ای کامرس دنیا میں تیزی سے ترقی کرنے والے شعبوں میں سے ایک ہے۔ آن لائن خریداری کی بڑھتی ہوئی مانگ کے ساتھ، کمپنیاں تیزی سے مسابقتی مارکیٹ میں نمایاں ہونے کے لیے نئے طریقے تلاش کر رہی ہیں۔ ان طریقوں میں سے ایک بات چیت ای کامرس کے ذریعے ہے۔
بات چیت پر مبنی ای کامرس ایک ایسا نقطہ نظر ہے جو پیغام رسانی کی ٹیکنالوجی کا استعمال کرتا ہے تاکہ زیادہ ذاتی نوعیت کا اور انٹرایکٹو خریداری کا تجربہ بنایا جا سکے۔ روایتی ای کامرس طریقوں کے برعکس، جہاں گاہک کو مصنوعات اور قیمتوں کی فہرست پیش کی جاتی ہے، بات چیت کا ای کامرس صارف کو ایک ورچوئل اسسٹنٹ کے ساتھ بات چیت کرنے کی اجازت دیتا ہے، مثال کے طور پر، جو صحیح پروڈکٹ تلاش کرنے اور ان کے کسی بھی سوال کا جواب دینے میں ان کی مدد کر سکتا ہے۔
بات چیت کے ای کامرس کے بنیادی اصول
بات چیت سے متعلق ای کامرس ای کامرس کی ایک شکل ہے جو صارفین کو باخبر خریداری کے فیصلے کرنے میں مدد کرنے کے لیے حقیقی وقتی مواصلات کا استعمال کرتی ہے۔ یہ صارفین کو آن لائن اسٹور کے ساتھ چیٹ بوٹ، ورچوئل اسسٹنٹ، یا دیگر قسم کے بات چیت کے سافٹ ویئر کے ذریعے بات چیت کرنے کی اجازت دیتا ہے۔
اس ٹیکنالوجی کو پروڈکٹ ریسرچ سے لے کر چیک آؤٹ تک خریداری کے عمل کے مختلف مراحل میں استعمال کیا جا سکتا ہے۔ مثال کے طور پر، ایک چیٹ بوٹ صارف کی ضروریات اور ترجیحات کی بنیاد پر صحیح پروڈکٹ تلاش کرنے میں مدد کر سکتا ہے۔ مزید برآں، یہ پروڈکٹ کی دستیابی، قیمتوں، ترسیل کے اختیارات اور بہت کچھ کے بارے میں معلومات فراہم کر سکتا ہے۔
بات چیت سے متعلق ای کامرس کو کسٹمر سپورٹ فراہم کرنے کے لیے بھی استعمال کیا جا سکتا ہے۔ صارفین عام سوالات کے جوابات حاصل کرنے کے لیے چیٹ بوٹ یا ورچوئل اسسٹنٹ کا استعمال کر سکتے ہیں، جیسے کہ واپسی کی پالیسیوں یا مصنوعات کی وارنٹی کے بارے میں معلومات۔
بات چیت کے ای کامرس کے اہم فوائد میں سے ایک یہ ہے کہ یہ کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنا سکتا ہے۔ صارفین کسی پیچیدہ ویب سائٹ کو نیویگیٹ کیے بغیر یا ای میل کے جواب کا انتظار کیے بغیر جلدی اور آسانی سے معلومات اور مدد حاصل کر سکتے ہیں۔ مزید برآں، ٹیکنالوجی کو ہر گاہک کی مخصوص ضروریات کو پورا کرنے کے لیے اپنی مرضی کے مطابق بنایا جا سکتا ہے، جس سے وفاداری اور فروخت میں اضافہ ہو سکتا ہے۔
خلاصہ یہ کہ، بات چیت کی ای کامرس ایک امید افزا ٹیکنالوجی ہے جو کاروباروں کو کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے اور سیلز بڑھانے میں مدد کر سکتی ہے۔ زیادہ موثر اور ذاتی نوعیت کے ای کامرس حل کی بڑھتی ہوئی مانگ کے ساتھ، امکان ہے کہ آنے والے سالوں میں اس ٹیکنالوجی کی مقبولیت میں اضافہ ہوتا رہے گا۔
