ای کامرس کی ترقی جاری ہے۔ برازیلین ایسوسی ایشن آف الیکٹرانک کامرس (ABComm) کے اعداد و شمار 2022 کی پہلی ششماہی میں R$73.5 بلین کی آمدنی کی نشاندہی کرتے ہیں۔ یہ 2021 کی اسی مدت کے مقابلے میں 5% اضافہ کی نمائندگی کرتا ہے۔
اس اضافے کو اس حقیقت سے مدد ملتی ہے کہ آن لائن اسٹورز برازیل کے تمام علاقوں میں مصنوعات کی فروخت کی اجازت دیتے ہیں، مثال کے طور پر۔ مختلف طرزوں اور تقریبات کے لیے منفرد تحائف فراہم کرنے کے علاوہ۔ تاہم، اسٹور کے ہموار آپریشن کے لیے ایک اہم عنصر مصروف ٹیم ہے۔
ایک ای کامرس کاروبار کو اپنی پوری صلاحیت تک پہنچنے کے لیے، اسے تمام شعبوں میں حکمت عملیوں کو استعمال کرنے کی ضرورت ہے - پیداوار، انوینٹری، لاجسٹکس، کسٹمر سروس، بعد از فروخت سروس - ایک مکمل کسٹمر کا تجربہ پیش کرنے کے لیے۔ لہذا، ای کامرس کے کاروبار کے فروغ کے لیے تین بنیادی ستون ہیں: اسٹریٹجک منصوبہ بندی، معیاری مصنوعات، اور موثر کسٹمر سروس۔
منصوبہ بندی میں ان مصنوعات کا انتخاب کرنا شامل ہے جو کمپنی فروخت کرے گی، اچھی تصاویر کھینچیں، اور تخلیقی متن اور مواد تیار کریں جو صارفین کو راغب کریں۔ شراکت داروں کو جاننا، خراب ہونے والی مصنوعات کی میعاد ختم ہونے کی تاریخوں کو چیک کرنا، لاجسٹکس کا اندازہ لگانا، ڈیڈ لائن کی تکمیل کو یقینی بنانا، اور ان تمام تفصیلات پر غور کرنا جو ممکنہ طور پر کسٹمر کے تجربے میں رکاوٹ بن سکتی ہیں۔
معیاری پروڈکٹس کسی بھی اسٹور میں ایک بنیادی بنیاد ہیں، چاہے آن لائن ہو یا جسمانی۔ ذاتی استعمال کے لیے یا تحفے کے طور پر خریدتے وقت، مالی اور جذباتی سرمایہ کاری کے علاوہ ورژن، سائز، رنگوں کی تحقیق کا خیال رکھا جاتا ہے۔ اس طرح، گاہک اس اسٹور پر غور کر سکتا ہے جہاں سے اس نے خریداری کی تھی اور، مستقبل کے موقع پر، اس جگہ پر واپس جا سکتا ہے۔
ایک امتیازی کسٹمر سروس اپروچ، بدلے میں، ای کامرس پر واپس آنے والے صارفین میں حصہ ڈال سکتا ہے۔ یہ کے تاثرات اور اس طرح تجربے کو بہتر بنانے کے لیے ایک ضروری ٹول ہے۔
آن لائن خریداری کی عادت ملک میں ایک حقیقت ہے، کیونکہ یہ ایک عملی، موثر، آسان اور اکثر تیز رفتار طریقہ ہے، جو کہ لاجسٹک کے عمل پر منحصر ہے۔ یہ ایک ایسا راستہ بن گیا ہے جسے جسمانی ماحول کے متوازی چلنا چاہیے، اس لیے صارفین کی توقعات کو بہترین طریقے سے پورا کرنے کے لیے محتاط رہنا ضروری ہے۔
