Повні візки, мало прода е-комерції це реальність, яка все ще забирає сон багатьох люде ея знайома: клієнт вибирає, порівнює, кладе товар у кошик і деяки а даними E-commerce Radar, більше 80% покупок, ініційованих в онлайн-середовищі, не закінчуєтьс ісло, яке говорить саме за себе і розкриває одне з найбільших вузьких місць цифрового рітейлу, а саме відмову від каси, знамениту “abandon cart”.
Протягом тривалого часу ринок ставився до такої поведінки як до чогось неминучого Але коли рівень відсіву досягає чотирьох з п'яти покупок, зрозуміло, що проблема не в споживачеві, це досвід Несподівані додаткові витрати, неконкурентоспроможні терміни доставки і довгі або заплутані процеси оплати є одними з основних причин залишенн е не просто втрата продажу; це втрата відносин.
В останні роки, однак, я бачив зміну маршруту Все більше і більше компаній розуміють, що відновлення продажу не наполягає, це говорить І WhatsApp став найпотужнішим каналом для цього.
Ми стежили за несподіваними випадками з Dispara Там, наша автоматизація і розмовний маркетинг platform клієнт в секторі електронної комерції, наприклад, досяг коефіцієнта конверсії 27% всього за чотири тижні після прийняття інтелектуальних потоків послуг через WhatsApp Інший, який випробував інструмент в сезонній кампанії, зафіксував 32% збільшення відновлених продажів.
Але найцікавіше - це те, що буде далі, оскільки компанії не тільки більше продають, але й краще розуміють поведінку клієнтів, оптимізують процеси та отримують передбачуваність.
Секрет у швидкості та налаштуванн е-комерції кожна секунда має значенн гарячий провід, на який вчасно не відповідають, охолоджується та йде до конкурента Завдяки автоматизованим потокам та інтелектуальним тригерам ми можемо відповісти в потрібний час, плекати інтерес та прискорювати закриття покупки, навіть за допомогою економних команд.
Я бачу автоматичні потоки WhatsApp як новий цифровий лічильник роздрібної торгівл они вітають, надсилають нагадування про кошик, запускають пропозиції в точний час і налаштовують повідомлення відповідно до профілю та поведінки кожного споживач оматизація дозволяє масштабувати, не втрачаючи людського дотику, і це, зрештою, є тим, що робить різницю.
Сьогодні Shoot There обробляє понад 16 мільйонів повідомлень на місяць, присутній у 15 країнах і має 650 тисяч користувачі а цими цифрами стоїть зміна культури: ми вчимося, що швидко зустрічаються, важливо, але мета зустрічі - це те, що навертає.
І як ми наближаємося до дат, як Чорна п'ятниця і свята, це навчання стає стратегічним Адже повний кошик не гарантує продажу, але хороша розмова може перетворити інтерес в білінг.
Зрештою, електронна комерція не про клік е про з'єднанн оли це з'єднання відбувається в потрібному каналі, при правильному повідомленні, відстань між повним кошиком і закритим замовленням набагато менше.
Сезар Балеко, генеральний директор IRRAH TECH