ٹیکنالوجیز شامل ہیں۔
چیٹ بوٹس اور ورچوئل اسسٹنٹ
چیٹ بوٹس اور ورچوئل اسسٹنٹس ایسی ٹیکنالوجیز ہیں جو مصنوعی ذہانت کا استعمال کرتے ہوئے صارفین کے ساتھ قدرتی اور دوستانہ انداز میں گفتگو کرتی ہیں۔ یہ ٹیکنالوجیز صارفین کے ارادوں کو سمجھنے اور درست اور متعلقہ جوابات فراہم کرنے کی صلاحیت رکھتی ہیں۔
بات چیت کے ای کامرس میں چیٹ بوٹس اور ورچوئل اسسٹنٹس کا وسیع پیمانے پر استعمال کیا جاتا ہے، کیونکہ وہ صارفین کو خریداری کرنے، سوالات پوچھنے اور مسائل کو جلدی اور مؤثر طریقے سے حل کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔ مزید برآں، ان ٹیکنالوجیز کو مختلف مواصلاتی چینلز، جیسے سوشل میڈیا، میسجنگ ایپس، اور ویب سائٹس میں ضم کیا جا سکتا ہے۔
مصنوعی ذہانت
مصنوعی ذہانت ایک ٹیکنالوجی ہے جو مشینوں کو سیکھنے اور خود مختاری سے فیصلے کرنے کی اجازت دیتی ہے۔ بات چیت کے ای کامرس کے تناظر میں، مصنوعی ذہانت کا استعمال ڈیٹا کا تجزیہ کرنے، پیٹرن کی شناخت کرنے اور صارف کے رویے کی پیشن گوئی کرنے کے لیے کیا جاتا ہے۔
مصنوعی ذہانت کے ساتھ، صارف کے تجربے کو ذاتی بنانا ممکن ہے، ایسی مصنوعات اور خدمات پیش کرتے ہیں جو ان کی ضروریات اور ترجیحات کو پورا کرتی ہوں۔ مزید برآں، مصنوعی ذہانت کا استعمال عمل کو خودکار بنانے، اخراجات کو کم کرنے اور کاروباری کارکردگی کو بڑھانے کے لیے کیا جا سکتا ہے۔
نیچرل لینگویج پروسیسنگ
قدرتی زبان کی پروسیسنگ ایک ٹیکنالوجی ہے جو مشینوں کو قدرتی زبان کو سمجھنے اور تیار کرنے کے قابل بناتی ہے۔ بات چیت کے ای کامرس کے تناظر میں، قدرتی زبان کی پروسیسنگ کا استعمال صارفین کے ارادوں کو سمجھنے اور مناسب جوابات فراہم کرنے کے لیے کیا جاتا ہے۔
قدرتی لینگویج پروسیسنگ کے ساتھ، چیٹ بوٹس اور ورچوئل اسسٹنٹ بنانا ممکن ہے جو صارفین کے ساتھ فطری اور دوستانہ انداز میں بات چیت کرتے ہیں۔ مزید برآں، اس ٹیکنالوجی کو صارفین کے احساسات اور جذبات کا تجزیہ کرنے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے، جس سے کمپنیوں کو زیادہ ہمدرد اور ذاتی نوعیت کی کسٹمر سروس پیش کرنے کی اجازت ملتی ہے۔
بات چیت کے ای کامرس پلیٹ فارمز
بات چیت کرنے والے ای کامرس پلیٹ فارمز ایسے ٹولز ہیں جو صارفین کو فطری زبان کا استعمال کرتے ہوئے مزید فطری اور بدیہی انداز میں کاروبار کے ساتھ بات چیت کرنے کی اجازت دیتے ہیں، جیسے کہ وہ کسی دوست یا خاندان کے رکن سے بات کر رہے ہوں۔ یہ پلیٹ فارم صارفین کی ضروریات کو سمجھنے اور حقیقی وقت میں متعلقہ جوابات فراہم کرنے کے لیے چیٹ بوٹس، ورچوئل اسسٹنٹس، اور مصنوعی ذہانت جیسی ٹیکنالوجیز کا استعمال کرتے ہیں۔
فوری پیغام رسانی
