ای کامرس (AbiaCom) کے اعداد و شمار کے مطابق 91 ۔ برانڈ کی ساکھ کے لیے تیزی سے حساس علاقہ۔
تاہم یہ ترقی نئے چیلنجز کے ساتھ آتی ہے۔ زیادہ مانگ کے ادوار کے دوران — جیسے کہ بلیک فرائیڈے اور سال کے آخر میں، جب خریداریوں کا حجم تیزی سے بڑھتا ہے — لاجسٹکس، ادائیگی، اور کسٹمر سروس کے نظام پر دباؤ میں شدت آتی ہے۔
اس سے آپریشنل ناکامیوں کا خطرہ بھی بڑھ جاتا ہے، جیسے ڈیلیوری میں تاخیر، منسوخی، اور پروڈکٹ کے تبادلے اور واپسی میں مشکلات، جو کہ کمپنی کی ساکھ کو نقصان پہنچا کر تیزی سے عوامی شکایات اور قانونی چارہ جوئی میں تبدیل ہو سکتی ہیں۔
آج ناکامی کی پہلی علامت عدلیہ میں شاذ و نادر ہی نظر آتی ہے۔ یہ صارفین کی اسکرینوں پر ابھرتا ہے، جو عام طور پر اپنی شکایات کو پلیٹ فارمز پر آواز دیتے ہیں جیسے کہ " Procon " (برازیلین صارفین کے تحفظ کی ایجنسی)، " Reclame Aqui " (برازیلی صارفین کی شکایت کی ویب سائٹ)، اور خاص طور پر سوشل میڈیا، جو عوام کی شکایات کو باضابطہ بنانے کے لیے اہم چینل بن چکے ہیں، ان کے مسائل کے فوری اور کم بیوروکریٹک حل کی تلاش میں۔
اس لیے یہ جگہیں محض مطالبات کے اندراج کا ذریعہ بن کر رہ گئی ہیں اور کمپنیوں کی ساکھ کو بنانے میں فیصلہ کن کردار ادا کرنے کے لیے آ گئی ہیں۔ ان میں، فوری ردعمل — یا اس کی کمی — برانڈ کے بارے میں عوامی تاثر کی وضاحت کر سکتی ہے، جو براہ راست اعتماد، اعتبار، اور یہاں تک کہ مستقبل کی فروخت پر اثر انداز ہو سکتی ہے۔
جب ان شکایات کو مؤثر طریقے سے نہیں نمٹا جاتا ہے، تو اس میں اضافہ تقریباً ناگزیر ہو جاتا ہے: ماورائے عدالت تنازع مقدموں میں بدل جاتا ہے، بڑھتے ہوئے اخراجات اور کمپنی کے لیے منفی نمائش۔ قانونی چارہ جوئی، اس تناظر میں، نہ صرف ایک قانونی چیلنج کی نمائندگی کرتی ہے بلکہ ایک اسٹریٹجک اور شہرت کی لاگت کی بھی نمائندگی کرتی ہے، کیونکہ ہر مقدمہ عدم اطمینان کے عوامی ریکارڈ کی نمائندگی کرتا ہے، جس کا مطلب وقت، توانائی، اور وسائل ہیں جو اب بنیادی کاروبار کی طرف متوجہ نہیں ہیں۔
قانونی فیسوں اور فیصلوں سے وابستہ اخراجات ناموافق فیصلوں کے خطرات میں اضافہ کرتے ہیں جو مالیاتی اثرات پیدا کرنے کے علاوہ کمپنی کے امیج کو نقصان پہنچاتے ہیں اور نئے مقدموں کی نظیر کے طور پر کام کر سکتے ہیں۔ اس طرح، کمپنی کو قانونی چارہ جوئی میں نہ صرف مقداری اضافے کا سامنا ہے بلکہ ساکھ کو پہنچنے والے نقصان کے ضرب اثر کا بھی سامنا ہے۔
اس منظر نامے کے پیش نظر، یہ ضروری ہے کہ کمپنیاں داخلی طریقہ کار پر پوری توجہ دیں اور کنزیومر پروٹیکشن کوڈ میں بیان کردہ قواعد کی تعمیل کریں، خاص طور پر بلیک فرائیڈے اور سال کے آخر میں، خریداریوں کے حجم میں نمایاں اضافہ کے پیش نظر۔
اس تناظر میں، واضح معلومات، موثر سروس، ڈیڈ لائن کو پورا کرنا، اور موثر تبادلے اور واپسی ضروری اقدامات ہیں۔
وہ کمپنیاں جو قانونی، کسٹمر سروس اور کمیونیکیشن کے شعبوں کو مربوط کرتے ہوئے، حکمت عملی کے ساتھ مسئلے سے رجوع کرتی ہیں، نہ صرف قانونی چارہ جوئی کے خطرے کو کم کرتی ہیں بلکہ برانڈ ویلیو کو بھی بڑھاتی ہیں، چیلنجوں کو کسٹمر کی وفاداری کے مواقع میں تبدیل کرتی ہیں۔
Rebecca Bissoli Raffa قانونی فرم Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados میں شہری قانون کی ماہر ہیں۔
Fernanda Casagrande Stenghe قانونی فرم Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados میں سول لا ٹیم کا حصہ ہے۔
