نیو یارک میں منعقدہ NRF 2025 بگ شو نے عالمی ریٹیل انڈسٹری کو تشکیل دینے والے رجحانات اور اختراعات پر بحث کرنے کے لیے معروف عالمی اسٹیج کے طور پر اپنی مطابقت کی تصدیق کی۔ 12، 13 اور 14 جنوری کے دوران، ایگزیکٹوز، سی ای اوز، اور صنعت کے رہنماؤں نے اپنی حکمت عملیوں، چیلنجز، اور وژن کا اشتراک کیا جو مارکیٹ کی نئی تعریف کر رہے ہیں۔ ریٹیل اور فرنچائزنگ میں قیادت کے نقطہ نظر سے، میں ذیل میں اہم سیکھنے اور کیس اسٹڈیز کو تلاش کرتا ہوں جو عالمی ایونٹ میں نمایاں ہیں، اور اسباق جو طویل مدت میں خوردہ پر اثر انداز ہوسکتے ہیں۔
مصنوعی ذہانت (AI) خوردہ فروشی میں تبدیلی کے پیچھے محرک قوت بنی ہوئی ہے۔ Amazon اور Walmart جیسی کمپنیوں نے یہ ظاہر کیا ہے کہ کس طرح AI کا استعمال عمل میں انقلاب لانے، کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے، اور آپریشنز کو بہتر بنانے کے لیے کیا جا رہا ہے۔
Amazon میں، AI مختلف محاذوں پر مربوط ہے، Rufus بات چیت سے متعلق شاپنگ اسسٹنٹ، جو صارفین کے پیچیدہ سوالات کے جوابات دیتا ہے، موبائل روبوٹس اور تجزیاتی نظاموں کے ذریعے بہتر کردہ لاجسٹکس تک جو مصنوعات کے اہم فوائد اور نقصانات کو نمایاں کرتا ہے۔ Walmart میں، NVIDIA جیسی ٹیکنالوجی کمپنیوں کے ساتھ شراکت داری ڈیمانڈ کی پیشن گوئی کرنے، انوینٹری کو بہتر بنانے، اور یہاں تک کہ سٹور لے آؤٹس کی نقل کرنے کے لیے ڈیجیٹل جڑواں بچوں کے استعمال کو قابل بنا رہی ہے۔ کارکردگی نہ صرف آپریشنل ہے بلکہ اسٹریٹجک بھی ہے، جس سے ہوشیار اور زیادہ مربوط اسٹورز بنتے ہیں۔
AI کا یہ جامع استعمال ٹکنالوجی کو ذاتی بنانے، چستی اور کارکردگی کے بڑھتے ہوئے تقاضوں کو پورا کرنے کے لیے ضروری قرار دیتا ہے۔
NRF 2025 نے یہ بھی واضح کیا کہ omnichannel اب کوئی آپشن نہیں ہے، بلکہ ان خوردہ فروشوں کے لیے ایک ضرورت ہے جو مسابقتی رہنا چاہتے ہیں۔ اس خیال کو تقویت دینے والی عملی مثالیں ان مربوط حکمت عملیوں کی اہمیت کو اجاگر کرتی ہیں جو فزیکل اسٹور کی جانب ٹریفک پر توجہ مرکوز کرتی ہیں، جو کہ مصنوعات کے ساتھ کسٹمر کے تجربے اور برانڈ کے ساتھ تعلقات میں تیزی سے مرکزی کردار ادا کر رہی ہے۔
اس میں دو اہم بصیرتیں یہ ہیں: ہائبرڈ اسٹورز، فزیکل اور ڈیجیٹل دنیا کو یکجا کرتے ہوئے اور سماجی تجارت، جہاں TikTok اور Instagram جیسے پلیٹ فارمز فروخت اور مشغولیت کو چلانے کے لیے تیزی سے متعلقہ ہیں، جیسا کہ Pacsun نے ظاہر کیا ہے، جس نے رپورٹ کیا ہے کہ اس کی ڈیجیٹل سیلز کا 10% ان پلیٹ فارمز سے شروع ہوتا ہے۔ یہ انضمام کمپنیوں کو نہ صرف گاہک کی توقعات پر پورا اترنے کی اجازت دیتا ہے بلکہ انہیں اختراعی اور بامعنی تجربات سے حیران بھی کرتا ہے۔
پائیداری حالیہ برسوں میں ایونٹ کے مرکزی موضوعات میں سے ایک کے طور پر ابھری ہے۔ یہ تھیم صارفین کی ذہنیت میں ایک واضح تبدیلی کی عکاسی کرتا ہے۔ نئی نسلیں، خاص طور پر Gen Z اور Gen Alpha، ان برانڈز کو ترجیح دیتے ہیں جو اپنی اقدار کا اشتراک کرتے ہیں، اور اس کے لیے ریٹیل آپریشنز کی مکمل تنظیم نو کی ضرورت ہوتی ہے، جیسے فضلہ میں کمی، جہاں پائیدار پیکیجنگ، ری سائیکلنگ کے اقدامات، اور دوبارہ استعمال کے پروگرام برانڈ کی حکمت عملیوں کا مرکز ہیں۔ اور ماحول دوست مصنوعات، جیسا کہ مقامی، نامیاتی، اور پودوں پر مبنی میں مسلسل اضافہ ہوتا ہے، کھانے کے شعبے سے باہر ہوش میں استعمال کے تصور کو وسعت دیتے ہوئے اور ذاتی نگہداشت اور گھریلو اشیاء کو شامل کرتے ہیں۔ اس لحاظ سے، وہ لوگ جو آپریشنل کارکردگی کے ساتھ پائیدار طریقوں کو جوڑنے کا انتظام کرتے ہیں وہ مارکیٹ سے آگے ہوں گے اور ایک ایسے مقام کو پورا کر سکتے ہیں جو صرف خوردہ میں بڑھ رہا ہے۔
