کرسمس کی روح واقعی متعدی ہے۔ جذبات سے بھرا ہوا وقت ہونے کے علاوہ، یہ خوردہ فروشی کے لیے سب سے اہم تاریخوں میں سے ایک ہے، جو کہ زیادہ فروخت کا حجم اور کسٹمر برقرار رکھنے کے قابل ہے۔ چاہے فزیکل ہو یا آن لائن کامرس کے لیے، وہ خوردہ فروش جو کرسمس کے اس ماحول کو جنم دینے والے یادگار تجربات تخلیق کرنے کے لیے آگے کی منصوبہ بندی کرتے ہیں، وہ یقینی طور پر اپنے صارفین کے ساتھ اپنے تعلقات کو مضبوط کرنے کے قابل ہوں گے، اور ایسے فوائد حاصل کریں گے جو صرف بڑھے ہوئے منافع سے کہیں زیادہ ہیں۔
مارکیٹنگ کے نقطہ نظر سے، ہمیں کرسمس کے ان تحائف کی تلاش میں اس تاریخ کو آبادی کی قدرتی نقل و حرکت کو نمایاں کرنا چاہیے۔ Cielo کے ایک سروے کے مطابق، مثال کے طور پر، 2022 میں، 2021 کے مقابلے میں ذاتی طور پر فروخت میں 10 فیصد اضافہ ہوا، اس کے علاوہ اسی مقابلے میں ای کامرس کی آمدنی میں 18.4 فیصد اضافہ ہوا۔
اگرچہ ہر کاروبار ظاہر ہے کہ منافع بڑھانا چاہتا ہے، اس پر مستقل توجہ نہیں ہونی چاہیے، خاص کر کرسمس کے موقع پر۔ سیزن کا جذباتی ماحول خوردہ فروشوں کے لیے مثبت طور پر فائدہ اٹھانے کے لیے ایک بہترین ہک ہے، جس کا مقصد صارفین کو ایسے یادگار تجربات میں غرق کرنا ہے جو انھیں اہم اور خوش محسوس کرتے ہیں، اس طرح یہ یقینی بناتے ہیں کہ وہ مستقبل میں آپ کے برانڈ کو یاد رکھیں جب وہ اپنی ضرورت کی مصنوعات یا خدمات کی تلاش کریں۔
یہ ذاتی نوعیت کا، مربوط اور آسان تجربہ نام نہاد جدید صارفین کے مطالبات کو پورا کرنے کے لیے ضروری ہے: ان کاروباروں کے حوالے سے بہت زیادہ مطالبہ جن کے ساتھ وہ بات چیت کریں گے۔ وہ لوگ جو جانتے ہیں کہ مواصلاتی مہمات کو کس طرح منظم کرنا ہے جو اس تاریخ کی خصوصیات سے فائدہ اٹھاتے ہیں، تفریق کرنے والوں پر زور دیتے ہیں جو انہیں خاص محسوس کرتے ہیں، حریفوں کے مقابلے میں ان کی شبیہ اور ساکھ کو بلند کریں گے۔
لیکن اس کرسمس میں آپ کی کمپنی کو مختلف کرنے کا انتظام کرنے کے لیے، عملی طور پر، ایسی کارروائیوں کو نافذ کرنے کا کیا مطلب ہوگا جو "ایک جیسے" نہیں ہیں؟ فزیکل اسٹورز میں، مثال کے طور پر، کرسمس کی سجاوٹ کا کافی استعمال کریں، جسمانی اشیاء کو خوشبودار چیزوں کے ساتھ ملا کر، موسم کی خصوصیت کے ساتھ۔ "Instagrammable" جگہیں رکھیں جہاں زائرین تصاویر لے سکتے ہیں اور خوردہ فروش کے بنائے ہوئے مخصوص ہیش ٹیگ کا استعمال کرتے ہوئے انہیں سوشل میڈیا پر پوسٹ کر سکتے ہیں۔ اسٹور کے تمام سیلز اور کمیونیکیشن چینلز پر ان لمحات کا ترجمہ کرتے ہوئے، جسمانی اور ڈیجیٹل پہلوؤں کو یکجا کریں۔
