سال کی دوسری سہ ماہی، Q2/2024، برازیل میں مارکیٹ پلیس سیکٹر کے لیے اہم اشارے لے کر آیا، فروخت، آپریشنز، اور کسٹمر سروس کے نقطہ نظر سے Q2 میں ماحولیاتی نظام میں متعلقہ واقعات کے ساتھ ساتھ اسٹینڈ آؤٹ مارکیٹ پلیسز اور آنے والے سیلز کیلنڈر پر ایک عمومی تناظر۔
ANYTOOLS پلیٹ فارم کے اعداد و شمار کے مطابق، جو کہ ملک میں مارکیٹ پلیس کی آمدنی کا 10% سے زیادہ حصہ رکھتا ہے، اپریل سے جون تک کی مدت نے فروخت کنندگان کے لیے اہم رجحانات کا انکشاف کیا جو اپنی فروخت کی کارکردگی کو بہتر بنانے اور سال کے اگلے سمسٹر کے لیے آپریشنل کارکردگی کو بڑھانا چاہتے ہیں۔
رپورٹ سے پتہ چلتا ہے کہ مارکیٹ پلیسز نے آرڈرز کی تعداد میں نمایاں اضافہ درج کیا، جس میں نمو دوہرے ہندسوں سے زیادہ تھی، جو زیر بحث سہ ماہی کے لیے 16.24% تک پہنچ گئی۔ تاہم، آرڈر کی اوسط قیمت کی اہمیت میں 9.20 فیصد کمی واقع ہوئی، جو کہ چند مہنگی اشیاء کے بجائے کم قیمت والی اشیاء کے حصول پر توجہ مرکوز کرنے والے خریداری کے رویے کی عکاسی کرتی ہے۔
ANYTOOLS کے سی ای او وکٹر ایڈورڈو کوبو کے مطابق، ڈیجیٹل سیلز لینڈ سکیپ میں تیزی سے تبدیلیاں، معاشی مداخلت، اور صارفین کے رویے بیچنے والوں سے زیادہ سے زیادہ مطالبہ کرتے ہیں۔ "ڈیٹا ایک مسلسل ترقی پذیر مارکیٹ پلیس ایکو سسٹم کو ظاہر کرتا ہے، جو اس قدر اہم ہے کہ یہ پہلے سے ہی ایک مخصوص کاروبار ہے؛ اور ہم دیکھتے ہیں کہ صارفین نئی معاشی حقیقتوں کو اپناتے ہیں۔ اس رپورٹ کے ساتھ ہمارا مقصد فروخت کنندگان کو اسٹریٹجک معلومات فراہم کرنا ہے تاکہ وہ اپنے کاموں کو بہتر بنانے اور اپنی فروخت کو زیادہ سے زیادہ کرنے میں مدد کریں، جہاں یہ سمجھ میں آتا ہے، ان کی توانائی پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے۔ روزانہ، تاکہ ہر کوئی اس ڈیٹا کے ساتھ مل کر کام کر سکے، ہم مارکیٹ پلیس ایکو سسٹم میں ترقی اور فضیلت کو آگے بڑھا سکتے ہیں۔"
João Ricardo Tonin کے مطابق، PhD in Economics، "ہم صارفین کو رعایتوں اور کم قیمت والی مصنوعات کی تلاش میں دیکھ سکتے ہیں۔ پھر بھی وبائی امراض کے بعد کے اثرات کے نتیجے میں، ہم نے ایسے صارفین کو دیکھا ہے جو زیادہ مقروض ہیں اور زیادہ محدود قوتِ خرید رکھتے ہیں۔ یہ حالت برازیل کے لیے منفرد نہیں ہے، ایک عالمی سیاق و سباق ہونے کی وجہ سے، یہ فطری رجحان میں صارفین کے لیے زیادہ حوصلہ افزائی کرتا ہے۔ زیادہ قابل رسائی قیمتوں کے ساتھ پروڈکٹس تلاش کریں، اور طویل عرصے کے دوران قسطوں میں ان کی خریداریوں کی ادائیگی کا انتخاب کریں۔
