹیم کو بے ضابطگیوں کی بنیادی وجہ، سیاق و سباق اور حل فراہم کرنے کے لیے لازمی بناتا ہے، تاکہ یہ ریزولوشن حقیقی وقت کے قریب واقع ہو۔
ڈیٹا پر مبنی بصیرت: فاتحین کے لیے کلیدی تفریق کرنے والا۔
ایک طرح سے، تعطیلات کی خریداری کا رش سال بھر صارفین کے رویے کا ایک اعلیٰ شدت والا مائیکرو کاسم ہے۔ تاہم، جب بات غیر ضروری اخراجات کی ہو تو، ایک ہدف اور حکمت عملی کا نقطہ نظر اہم ہے۔ OptiMonk اور Conversific کے اعداد و شمار کے مطابق، اوسط شاپنگ کارٹ ترک کرنے کی شرح 66.5% ہے۔ سیلز کی تبدیلی مشکل ہوتی جا رہی ہے، جبکہ ساتھ ہی اسے کھونا بھی آسان ہوتا جا رہا ہے۔
آئی ٹی کے مشاہدے میں سرمایہ کاری کرکے، خوردہ فروش سنہری سہ ماہی سے فائدہ اٹھانے کے لیے بہتر تیاری کر سکتے ہیں۔ کسٹمر کے سفر میں اسکرین پر ہر کلک، ٹیپ، یا سوائپ ایک کہانی بیان کرتا ہے۔ خوردہ فروش ہر صارف کے لیے ایک مکمل ڈیجیٹل تجربے کو بصری طور پر پکڑ سکتے ہیں اور دوبارہ چلا سکتے ہیں، ان رگڑ پوائنٹس کی نشاندہی کر سکتے ہیں جو کارٹ کو چھوڑنے کا سبب بنتے ہیں۔ شاید صفحات کو نیویگیٹ کرنا مشکل ہے، موبائل صارفین کچھ پروموشنز کے لیے مختلف طریقے سے جواب دے رہے ہیں، یا ادائیگی کے کچھ اختیارات غیر ضروری رگڑ کا باعث بن رہے ہیں۔ بصیرت کی یہ تفصیلی سطح جیتنے والوں میں فرق کرے گی، جس سے وہ سیلز کو تبدیل کرنے کے لیے انتہائی فعال، ہموار، اور درست ڈیجیٹل تجربہ فراہم کر سکیں گے۔
سیلز اور کسٹمر کے تجربے کے اعداد و شمار کے انبار پر، خوردہ فروش جو اس معلومات سے بصیرت اور جوابات نکالنے میں سرمایہ کاری کرتے ہیں وہ اس شاپنگ سیزن اور اس کے بعد سب سے زیادہ انعامات حاصل کریں گے۔
