Conexão emocional impulsionou 60% das marcas que superaram metas de receita, aponta estudo

A Braze, plataforma líder global em engajamento de clientes, realizou pela primeira vez no Brasil o “Grow With Braze”, evento que reuniu líderes de marcas como Meta, iFood, Zé Delivery, Petlove e DM para discutir tendências, estratégias e o papel da tecnologia no marketing de relacionamento. Durante o encontro, a empresa apresentou a nova edição do seu Relatório Global de Engajamento do Cliente, uma pesquisa anual que mapeia os principais desafios e oportunidades para profissionais de marketing em 2025.

Há cinco anos, a Braze conduz sua pesquisa global de Engajamento do Cliente para identificar tendências emergentes no marketing. A edição de 2025, realizada em parceria com a Wakefield Research, ouviu 2.300 líderes em 18 países. O relatório destaca três frentes essenciais para estreitar o vínculo com o consumidor: adaptar a mensagem, gerar confiança com transparência e aprimorar experiências com o uso da inteligência artificial. Em paralelo, 85% dos executivos de marketing demonstram preocupação com a relevância de suas comunicações.

Na América Latina, os dados revelam um cenário promissor. Cerca de 69% dos profissionais de marketing da região superaram suas metas de receita nos últimos 12 meses, desempenho alinhado ao de mercados mais maduros, como Europa e Estados Unidos. Os aplicativos de mensagens também seguem em alta: 43% dos líderes afirmam usar ou planejar o uso desses canais em 2025, consolidando-os como os favoritos à frente de e-mail e SMS nas estratégias de comunicação direta com o consumidor.

Personalização com propósito é diferencial competitivo

Além da automação, a personalização avançada exige confiança, transparência e vínculo emocional com o consumidor. Segundo o relatório, 60% das marcas que superaram suas metas de receita em 2024 estavam altamente comprometidas em criar conexões emocionais com seus clientes. Nesse cenário, a capacidade de entender o consumidor de forma individualizada deixa de ser diferencial e passa a ser um requisito estratégico para marcas que lideram crescimento e relevância no mercado.

Exemplos práticos de personalização e engajamento em escala foram apresentados durante o Grow With Braze, com cases de iFood, Petlove, Zé Delivery, Conta Azul e DM, além de insights da PMWeb e da Dynamic Yield by Mastercard. As estratégias mostraram como o uso inteligente de dados, automação e conteúdo personalizado impulsiona resultados concretos e acelera o crescimento das marcas mais inovadoras do mercado.

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