اومنی چینل ایک قابل قدر حکمت عملی ہے جس سے اس کی تکمیل کو مزید تقویت ملتی ہے، اس کے حصے میں برانڈ کو وسعت اور تقویت ملتی ہے، کاروبار کے ساتھ رابطے کے تمام مقامات پر زیادہ سے زیادہ لوگوں تک رسائی حاصل ہوتی ہے۔ یہ سچ ہے، بشرطیکہ خوردہ فروش جانتے ہوں کہ انہیں ذہانت اور حکمت عملی کے ساتھ کس طرح مربوط کرنا ہے، ایسے کاموں اور پیغامات کی زیادتی سے گریز کرنا جو ان کے ہدف کے سامعین کے ساتھ گونجتے نہیں ہیں اور جو عدم اطمینان کا شدید اثر پیدا کرتے ہیں۔
صرف اس وجہ سے کہ یہ شاید خوردہ فروشی کے لیے سب سے اہم تاریخ ہے اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ آپ کو اپنے صارفین کو مواصلت کے ساتھ بمباری کرنی چاہیے۔ اپنے خریداروں کے پروفائلز اور تاریخ کا تجزیہ کرنے کے لیے کارپوریٹ ڈیٹا کا استعمال کریں، یہ شناخت کرنے کے لیے کہ وہ کن چینلز کے ساتھ تعامل کو ترجیح دیتے ہیں اور ان کو کیسے جوڑنا ہے تاکہ مواصلات اور تجربے میں روانی کو یقینی بنایا جا سکے۔
اس سلسلے میں ایک بہترین ٹول، اور ایک جو ریٹیل کے لیے انتہائی متعلقہ ہے، وہ ہے آر سی ایس (رچ کمیونیکیشن سروس)۔ یہ Google پیغام رسانی کا نظام کمپنیوں اور ان کے صارفین کے درمیان مواصلت کو ممکنہ حد تک بھرپور، ذاتی نوعیت کا اور عمیق بنانے کے لیے ڈیزائن کردہ خصوصیات کی ایک رینج پیش کرتا ہے۔ یہ خصوصیات کے ایک سیٹ کے ذریعے انٹرایکٹو مہمات بھیجنے کے قابل بناتا ہے جس میں متن، تصاویر، GIFs، ویڈیوز اور بہت کچھ بھیجنا شامل ہے۔
کرسمس کے موقع پر، ذاتی نوعیت کے کرسمس کارڈز، خصوصی تعطیلات پروموشنز، اطمینان کے سروے، اور ہر فرد کے لیے وقف کردہ بہت سے دوسرے اعمال بھیجنے کے لیے مزید دریافت کیا جا سکتا ہے۔ یہ ایک انتہائی ورسٹائل چینل ہے جسے ہمیشہ جذباتی پہلو پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے فریقین کے درمیان تعلق کو مضبوط بنانے اور مضبوط کرنے کے لیے بہت زیادہ استعمال کیا جا سکتا ہے۔
بالآخر، اس مدت کے دوران بڑھے ہوئے منافع کو خوردہ فروشوں کے لیے مرکزی توجہ کے بجائے نتیجہ ہونا چاہیے۔ بہر حال، سال بھر میں دوسری تاریخیں بھی ہیں جو پروموشنز کی پیشکش کے لیے بھی متعلقہ ہیں جو بڑی تعداد میں خریداریوں میں تبدیل ہو جاتی ہیں۔ اب، کرسمس کے موقع پر، برانڈز اور ان کے صارفین کے درمیان اس جذباتی بندھن کو مضبوط کرنے کا وقت ہے، تاکہ یہ تعلق صارفین کی اطمینان اور برقراری پیدا کرے، جس کے نتائج آنے والے سال بھر میں مضبوط حکمت عملی تیار کرنے کے لیے معاون ثابت ہوں گے۔
