Julen repræsenterer en betydelig mulighed for handel på grund af den øgede efterspørgsel efter gaver og den festlige ånd, der stimulerer forbruget. Det anslås, at højtiden vil generere en omsætning på 69,7 milliarder rand ifølge National Confederation of Commerce of Goods, Services and Tourism (CNC).
Meget af denne bevægelse forventes at fokusere på e-handel, da mange mennesker foretrækker online shopping på grund af dets bekvemmelighed, udvalg af muligheder og muligheden for at finde bedre priser.
På denne måde bliver e-handel en strategisk kanal for virksomheder, der er i stand til at udvide deres rækkevidde og øge salget. Det er et afgørende tidspunkt at udnytte fordelene og profitere.
For at komme succesfuldt ind i e-handelens verden er det vigtigt at have værktøjer, der understøtter hele processen, fra reklame for produkter og tjenester til kundeservice og eftersalgssupport. Nedenfor deler jeg nogle tips, som jeg mener er afgørende for alle, der søger resultater ud over traditionelt salg.
1 – Brug gode teknologiske løsninger
De værktøjer, der er tilgængelige for detailhandlere i dag, muliggør f.eks. hurtigere kundeservice. Forestil dig et websted, der går ned midt i et salgstop, eller en kunde, der venter i timevis på svar i chatten. Dette får ikke kun et brand til at miste kunder, men det kan også påvirke dets omdømme. Og det er ikke nogen nem opgave at genvinde tilliden hos en frustreret kunde.
Andre værktøjer, såsom lagerstyringssystemer og marketingautomatisering, kan også blive sande allierede på denne rejse. De hjælper med at undgå klassiske problemer: utilgængelige produkter og dårligt målrettede kampagner.
2 – Brug kundeservicekanaler som allierede.
En af de store partnere for virksomheder i denne vækstopgave via internettet har været API'erne til digitale kundeservicekanaler, som har oplevet en betydelig vækst i forståelse og accept blandt virksomheder af forskellige størrelser og segmenter i landet.
API står for Application Programming Interface. Det er et system, der muliggør integration af kommunikation fra forskellige kanaler, såsom WhatsApp, Instagram og Facebook, hvilket letter udvekslingen af beskeder og information på en mere flydende, hurtig og personlig måde med forbrugeren via chats. Nylige data viser, at applikationer som WhatsApp og Instagram allerede er den foretrukne metode til kundeservice for 64% af brasilianske kunder, hvilket understreger den vigtige rolle, som digitale platforme spiller.
3 – Forstå din kunde
Det er essentielt at have et CRM-system (Customer Relationship Management). Et sådant system organiserer alt: historikken over interaktioner, præferencer og endda tidligere køb. Det integrerer med API'er og sikrer, at ingen information går tabt. Dette gør det muligt at skabe personlige oplevelser, der er skræddersyet til hver enkelt kundes smag og behov på en unik og effektiv måde.
Resultatet? Mere personalisering, mere målrettede kampagner og langt mere effektiv kommunikation med dine kunder. Og tro mig, i julen gør den forbindelse hele forskellen!
I et så dynamisk miljø er det afgørende at have en officiel Meta BSP (Business Solution Provider) partner for at sikre en sikker og pålidelig oplevelse for både virksomheder og kunder. Disse partnere, der er certificeret af Meta, tilbyder løsninger, der garanterer databeskyttelse, driftseffektivitet, kontinuerlig support og hyppige opdateringer. Dette holder din digitale strategi i overensstemmelse med bedste praksis og markedsinnovationer, styrker resultaterne og opbygger tillid i enhver interaktion. At have den rigtige teknologi kan være nøglen til at øge salget, opbygge kundeloyalitet og lægge konkurrenterne bag sig.
