WhatsApp نے ذاتی کمیونیکیشن کے لیے ایک خصوصی چینل بننا چھوڑ دیا ہے، جو صارفین کے ساتھ رابطے کو بہتر بنانے اور بڑھانے کے لیے مارکیٹ میں سب سے زیادہ استعمال ہونے والے پلیٹ فارمز میں سے ایک بن گیا ہے۔ مقبولیت کی اس لہر کو آگے بڑھاتے ہوئے، اس میسجنگ سسٹم میں جنریٹو اے آئی کی شمولیت پہلے سے ہی زیادہ ذاتی نوعیت کے اور افزودہ مواد کے ذریعے اس تعلق کی تاثیر کو بڑھانے کے لیے انتہائی قابل ثابت ہو چکی ہے – بشرطیکہ اس کا عمل مناسب طریقے سے ترتیب دیا گیا ہو اور سرمایہ کاری پر زیادہ منافع فراہم کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہو۔
میٹا واٹس ایپ کے کاروباری استعمال کے لیے سخت رہنما خطوط نافذ کرتا ہے، جو ثابت قدمی اور متعلقہ مواصلات کو برقرار رکھنے کا چیلنج پیدا کرتا ہے۔ صارفین کے پروفائل کے باہر ضرورت سے زیادہ پیغامات یا پیغامات جرمانے کا باعث بن سکتے ہیں۔ اس منظر نامے میں، جنریٹو AI ایک اسٹریٹجک اتحادی کے طور پر نمایاں ہے، جو مہمات کی زبان کو ذہانت سے ڈھال کر اسکیل ایبلٹی اور ذاتی نوعیت کی پیشکش کرتا ہے۔ اندازوں سے پتہ چلتا ہے کہ اس ٹیکنالوجی پر مبنی چیٹ بوٹس 2025 میں 16.6 بلین امریکی ڈالر کی اضافی آمدنی پیدا کر سکتے ہیں، جو کہ 2030 تک ممکنہ طور پر US$45 بلین سے تجاوز کر جائے گی۔
پیغامات کو ذہانت سے ذاتی بنانے اور عام طریقوں سے گریز کرتے ہوئے، جنریٹو AI زیادہ متعلقہ مواصلات میں حصہ ڈالتا ہے جو صارف کی ذاتی جگہ کا احترام کرتا ہے۔ یہ مسترد ہونے کو کم کرتا ہے، مصروفیت کو بڑھاتا ہے، اور جمع کردہ ڈیٹا کے معیار کو بہتر بناتا ہے، جس سے چینل پر برانڈ کی ساکھ مضبوط ہوتی ہے۔
عمل درآمد کے لیے پیچیدگی کی سطح کمپنی کے سائز اور ساخت کے لحاظ سے مختلف ہوتی ہے۔ چھوٹے کاروباروں کو تکنیکی اور آپریشنل رکاوٹوں کا سامنا کرنا پڑ سکتا ہے، جب کہ بڑی کمپنیوں کے پاس اسکیل ایبلٹی کی زیادہ صلاحیت ہوتی ہے لیکن انہیں اے آئی کو ایک اومنی چینل حکمت عملی میں ضم کرنے کی ضرورت ہوتی ہے جو چینل سے قطع نظر کسٹمر کے سفر میں روانی کو یقینی بناتی ہے۔
کاروبار کے سائز یا طبقہ کے حوالے سے اس کے استعمال پر کوئی پابندی نہیں ہے۔ تاہم، تین اہم عوامل ہیں جن پر غور کرنے کی ضرورت ہے اس بات کی تصدیق کرنے کے لیے کہ آیا یہ انتخاب، درحقیقت، سرمایہ کاری کے لیے درست اور فائدہ مند ہے: تعاملات کا حجم، آیا اس میں کوئی قابل ذکر مقدار ہے جو اس آٹومیشن میں سرمایہ کاری کا جواز پیش کرتی ہے۔ کارپوریٹ ڈیٹا کی ساخت، پیمائش کے ٹولز جیسے CRMs کی مدد سے جو ان اثاثوں کو قابل اعتماد اور حقیقی وقت میں فراہم کرتے ہیں۔ اور آپ کے گاہک کے سفر کی بہتر تفہیم، یہ سمجھنا کہ جنریٹو AI اس تجربے کو کہاں بہتر بنا سکتا ہے اور دیگر پہلوؤں جیسے کہ سپورٹ، پراسپیکٹنگ یا کسٹمر کو برقرار رکھنا۔
اس بات پر زور دینا ضروری ہے کہ جنریٹو AI کوئی پلگ اینڈ پلے حل نہیں ہے۔ اس کی تاثیر کا انحصار اچھی طرح سے طے شدہ منصوبہ بندی پر ہے، بشمول شخصیت کی نقشہ سازی اور کسٹمر کے سفر میں اہم لمحات کی گہری سمجھ۔ برانڈ کی آواز کے لہجے کی وضاحت کرنا اور اسے WhatsApp پر لاگو کرنا بھی تمام ٹچ پوائنٹس پر ایک مستقل شناخت برقرار رکھنے کے لیے ضروری ہے۔
اپنے برانڈ کی آواز کی وضاحت کریں اور ان عناصر کو WhatsApp میں شامل کریں، تمام مواصلات میں اپنی کاروباری شناخت کو تقویت بخشیں۔ اور، اس چینل میں جنریٹو AI کے مؤثر انضمام کے لیے، ایک خصوصی پارٹنر کی حمایت حاصل کرنے سے فریقین کے درمیان تعلقات میں اس ٹیکنالوجی کے استعمال کی سیکیورٹی اور کارکردگی میں اضافہ ہوگا۔
مصنوعی ذہانت متحرک ہے، اور اس کے ساتھ جتنا زیادہ تعامل کیا جائے گا، اس کی مسلسل سیکھنے میں اضافہ ہوگا۔ لہذا، اس کی مسلسل نگرانی کی جانی چاہیے، شناخت شدہ مواقع کی بنیاد پر بہتر کیا جانا چاہیے، اور پیمائشی ٹولز جیسے CRMs اور ERPs کے ذریعے جمع کیے گئے حقیقی ڈیٹا کی بنیاد پر ایڈجسٹ کیا جانا چاہیے۔
بالآخر، WhatsApp پر جنریٹو AI کی کامیابی کا انحصار نہ صرف سسٹمز کے درمیان رابطے پر ہے، بلکہ اسٹریٹجک تسلسل پر بھی ہے۔ سرمایہ کاری، ماہرین کے تعاون سے، ذہین فال بیک کے ساتھ ایک نقطہ نظر میں – جب پیغام نہ پہنچایا جائے تو متبادل چینلز کو فعال کرنا – اور جب بھی ضروری ہو انسانی مدد کی پیشکش، یہ یقینی بناتا ہے کہ صارف کو صحیح پیغام، صحیح چینل پر، صحیح وقت پر موصول ہو۔
