营销正面临一场目标危机。在预算停滞、结果压力和日益碎片化的用户旅程背景下，许多团队已进入自动化模式。所有问题的解决方案似乎千篇一律：更多营销活动、更多效果媒体投资、更短时间交付更多内容。但最新数据揭示了这种模式的局限性。 《2025年高德纳CMO支出调查》 显示全球范围内超过半数的营销活动未能带来预期的销售回报。.
即便面对这样的警示，仍有55%的CMO表示将在2025年增加效果渠道投资。与此同时， 广告投资回报率 ——即衡量企业在每单位广告投入中获得收益的核心指标——正呈现出日益不稳定的态势。这个曾经指导决策的可靠指标，已演变为波动性的晴雨表。消费者行为持续变迁，渠道趋于饱和，固守传统公式的模式正在产生更多损耗而非实际成效。.
在此背景下，人工智能已从未来承诺转变为战略必需品。调查指出41%的CMO已使用AI自动化关键任务，另有33%正在整合包括AI在内的先进技术以提升运营效率。但最关键并非技术应用本身，而是企业如何利用这种效率增益。若没有最终战略和交付成果的质的飞跃，AI恐将沦为平庸的加速器。.
值得庆幸的是，另一条路径已然显现。当得到恰当应用时，AI能将营销团队从重复性操作任务中解放出来，为真正重要的事务创造空间：思考、创造与连接。其中生成式人工智能正发挥着日益关键的作用——不仅是数据分析或报表生成工具，更成为打造具有一致性、辨识度与目标价值的图像、视频、文字及创意内容的战略伙伴。在Pupila，我们每日见证着科技助力品牌实现规模化创作，同时坚守原创性。.
但这个时代赋予CMO的核心启示在于：缺乏共情的效率无法构建品牌。自动化固然可贵，却无法取代人类洞察力。当前挑战在于运用AI获取敏捷性的同时，更要为更具人性温度的决策创造空间。仅了解用户的点击行为远远不够，必须洞悉其情感动机、决策动因，以及真正能建立情感连接的要素。.
当部分领导者仍不惜代价追求规模时，那些理解人性化力量并借助技术（而非抗拒技术）的CMO，将成为塑造真正融入人们生活的品牌引领者。因为归根结底，营销始终是关于人与人之间的对话。.
未来将属于那些精通人工智能与情感智能融合之道的先行者。.