فوری پیغام رسانی ایپس بات چیت کے ای کامرس کے اہم پلیٹ فارمز میں سے ایک ہیں۔ وہ صارفین کو پیغام رسانی کی مقبول ایپلی کیشنز جیسے کہ واٹس ایپ، فیس بک میسنجر، اور ٹیلیگرام کے ذریعے کاروبار سے رابطہ کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔ کاروبار گاہک کے سوالات کا جواب دینے اور مصنوعات، خدمات اور پروموشنز کے بارے میں معلومات فراہم کرنے کے لیے چیٹ بوٹس کا استعمال کر سکتے ہیں۔
مزید برآں، فوری پیغام رسانی کمپنیوں کو ان کی خریداری کی تاریخ، ترجیحات، اور براؤزنگ رویے کی بنیاد پر صارفین کو ذاتی نوعیت کے پیغامات بھیجنے کی اجازت دیتی ہے۔ اس سے تبادلوں کی شرح اور کسٹمر کی وفاداری میں اضافہ ہو سکتا ہے۔
وائس ایپلی کیشنز
صوتی ایپلی کیشنز بات چیت کے ای کامرس کے لیے ایک اور ابھرتا ہوا پلیٹ فارم ہیں۔ وہ صارفین کو ورچوئل اسسٹنٹس، جیسے Amazon کے Alexa، Google اسسٹنٹ، اور Apple کی Siri کے ذریعے کاروبار کے ساتھ بات چیت کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔ صارفین سوالات پوچھ سکتے ہیں، خریداری کر سکتے ہیں، اور مصنوعات اور خدمات کے بارے میں معلومات حاصل کر سکتے ہیں، یہ سب کچھ صوتی کمانڈز کے ذریعے کر سکتے ہیں۔
صوتی ایپلیکیشنز خاص طور پر ان لوگوں کے لیے مفید ہیں جن کو بصری یا موٹر کی خرابی ہے، جنہیں روایتی یوزر انٹرفیس کے ساتھ بات چیت کرنے میں دشواری ہو سکتی ہے۔ مزید برآں، وہ کمپنیوں کو ہر گاہک کی انفرادی ضروریات کے مطابق زیادہ ذاتی نوعیت کا اور آسان خریداری کا تجربہ پیش کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔
خلاصہ یہ کہ ای کامرس مارکیٹ میں بات چیت کے ای کامرس پلیٹ فارم ایک بڑھتا ہوا رجحان ہے، جو صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے کا ایک زیادہ فطری اور بدیہی طریقہ پیش کرتا ہے۔ جو کمپنیاں ان پلیٹ فارمز کو اپناتی ہیں وہ کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنا سکتی ہیں، تبادلوں اور وفاداری کی شرحوں میں اضافہ کر سکتی ہیں اور مقابلے سے الگ ہو سکتی ہیں۔
نفاذ کی حکمت عملی
گاہک کی مصروفیت
ایک مؤثر بات چیت کی ای کامرس حکمت عملی کو نافذ کرنے کے لیے، یہ ضروری ہے کہ کمپنیاں کسٹمر کی مصروفیت پر توجہ دیں۔ اس کا مطلب ہے کہ چیٹ بوٹس کو قدرتی اور دل چسپ بات چیت کا تجربہ فراہم کرنے کے لیے ڈیزائن کیا جانا چاہیے۔ چیٹ بوٹس کو گاہک کی ضروریات کو سمجھنے اور مددگار اور متعلقہ جوابات فراہم کرنے کے قابل ہونا چاہیے۔
مزید برآں، کمپنیوں کے لیے یہ ضروری ہے کہ وہ اپنے صارفین کو ریئل ٹائم سپورٹ پیش کریں۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ فوری طور پر کسٹمر سپورٹ فراہم کرنے کے لیے چیٹ بوٹس 24/7 دستیاب ہونے چاہئیں۔ اس سے گاہک کی اطمینان اور برانڈ کی وفاداری بڑھانے میں مدد ملتی ہے۔