ماہر معاشیات نے یہ بھی بتایا کہ "اگرچہ سال کے دوسرے نصف حصے میں اس منظر نامے میں معمولی بہتری کی توقعات ہیں، لیکن ہمیشہ چوکس رہنے کی سفارش کی جاتی ہے۔ اس کی خاص بات یہ تھی کہ بڑے ایشیائی خوردہ فروشوں کی جانب سے کم قیمتوں پر مصنوعات پیش کرنا اور برازیل جیسی ابھرتی ہوئی منڈیوں میں صارفین کو ہدف بنانا۔ ان کمپنیوں کی ضرورت تھی کہ وہ کم قیمتوں کے ساتھ مارکیٹ میں صارفین کی تلاش کریں"۔ مصنوعات کی یہ تحریک آنے والے مہینوں میں مزید مضبوط ہونے کا امکان ہے، اس لیے کہ صارفین کی مالی حالت مختصر مدت میں تبدیل نہیں ہوگی۔
لیکن آپ آگے کیسے جائیں گے؟
ANYTOOLS کے کمرشل ڈائریکٹر آندرے گونکالوس پیریرا نے روشنی ڈالی کہ فروخت کنندگان کے لیے اہم فرق یہ ہے کہ رپورٹ کے ساتھ، مارکیٹ کے اہم اشاریوں کا تفصیلی نظریہ اور ان کا تزویراتی فیصلہ سازی کے لیے ان کے آپریشن کی حقیقت سے موازنہ کرنا۔
"ہم ہمیشہ 'شیشہ آدھا بھرا ہوا' دیکھنا پسند کرتے ہیں۔ اس کا مطلب ہے کہ فروخت کنندگان کے پاس نہ صرف تفصیلی اشارے ہوتے ہیں، بلکہ وہ خریداری کے نمونے بھی ہوتے ہیں جن کی نمائش صارفین موجودہ منظر نامے میں کر رہے ہیں۔ یہ سب کچھ فروخت کنندگان کو نئی حکمت عملیوں میں سرمایہ کاری کرنے کی طرف راغب کرتا ہے، صارف پروفائل کے مطابق، شروع کرتے ہوئے، مثال کے طور پر، اپنی فروخت کی حکمت عملی کو بہتر کر کے صارفین کی کم قیمت پر مصنوعات کی خریداری کے ساتھ ہم آہنگ ہونا۔ اکثر اور زیادہ مشاورتی نقطہ نظر کی ضرورت ہوتی ہے دوسری طرف، کم قیمت والی مصنوعات اور بار بار خریداری نہ صرف کم قیمت بلکہ ترسیل کے اخراجات اور ترسیل کے اوقات پر بھی توجہ دینے کا مطالبہ کرتی ہے۔
لاجسٹک اور صارفین کا برتاؤ
ماہرین کا مشورہ بیچنے والوں کے لیے ہے کہ وہ مصنوعات کے لیے مفت شپنگ یا شپنگ کے فائدہ مند حالات کی پیشکش پر توجہ مرکوز کریں، اور کم ٹکٹ والی اشیاء کے لیے بھی یہ کیسے حاصل کیا جائے، خاص طور پر وہ جو بار بار خریداری کر رہی ہیں، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ صارفین اپنی مصنوعات کو جلدی اور مایوسی کے بغیر حاصل کریں۔
ٹکٹ کی اوسط قیمت اور ذیلی زمرہ کی کارکردگی
ہر زمرے میں ذیلی مصنوعات کی اوسط آرڈر ویلیوز کو ٹریک کرنا اور ان کا موازنہ کرنا بہت ضروری ہے۔ آرڈر کی اوسط قیمت میں فرق ضروری نہیں کہ فروخت کے زیادہ حجم کی نشاندہی کرے، لیکن یہ اوسط قیمت کے مقابلے بہتر کارکردگی کا اشارہ دے سکتا ہے۔ اسی طرح، یہ ظاہر کر سکتا ہے کہ آیا مارکیٹ بیچنے والے سے زیادہ اوسط آرڈر ویلیو پر عمل کر رہی ہے، اس بات کی نشاندہی کرتا ہے کہ آیا وہ مارجن کھو رہے ہیں۔
