Секрети утримання клієнтів: що роблять компанії, щоб залучати та утримувати клієнтів

З приходом Дня клієнтів, який відзначається 15 вересня, компанії з різних секторів активізують свої стратегії лояльності, щоб підтримати та підтримувати лояльність споживачів. Програми винагород, персоналізоване обслуговування та технологічні інновації є основою дій, які спрямовані на перетворення дати в можливість зміцнити відносини з громадськістю та активізувати бізнес. 

У 2023 році цей же період приніс оборот R$ 72, 5 млн з 10 по 16 вересня, що на 21, 5% більше порівняно з 2022 роком для бразильської електронної комерції, повідомляє платформа для створення інтернет-магазинів хмарочос. Крім того, метою створення дня клієнта з кредитами відповідальної особи, бізнесмена Жоао Карлоса Рего, було підігріти продажі за місяць, який раніше був слабким для роздрібної торгівлі. Свято, яке з’явилося в 2003 році, однак, через 21 рік, оновлюється, зосереджуючи увагу на відносинах зі споживачем. Але зараз, у цифрову епоху, які стратегії лояльності компанії зробили, щоб зберегти свою вірну базу?

“Найбільше, на мою думку, для індустрії лояльності є гібридний формат, який поєднує точкову модель із сильним емоційним зв’язком із клієнтом. Бренд повинен розуміти, що дійсно цінує його аудиторію, і запропонувати незабутню винагороду. Тільки так можна буде створити з ним справжній зв'язок і, отже, виділитися з-поміж конкурентів”, – пояснює Марина Чорногорія, стратег і дослідник тренду в. Переосмислювати, Технологічний консалтинг, дизайн і стратегія, орієнтовані на цифрові продукти. 

З урахуванням цього, Юол, бразильський стартап комфортного та стійкого тенісу, був зосереджений на клієнтському досвіді з нульового дня. Лояльність споживачів є пріоритетом для бренду, який вважається одним з головних DNVB (Digitally Native Vertical Brand) в країні, бізнес-модель, яка характеризується компаніями, які народилися в цифрову епоху з прямими продажами кінцевому клієнту, без каналів розповсюдження та посередників і орієнтованих на технології та досвід. 

У 2023 році частота рецидивів бренду становила 42%, що підкреслює ефективність його ініціатив. І одним із відповідальних за цей номер є “Вказувати та виграти“, одна з головних програм лояльності для бразильського стартапу. Показання є одним з найбільш прямих способів винагороди за лояльність клієнтів, тому, подаючи YOUOL друзям та родині, номінанти заробляють 151 тп3т від першої покупки, а клієнт, який вказав, отримує R$ 100,00 кредитів за кожну зроблену покупку, і навіть може виграти безкоштовний кросівки лише з 4 до 5 номінацій. “Нашою метою завжди було створити справжні та міцні стосунки з нашими клієнтами. За допомогою цієї стратегії ми хочемо відшкодувати довіру, яку вони довіряють YOOOL, заохочуючи їх поділитися цим досвідом з друзями та родиною”, – говорить Едуардо Абічекер, генеральний директор Yuool.

Вже для хвала – Довідка у вигляді купонів та знижок – Купони – це способи заощадити час, уникнути вичерпних досліджень за допомогою пропозицій, а також оптимізувати враження від покупок. “Купони є потужним інструментом для зміцнення лояльності, заохочення регулярних покупок, покращення сприйняття клієнтів і формування звички до покупки. Завдяки їм бренди також можуть охопити нових клієнтів і, отже, збільшити свої продажі”, – каже Марія Фернанда Джункейра, співзасновник і керуючий директор LATAM в CuPonation. У липні платформа зафіксувала використання понад 70 000 купонів у сегменті одягу, що забезпечило клієнтам економію понад 500 тисяч R$.

для Енріке Фалькао, директора з розвитку Daki, Ринок застосування та предмети першої необхідності на вимогу, важливо враховувати щонайменше три основні фактори лояльності клієнтів в онлайн-роздрібній торгівлі: широкий асортимент продукції, доступні ціни та швидкість доставки. “Додатки, які пропонують широкий спектр брендів та ексклюзивних товарів, можуть залучити та зберегти різноманітну базу споживачів, що може значно підвищити прибутковість”, – коментує він.

Прагнучи ще більше зміцнити відносини зі своїми клієнтами протягом цього періоду, DAKI також має ексклюзивні акції. У період з 15 по 17 вересня, купуючи кухоль Stanley, за R$ 189,90 клієнти компанії отримають R$ 80 в капсулах Nestlé Coffee. 

Навіть у сільськогосподарському секторі компанії шукають способи утримати своїх клієнтів. Серед ініціатив, Орбія Він виділяється як один із піонерів, який вже більше п’яти років революціонізує сектор своєю програмою лояльності. Це дозволяє сільським виробникам накопичувати бали при реєстрації рахунків-фактур або здійснення покупок у партнерів компанії, предмети першої необхідності для фермерів і обмінювати цей бал на нові продукти чи послуги, які приносять користь як фермі, так і повсякденному професіоналу з предметами для особистого користування. 

Зі збільшенням ринку лояльності в Бразилії, який зафіксував дохід у розмірі 5,2 млн рупій у першому кварталі 2024 року, За даними Бразильської асоціації компаній на ринку лояльності (ABEMF), стартап відмінно пропонує конкурентні переваги для цієї аудиторії. 

“Вірність сільським виробникам є важливою для зміцнення баз агробізнесу в Бразилії. В Orbia ми вважаємо, що надання реальних і відчутних переваг виробникам є ключем до створення довготривалих і вигідних відносин для обох сторін. За допомогою нашої програми лояльності ми перетворюємо кожну покупку на можливість для зростання, дозволяючи виробникам інвестувати ще більше у свою діяльність. Це не тільки приносить прямі переваги, але й революціонізує сектор, впроваджуючи нову динаміку вдячності та винагороди”, – підкреслює генеральний директор Іван Морено.