تجربات کو ذاتی بنانا
بات چیت کے ای کامرس کے لیے نفاذ کی ایک اور اہم حکمت عملی تجربہ کو ذاتی بنانا ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ چیٹ بوٹس کو گاہک کی خریداری کی تاریخ اور رویے کی بنیاد پر ذاتی نوعیت کی سفارشات فراہم کرنے کے قابل ہونا چاہیے۔
مزید برآں، چیٹ بوٹس کو گاہک کی مواصلات کی ترجیحات کے مطابق ڈھالنے کے قابل ہونا چاہیے۔ اس میں مختلف زبانوں میں بات چیت کرنے کی صلاحیت یا emojis اور slang کا استعمال کرتے ہوئے بات چیت کرنے کی صلاحیت شامل ہو سکتی ہے۔
تبادلوں کی اصلاح
آخر میں، کمپنیوں کو بات چیت کی ای کامرس حکمت عملی کو نافذ کرتے وقت تبادلوں کی اصلاح پر توجہ دینی چاہیے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ چیٹ بوٹس کو صارفین کو خریداری مکمل کرنے یا کوئی مخصوص کارروائی انجام دینے کی ترغیب دینے کے لیے ڈیزائن کیا جانا چاہیے، جیسے کہ ای میل کی فہرست کو سبسکرائب کرنا۔
چیٹ بوٹس کو مصنوعات اور خدمات کے بارے میں مفید معلومات فراہم کرنے کے قابل بھی ہونا چاہیے، جیسے قیمتیں اور دستیابی۔ اس سے برانڈ پر گاہک کے اعتماد کو بڑھانے میں مدد ملتی ہے اور خریداری کی تکمیل کی حوصلہ افزائی ہوتی ہے۔
چیلنجز اور غور و فکر
رازداری اور سلامتی
کنورسیشنل ای کامرس کو درپیش اہم چیلنجوں میں سے ایک صارف کے ڈیٹا کی رازداری اور حفاظت کو یقینی بنانا ہے۔ چونکہ بات چیت حقیقی وقت میں ہوتی ہے، اس لیے اس بات کی ضمانت دینا ضروری ہے کہ فریق ثالث کے ذریعے معلومات کو روکا یا اس تک رسائی حاصل نہیں کی گئی ہے۔ مزید برآں، یہ ضروری ہے کہ اس قسم کی سروس پیش کرنے والی کمپنیاں ڈیٹا کے تحفظ کے قوانین، جیسے جنرل ڈیٹا پروٹیکشن لاء (LGPD) کی تعمیل کریں۔
ڈیٹا پرائیویسی اور سیکیورٹی کو یقینی بنانے کے لیے، کمپنیوں کو مشورہ دیا جاتا ہے کہ وہ بات چیت کو انکرپٹ کرنے، صارفین کی تصدیق کرنے، اور سخت حفاظتی پالیسیوں کو نافذ کرنے جیسے اقدامات اپنائے۔
موجودہ سسٹمز کے ساتھ انضمام
کنورسیشنل ای کامرس کو درپیش ایک اور چیلنج موجودہ سسٹمز کے ساتھ انضمام ہے۔ بہت سی کمپنیوں کے پاس پہلے سے ہی کسٹمر سروس کے نظام موجود ہیں، جیسے کہ چیٹ بوٹس اور کال سینٹرز، اور یہ ضروری ہے کہ کنورسیشنل ای کامرس زیادہ مکمل اور موثر کسٹمر سروس کا تجربہ پیش کرنے کے لیے ان سسٹمز کے ساتھ مربوط ہو۔
موثر انضمام کو یقینی بنانے کے لیے، کمپنیوں کے لیے یہ ضروری ہے کہ وہ ایسی ٹیکنالوجیز میں سرمایہ کاری کریں جو مختلف سسٹمز، جیسے APIs اور ویب ہکس کے انضمام کی اجازت دیتی ہیں۔
ثقافتی اور لسانی رکاوٹیں
