صارفین کے حقوق کا عالمی دن منانا سپلائرز اور صارفین کے درمیان تعامل پر غور کرنے کا ایک بنیادی موقع ہے، خاص طور پر ایسے منظر نامے میں جو تیزی سے متحرک اور لاجسٹک کے عمل پر منحصر ہے۔ ڈیجیٹل کامرس کی ترقی اور بازاروں کی مقبولیت کے ساتھ، آن لائن خریداری آبادی کے ایک بڑے حصے کے لیے روزمرہ کی حقیقت بن گئی ہے۔
اس تناظر میں، ترسیل میں تاخیر بار بار ہوتی ہے اور صارفین کو نقصان پہنچاتی ہے، جس سے شکایات میں اضافہ ہوتا ہے اور اس بارے میں غیر یقینی صورتحال پیدا ہوتی ہے کہ ان مسائل کے لیے اصل میں کس کو ذمہ دار ٹھہرایا جانا چاہیے۔
کنزیومر پروٹیکشن کوڈ (CDC) واضح طور پر آرٹیکل 14 میں پروڈکٹ یا سروس فراہم کرنے والے کی سخت ذمہ داری قائم کرتا ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ سروس کی فراہمی میں نقائص کی وجہ سے صارف کو پہنچنے والے نقصانات کے لیے سپلائر ذمہ دار ہے۔
جب مینوفیکچرر یا خوردہ فروش سامان کی فراہمی کے لیے کسی کیریئر کی خدمات حاصل کرتا ہے، تو وہ اسے سپلائی اور ڈسٹری بیوشن چین میں ضم کر دیتے ہیں، اس طرح کسی بھی ناکامی کی ذمہ داری قبول کرتے ہیں۔
تاہم، ایسے غیر معمولی حالات ہیں جو اس ذمہ داری کو خارج کر سکتے ہیں، جیسے کہ خدا کی کارروائیاں یا زبردستی میجر— بشرطیکہ واقعہ غیر متوقع اور ناگزیر ہو — جیسے سیلاب یا قدرتی آفات۔ داخلی لاجسٹک مسائل، ممکنہ ہڑتالیں، یا کیریئر کے ساتھ آپریشنل مشکلات عام طور پر سپلائر کی ذمہ داری کو خارج نہیں کرتی ہیں۔
یہ حالات تجارتی لین دین کی تاثیر اور صارفین پر ممکنہ منفی اثرات کو کم کرنے کے اقدامات کو اپنانے میں سپلائر کے کردار کی مطابقت کو اجاگر کرتے ہیں۔
درحقیقت، برازیل کے کیس قانون نے اس سمجھ کو تقویت دی ہے کہ سپلائرز صارفین کو ہونے والے نقصانات کی ذمہ داری سے آسانی سے بچ نہیں سکتے، یہاں تک کہ جب تیسرے فریق، جیسے کیریئرز، لاجسٹک کے عمل میں شامل ہوں۔ عدالتیں تسلیم کرتی ہیں کہ، جب کاروباری سرگرمی کے لیے ضروری خدمات کا معاہدہ کرتے ہیں، تو سپلائر ان تیسرے فریقوں کے اعمال کی ذمہ داری اپنے پاس رکھتا ہے، جس سے صارفین کے تعلقات میں زیادہ قانونی یقین اور وشوسنییتا کو یقینی بنایا جاتا ہے۔
اہم تاخیر کی صورت میں، صارف کو یہ حق حاصل ہے کہ وہ فوری ڈیلیوری کا مطالبہ کرے، ادا کی گئی رقم کی مکمل واپسی کی درخواست کرے یا، اگر اضافی نقصانات ہوں تو، مخصوص صورتحال کے لحاظ سے مادی اور اخلاقی نقصانات کے لیے معاوضے کا دعویٰ کرے۔
لہذا، صارفین کے حقوق کے عالمی دن کی تقریبات کے دوران، اس بات کو اجاگر کرنا ضروری ہے کہ، برازیل میں، صارفین کے تعلقات ان اصولوں کے ذریعے رہنمائی کرتے ہیں جو صارفین کے تحفظ کو یقینی بناتے ہیں، بشمول مصنوعات یا خدمات کی فراہمی میں تاخیر اور ناکامی کے حالات۔
اگرچہ لاجسٹک مسائل میں فریق ثالث شامل ہو سکتے ہیں، یہ سپلائر کی ذمہ داری ہے کہ وہ بنیادی فریق کی حیثیت سے جو صارف کے تعلقات کے لیے ذمہ دار ہے، بروقت فراہمی کو یقینی بنائے اور صارف کو ممکنہ نقصانات کو کم کرنے کے لیے موثر حل پیش کرے، نیز قانونی اور معاہدے کی ذمہ داریوں کی عدم تعمیل سے پیدا ہونے والے تنازعات کو روکے۔
خدمات کی فراہمی میں باقاعدگی اور تاثیر کو یقینی بنانے والے طریقوں کو اپنا کر، سپلائر قانونی چارہ جوئی کے خطرے کو کم کرتا ہے، پابندیوں کے نفاذ اور عدالتی دائرے میں ممکنہ تنازعات سے پیدا ہونے والے بوجھ سے گریز کرتا ہے، جو مارکیٹ میں ذمہ داری اور شفافیت کے لیے اس کے عزم کو تقویت دیتا ہے۔
Lorena Rodrigues Justiniano de Souza ایک وکیل ہیں جو Finocchio اور Ustra Sociedade de Advogados میں دیوانی قانون میں مہارت رکھتی ہیں۔
فنوچیو اینڈ اسٹرا لاء فرم کے سول ایریا میں ایک انٹرن ہیں
