آج کل کاروباری جدت کے بارے میں بات کرنے کا مطلب لامحالہ ٹیکنالوجی کے بارے میں بات کرنا ہے—خاص طور پر مصنوعی ذہانت۔ اس کے باوجود، تبدیلی مشینوں سے پیدا نہیں ہوتی۔ کیونکہ، اگرچہ نظام تیزی سے آگے بڑھتے ہیں، پھر بھی یہ انسان ہی ہیں جو کاروبار کی سمت کا تعین کرتے ہیں اور آلات کو چلاتے ہیں۔ لہذا، جب ہم ڈیجیٹل تبدیلی پر بات کرتے ہیں، تو ہم حکمت عملی، ثقافت اور لوگوں کے بارے میں بھی بات کر رہے ہوتے ہیں۔
AI، مثال کے طور پر، پہلے ہی کئی محاذوں پر آپریشنز کو بہتر بنا رہا ہے۔ ایک طرف، یہ دہرائے جانے والے کاموں کے آٹومیشن اور غلطیوں کو کم کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ دوسری طرف، یہ ورچوئل اسسٹنٹس اور پیشین گوئی کرنے والے تجزیات کے ذریعے پیمانے پر کسٹمر سروس کو ذاتی بنانے میں مدد کرتا ہے جو زیادہ ٹارگٹڈ مہمات کی رہنمائی کرتے ہیں۔ گارٹنر کے مطابق، 2026 تک، دنیا بھر میں 70% سے زیادہ کمپنیاں اس وسیلے کو کسٹمر کے تجربے اور اندرونی کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے استعمال کریں گی۔ اور جو لوگ جانتے ہیں کہ یہ کیسے کرنا ہے جو انسانی ذہانت سے ہم آہنگ ہو
جب ہم پیداوری کے مسئلے کو دیکھتے ہیں تو اثر اور بھی واضح ہوتا ہے۔ McKinsey کی ایک تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ AI اور آٹومیشن کو اپنانے سے ٹیم کی کارکردگی میں 40% تک اضافہ ہو سکتا ہے۔ دوسرے لفظوں میں، مشینیں آپریشنل کوششوں کا حصہ سنبھالتی ہیں، اور پیشہ ور افراد کے پاس اسٹریٹجک فیصلوں اور اعلیٰ قدر کی سرگرمیوں کے لیے زیادہ وقت ہوتا ہے۔ تاہم، یہ صرف اس وقت ہوتا ہے جب حل اور کاروباری عمل کے درمیان اچھی طرح سے سوچا ہوا انضمام ہو۔
اس مقام پر، ہم گیمیفیکیشن کا ذکر کر سکتے ہیں، جو اکثر کم اندازہ کیے جانے کے باوجود، ٹیکنالوجی اور انسانی عنصر کے امتزاج میں ایک طاقتور ٹول کے طور پر حاصل کر رہا ہے۔ کارپوریٹ ماحول میں کھیل کے عام عناصر کو لاگو کرنا ایک غیر موثر اور یہاں تک کہ نامناسب حکمت عملی کی طرح لگ سکتا ہے، لیکن نتائج اہم ہیں۔ رپورٹس بتاتی ہیں کہ گیمیفیکیشن ملازمین کی مصروفیت میں 60% تک اضافہ کرتی ہے۔ محض ایک تفریحی وسیلہ سے زیادہ، یہ مسلسل ترغیب دینے، اہداف کو چیلنجوں میں تبدیل کرنے، کامیابیوں کو تسلیم کرنے، اور بہتری کی حوصلہ افزائی کا ایک طریقہ کار ہے۔
اثر گاہک کے لیے بھی اہم ہے۔ مشنز اور انعامات پر مبنی لائلٹی پروگرامز کو کاروبار کے ساتھ کسٹمر کی مصروفیت بڑھانے کے متبادل کے طور پر نمایاں کیا گیا ہے۔ ڈیلوئٹ کے مطابق، جو کمپنیاں گیمیفیکیشن کو اپناتی ہیں، وہ صارفین کی مصروفیت میں اوسطاً 47 فیصد اضافہ کرتی ہیں۔ یہ صرف دستیاب ٹیکنالوجیز کا اچھا استعمال کرکے بڑی سرمایہ کاری پر انحصار کیے بغیر قدر پیدا کرنے کا ایک طریقہ ہے۔
تاہم، یہ ایک خصوصیت کو دوسری پر منتخب کرنے کے بارے میں نہیں ہے۔ سب سے بڑا فائدہ ان کو ملانے سے ہوتا ہے۔ AI کو گیمیفیکیشن کے ساتھ جوڑ کر، ہر صارف کے پروفائل کے مطابق چیلنجز کے ساتھ، مکمل طور پر ذاتی نوعیت کے تجربات پیدا کرنا ممکن ہے، چاہے وہ صارف ہوں یا ملازم۔
مرکزی نکتہ یہ ہے: کوئی بھی ٹول اپنے طور پر نتائج فراہم نہیں کرتا ہے۔ قطع نظر اس کے کہ یہ کون سا ٹول ہے، اسے ایک بہت اچھی طرح سے متعین حکمت عملی کی ضرورت ہے، اور یہ سمجھنا بھی ضروری ہے کہ انسانی عنصر کو مل کر کیسے لاگو کیا جائے۔ کونسی ٹکنالوجی کو اپنانا ہے اس کے انتخاب سے زیادہ، یہ جاننا ضروری ہے کہ انہیں کیوں، کب اور کیسے استعمال کیا جائے۔ اور سب سے بڑھ کر، لوگوں کو خود مختاری اور تنقیدی سوچ کے ساتھ چلانے کے لیے تیار کرنا۔ مشین رفتار اور کارکردگی کی نمائندگی کر سکتی ہے، لیکن یہ انسان ہی ہے جو فرق کرے گا۔ آخر میں، جدت یہ جاننے کے بارے میں ہے کہ وسائل، عمل اور ہنر کو یکجا کیسے کیا جائے۔ اور سب برابر مقدار میں۔