آخر میں، ثقافتی اور لسانی رکاوٹیں بھی بات چیت کے ای کامرس کے لیے ایک چیلنج ہیں۔ چونکہ اس قسم کی سروس مختلف ممالک اور خطوں میں پیش کی جاتی ہے، اس لیے کمپنیوں کے لیے یہ ضروری ہے کہ وہ اپنے صارفین کے ثقافتی اور لسانی اختلافات سے نمٹنے کے لیے تیار رہیں۔
ان رکاوٹوں کو دور کرنے کے لیے، یہ تجویز کیا جاتا ہے کہ کمپنیاں مشین ٹرانسلیشن ٹیکنالوجیز اور کسٹمر سروس ٹیموں میں سرمایہ کاری کریں جو مختلف زبانوں میں بات چیت کرنے اور صارفین کے ثقافتی فرق کو سمجھنے کے قابل ہوں۔
مارکیٹ میں کامیابی کی کہانیاں
بات چیت پر مبنی ای کامرس کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے اور سیلز بڑھانے کے لیے ایک موثر حکمت عملی ثابت ہوئی ہے۔ ذیل میں مارکیٹ میں کامیابی کی کچھ کہانیاں ہیں:
کیس 1: میگزین لوئیزا
میگزین لوئیزا برازیل کے سب سے بڑے خوردہ فروشوں میں سے ایک ہے اور اس نے صارفین کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے ٹیکنالوجیز میں سرمایہ کاری کی ہے۔ 2018 میں، کمپنی نے "Magalu اسسٹنٹ" پلیٹ فارم لانچ کیا، جو مصنوعی ذہانت کا استعمال کرتے ہوئے صارفین کی خریداری میں مدد کرتا ہے۔
پلیٹ فارم کے ساتھ، صارفین مصنوعات، قیمتوں اور دیگر متعلقہ معلومات کے بارے میں سوالات پوچھ سکتے ہیں۔ اس کے علاوہ، ورچوئل اسسٹنٹ صارفین کو ادائیگی اور ترسیل کے اختیارات پیش کرتے ہوئے اپنی خریداری مکمل کرنے میں بھی مدد کر سکتا ہے۔
یہ پلیٹ فارم کامیاب رہا اور کمپنی کو اپنی آن لائن فروخت میں 60% سے زیادہ اضافہ کرنے میں مدد ملی۔
کیس 2: ہوایاناس
Havaianas فلپ فلاپ کا برازیلی برانڈ ہے جو دنیا بھر میں جانا جاتا ہے۔ 2019 میں، کمپنی نے "Havaianas Express" پلیٹ فارم کا آغاز کیا، جو صارفین کو براہ راست WhatsApp کے ذریعے اپنی مصنوعات خریدنے کی اجازت دیتا ہے۔
پلیٹ فارم کے ساتھ، صارفین پروڈکٹس کا انتخاب کر سکتے ہیں، ادائیگی کر سکتے ہیں اور پیغام رسانی ایپ کے ذریعے اپنے آرڈر کی صورتحال کو براہ راست ٹریک کر سکتے ہیں۔ اس کے علاوہ، پلیٹ فارم پرسنلائزڈ سپورٹ بھی پیش کرتا ہے، جس سے صارفین سوالات پوچھ سکتے ہیں اور پروڈکٹ کی سفارشات حاصل کرسکتے ہیں۔
یہ پلیٹ فارم کامیاب رہا اور کمپنی کو اپنی آن لائن فروخت میں 40% سے زیادہ اضافہ کرنے میں مدد ملی۔
کیس 3: فطرت
Natura برازیل کی ایک کاسمیٹکس کمپنی ہے جس نے صارفین کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے ٹیکنالوجیز میں سرمایہ کاری کی ہے۔ 2020 میں، کمپنی نے "Natura Conecta" پلیٹ فارم لانچ کیا، جو مصنوعی ذہانت کا استعمال کرتے ہوئے صارفین کو ان کی خریداری میں مدد کرتا ہے۔