کسٹمر سروس کی اہمیت
سیلز تبادلوں کو بڑھانے کے لیے موثر کسٹمر سروس بہت ضروری ہے۔ گاہک کے سوالات کا فوری جواب دینے سے خریداری کے وقت ہچکچاہٹ اور خریداری کے بعد پچھتاوے بھی کم ہو سکتے ہیں۔ مشورہ یہ ہے کہ کسٹمر سروس کو تیز کرنے کے لیے مصنوعی ذہانت کا استعمال کریں، کاروباری اوقات سے باہر اور اختتام ہفتہ پر، میا کی طرح جواب دینا، جو سیاق و سباق اور انسانی خدمات فراہم کر سکتی ہے۔ فوری جوابات تبدیلی کے امکانات کو بڑھاتے ہیں اور بازار کی ساکھ کے لیے اہم ہوتے ہیں، خاص طور پر جب وہ منسوخی کو روکتے ہیں۔
بلیک فرائیڈے اور خصوصی تاریخوں کی منصوبہ بندی
دوسری سہ ماہی (Q2) نے ہمیں دکھایا کہ مدرز ڈے اور ویلنٹائن ڈے تک کے دنوں میں سب سے زیادہ فروخت ہونے والے دن ہوئے۔ تو، فروخت کنندگان کو Q3 اور 2024 کے دوسرے نصف میں کن خاص تاریخوں کی تیاری کرنے کی ضرورت ہے؟ اگرچہ بلیک فرائیڈے صرف نومبر میں ہوتا ہے، لیکن منصوبہ بندی ابھی شروع ہونی چاہیے۔
سال کے پہلے نصف میں خریداری کے رجحانات، جیسے کم اوسط قیمت والی مصنوعات کی ترجیح، بلیک فرائیڈے کے لیے قیمتی اشارے ہیں۔ اس لحاظ سے، اسٹور کے لیے اس درجہ بندی کا ہونا ضروری ہے، لیکن صارفین کے بجٹ میں فٹ ہونے والی قسطوں کے ساتھ ادائیگی کے طریقوں پر غور کرنا بھی بہت ضروری ہے۔ ایک اور مشورہ یہ ہے کہ بلیک فرائیڈے کے دوران اسٹاک کی ضمانت دینے کے لیے سپلائرز کے ساتھ تعلقات کو مضبوط کیا جائے اور صارفین کی تیرہویں ماہ کی تنخواہ کا فائدہ اٹھاتے ہوئے پورے ہفتے کے لیے پروموشنز بڑھانے پر غور کریں۔
ترقی کی حکمت عملی
آن لائن ریٹیل میں کامیابی کے امکانات کو بڑھانے کے لیے، بیچنے والوں کو باقاعدگی سے اپنی کارکردگی کی نگرانی کرنی چاہیے، اس کا بازار سے موازنہ کرنا چاہیے، اور اپنی حکمت عملیوں کو اپ ڈیٹ رکھنا چاہیے۔ ہب کے ذریعے بازاروں سے جڑنا، جدید ترین مالی مفاہمت کو برقرار رکھنا، اور کسٹمر سروس میں مدد کرنے اور ان کی ساکھ کو منظم کرنے کے لیے مصنوعی ذہانت کی ٹیکنالوجیز کو اپنانا کسٹمر سروس کو بہتر بنانے اور صارفین کی اطمینان کو یقینی بنانے کے لیے ضروری مشقیں ہیں، اس طرح پائیدار ترقی کی ضمانت ہے۔ اس میں ٹیکنالوجی اور ملازمین کی تربیت میں سرمایہ کاری کو یقینی بنانے کے ساتھ ساتھ مارکیٹ کے رجحانات پر توجہ دینا اور مسابقتی رہنے کے لیے حکمت عملیوں کو ایڈجسٹ کرنا شامل ہے۔