ای کامرس کے عروج کے باوجود، فزیکل ریٹیل اپنے آپ کو کنکشن اور تجربات کے لیے ایک جگہ کے طور پر دوبارہ ایجاد کر رہا ہے۔ یہاں تک کہ AI اور نئی ٹیکنالوجیز کے ساتھ، گاہک کے ساتھ براہ راست رابطہ، ہیومنائزڈ اور پرسنلائزڈ سروس کے ساتھ، ایک مسابقتی تفریق کرنے والا اور برانڈ اور صارف کے درمیان تعلق کے لیے مطابقت رکھتا ہے۔
میں دو کیس اسٹڈیز پیش کروں گا جو اس سلسلے میں نمایاں ہیں۔ امریکن گرل (میٹل) کے معاملے میں، گڑیا کی تخصیص نہ صرف گاہک کی مصروفیت میں اضافہ کرتی ہے بلکہ فی وزٹ ٹکٹ کی اوسط قیمت بھی۔ یہ برانڈ کہانی سنانے ، نوجوان صارفین کو راغب کرنے اور بالغ صارفین میں پرانی یادیں پیدا کرنے میں بہت زیادہ سرمایہ کاری کرتا ہے۔ Foot Locker کے معاملے میں، انٹرایکٹو ٹیکنالوجی میں سرمایہ کاری اور خواتین سامعین کے لیے ذاتی نوعیت کی سرمایہ کاری ظاہر کرتی ہے کہ کس طرح ابھرتی ہوئی کسٹمر کی توقعات کو سمجھنا کاروبار کو تبدیل کر سکتا ہے۔
فزیکل اسٹورز اب پروڈکٹس کی فروخت کے سادہ عمل سے آگے بڑھتے ہیں، رابطے کے مقامات بنتے ہیں جو منفرد اور یادگار تجربات تخلیق کرتے ہیں۔
NRF 2025 نے امید افزا مواقع کو اجاگر کرتے ہوئے اس شعبے کو درپیش معاشی اور تکنیکی چیلنجوں سے بھی نمٹا۔ چیلنجز میں افراط زر ، تکنیکی رکاوٹ، اور صارفین کی بڑھتی ہوئی توقعات شامل ہیں، جو خوردہ فروشوں پر دباؤ بڑھاتی ہیں۔ مواقع کے حوالے سے، ڈیٹا اور AI کے ذریعے چلنے والی جدید شخصیت سازی، اور سماجی تجارت صارفین کو مشغول رکھنے اور برقرار رکھنے کے نئے طریقے پیش کرتی ہے۔
مستقبل کے لیے ایک وژن
مستقبل کی خوردہ فروشی کی تعریف بامعنی انسانی تجربات کے ساتھ تکنیکی جدت کو متوازن کرنے کی صلاحیت سے کی جائے گی۔ پرسنلائزیشن ایک کلیدی مسابقتی تفریق ہوگی، لیکن اس کے ساتھ ڈیٹا کے استعمال کے لیے اخلاقی اور شفاف انداز کا ہونا ضروری ہے۔ پائیداری، اختراع، اور گاہک پر غیر متزلزل توجہ کامیاب حکمت عملیوں کا مرکز ہوگی۔
کمپنیوں کے اندر قیادت کی اہمیت بھی میلے میں ایک نمایاں موضوع تھا۔ ایک مضبوط ثقافت کی تشکیل اور اسے برقرار رکھنا اس شعبے کے لیے ایک لازمی امر بن گیا ہے، جس میں لوگوں کے ذریعے اس ثقافت کو فروغ دینے، کمپنی کے اندر اور باہر واضح مقاصد اور اقدار کو بات چیت اور پھیلانے پر توجہ دی جائے۔
ایک بار پھر، ہم دیکھتے ہیں کہ کس طرح ریٹیل کے بڑے کھلاڑی کاروباری حکمت عملی میں لوگوں کے اہم کردار کے حوالے سے منسلک ہیں۔ اس لحاظ سے، کسٹمر سروس، کسٹمر کا تجربہ، تربیت، اور برتاؤ ایسے الفاظ ہیں جو مختلف سیاق و سباق میں دہرائے جاتے ہیں۔
NRF 2025 نے یہ ظاہر کیا کہ ریٹیل سیکٹر مسلسل ترقی کر رہا ہے، اور صرف وہی لوگ جو تخلیقی صلاحیتوں، لچک اور مقصد کے ساتھ تبدیلی کو اپناتے ہیں تیزی سے متحرک صنعت میں کامیاب ہوں گے۔