پلیٹ فارم کے ساتھ، صارفین مصنوعات کے بارے میں سوالات پوچھ سکتے ہیں، ذاتی نوعیت کی سفارشات حاصل کر سکتے ہیں، اور اپنی خریداری براہ راست WhatsApp کے ذریعے مکمل کر سکتے ہیں۔ اس کے علاوہ، پلیٹ فارم ذاتی نوعیت کی کسٹمر سروس بھی پیش کرتا ہے، جس سے صارفین سوالات پوچھ سکتے ہیں اور تکنیکی مدد حاصل کرسکتے ہیں۔
پلیٹ فارم کامیاب رہا اور اس نے کمپنی کو اپنی آن لائن فروخت میں 50% سے زیادہ اضافہ کرنے میں مدد کی۔
مستقبل کے رجحانات اور اختراعات
بات چیت پر مبنی ای کامرس ایک مسلسل ترقی پذیر میدان ہے، جس میں نئے رجحانات اور اختراعات باقاعدگی سے ابھرتی ہیں۔ یہاں کچھ مستقبل کے رجحانات اور اختراعات ہیں جن کی اس علاقے میں توقع کی جا سکتی ہے۔
– مصنوعی ذہانت (AI) اور مشین لرننگ: AI اور مشین لرننگ تیزی سے بڑھتے ہوئے شعبے ہیں جو بات چیت کے ای کامرس کو مکمل طور پر تبدیل کرنے کی صلاحیت رکھتے ہیں۔ AI کا استعمال ہوشیار، زیادہ ذاتی نوعیت کے چیٹ بوٹس بنانے کے لیے کیا جا سکتا ہے جو کسٹمر کی ضروریات کو بہتر طور پر سمجھ سکتے ہیں اور زیادہ درست جوابات فراہم کر سکتے ہیں۔ مزید برآں، مشین لرننگ کو صارفین کے سابقہ تعاملات سے سیکھ کر اور حقیقی وقت میں ان کی ضروریات کے مطابق ڈھال کر صارف کے تجربے کو مسلسل بہتر بنانے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔
- Augmented Reality (AR): AR ایک ابھرتی ہوئی ٹیکنالوجی ہے جس کا استعمال بات چیت کے ای کامرس میں صارف کے تجربے کو بڑھانے کے لیے کیا جا سکتا ہے۔ مثال کے طور پر، گاہک خریداری کرنے سے پہلے اپنے گھروں میں پروڈکٹس کو دیکھنے کے لیے AR کا استعمال کر سکتے ہیں، جس سے واپسی کو کم کرنے اور کسٹمر کی اطمینان کو بہتر بنانے میں مدد مل سکتی ہے۔
بات چیت کی ادائیگی: بات چیت کی ادائیگی گاہکوں کو خریداری کرنے اور ان کے لیے براہ راست چیٹ بوٹ کے ذریعے ادائیگی کرنے کی اجازت دیتی ہے۔ یہ صارفین کے لیے خریداری کے عمل کو بہت آسان اور زیادہ آسان بنا سکتا ہے، ادائیگی کرنے کے لیے میسجنگ ایپ یا ویب سائٹ کو چھوڑنے کی ضرورت کو ختم کر سکتا ہے۔
- وائس اور ورچوئل اسسٹنٹ: ورچوئل اسسٹنٹ اور وائس ٹیکنالوجی تیزی سے مقبول ہو رہی ہے اور بات چیت کے ای کامرس میں صارف کے تجربے کو بڑھانے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔ مثال کے طور پر، گاہک خریداری کرنے یا آرڈر کو ٹریک کرنے کے لیے اپنی آواز کا استعمال کر سکتے ہیں، جو اس عمل کو تیز اور آسان بنا سکتا ہے۔
جیسا کہ ٹیکنالوجی کا ارتقاء جاری ہے، بات چیت کے ای کامرس میں بہت سے رجحانات اور اختراعات کے ابھرنے کا امکان ہے۔ چونکہ یہ ٹیکنالوجیز زیادہ جدید اور وسیع پیمانے پر اپنائی جاتی ہیں، کاروباری اداروں کے لیے یہ ضروری ہے کہ وہ انہیں اپنی ای کامرس کی حکمت عملیوں میں ڈھالنے اور شامل کرنے کے لیے تیار رہیں۔
