Практики гіперперсоналізації, зручності та автоматизації, які вже використовуються великими брендами, стають доступними також для малого та середнього бізнесу завдяки поширенню нових технологій. За словами Леонардо Оди, спеціаліста з маркетингу та генерального директора LEODA Marketing Intelligence , ці маркетингові тенденції змінять спосіб, у який компанії взаємодіють зі своїми клієнтами, та зміцнять свою присутність на ринку до 2025 року.
«Споживачі стали більш вимогливими та хочуть персоналізованого досвіду, швидких процесів та ефективних рішень. Ті, хто зможе забезпечити це структурованим способом, виділятимуться наступного року», — каже Ода. Нижче експерт ділиться рекомендаціями щодо впровадження цих тенденцій у життя та розвитку бізнесу.
Екстремальна кастомізація
Ера «один для всіх» закінчилася. Споживачі шукають продукти, послуги та враження, адаптовані до їхніх індивідуальних потреб та вподобань. Великі бренди вже успішно досліджують цю тенденцію, такі як Yves Saint Laurent, який використовує штучний інтелект для створення персоналізованих помад на основі тону шкіри кожного клієнта.
Леонардо Ода пояснює, що хоча такі приклади можуть здаватися далекими від реальності малого бізнесу, гіперперсоналізація вже є доступною реальністю. «За допомогою простих інструментів, таких як сегментація кампаній або автоматизація повідомлень, малий бізнес може створювати однаково релевантний та ефективний досвід», – стверджує він.
Наприклад, компанія електронної комерції може використовувати історію покупок клієнтів, щоб пропонувати додаткові товари або надсилати цільові акції. Персоналізовані повідомлення через WhatsApp, чат-боти, які адаптують свої відповіді до поведінки користувачів, та електронні розсилки зі специфічними пропозиціями – це також інші стратегії, які наближають бренд до споживача та підвищують лояльність.
Для Оди релевантність є ключем до персоналізації: «Більше ніж інвестування в передові технології, необхідно пропонувати щось, що має сенс для клієнта. Коли вони відчувають, що їх розуміють, зв’язок із брендом природним чином зміцнюється», – каже він.
Зручність для безперебійного досвіду.
Швидкість, з якою клієнт досягає своєї мети – чи то здійснення покупки, пошук інформації чи вирішення проблеми – стала одним із головних конкурентних факторів на сучасному ринку. Складний досвід відлякує споживачів, тоді як прості та гнучкі процеси генерують лояльність.
У цифровому середовищі веб-сайти зі спрощеною реєстрацією, швидкими процесами оплати (PIX та цифрові гаманці) та інтуїтивно зрозумілими сторінками збільшують шанси на конверсію. У фізичному середовищі такі стратегії, як замовлення через QR-код, автоматичні касові перевірки та цифрові номери черг, оптимізують обслуговування та цінують час клієнта.
Для Оди забезпечення зручності є надзвичайно важливим. «Простота використання — це новий рівень лояльності. Якщо клієнт сприймає свій досвід як простий, він не лише завершує покупку, але й створює довірчі стосунки з брендом», — коментує вона.
Таким чином, оцінка кожного етапу процесу покупки, виявлення точок тертя та впровадження простих коригувань можуть дати негайні результати та гарантувати повернення споживача.
Автоматизація: більше результатів з меншими зусиллями.
Автоматизація повторюваних завдань дозволяє малому бізнесу підвищити ефективність та зосередити свої зусилля на тому, що дійсно важливо: інноваціях та відносинах з клієнтами.
У маркетингу інструменти автоматизації є більш доступними та дозволяють оптимізувати такі процеси, як обслуговування клієнтів та управління кампаніями. Наприклад, такі платформи, як ManyChat, пришвидшують відповіді на поширені запитання в соціальних мережах, тоді як рішення на кшталт RD Station спрощують надсилання сегментованих електронних листів, узгоджуючи повідомлення з профілем клієнта.
Леонардо Ода ілюструє вплив цієї автоматизації на практичному прикладі: «Уявіть собі пекарню, яка автоматизує приймання замовлень за допомогою онлайн-форми, інтегрованої з WhatsApp. Це спрощує життя клієнта та звільняє команду, щоб вона могла зосередитися на виробництві».
Стратегічне планування для досягнення реальних результатів.
Хоча гіперперсоналізація, зручність та автоматизація є трендами 2025 року, їх дотримання без належного планування може поставити під загрозу результати. Леонардо Ода наголошує, що відправною точкою має бути аналіз результатів минулого року.
Огляд даних про продажі, залученість та онлайн-трафік допомагає визначити, що спрацювало, а що потребує покращення. Такі інструменти, як Google Analytics та звіти про соціальні мережі, є союзниками в цьому процесі. Такі питання, як «Які кампанії принесли найбільшу віддачу?» та «Які канали принесли найбільше відвідувань?», спрямовують аналіз та спрямовують майбутні стратегії.
Крім того, встановлення чітких та вимірюваних цілей є фундаментальним. Методологія SMART – з конкретними, вимірюваними, досяжними, релевантними та обмеженими в часі цілями – забезпечує необхідну основу для відстеження та коригування прогресу з часом.
Наприклад, бізнес електронної комерції може поставити собі за мету «збільшити дохід на 20% до червня 2025 року, інвестуючи в сегментовані кампанії в Instagram та цільові рекламні акції в WhatsApp». Такі цілі дозволяють відстежувати конкретні результати та визначати області для покращення.
Завдяки плануванню, аналізу даних та застосуванню маркетингових трендів – гіперперсоналізації, автоматизації та зручності – малий та середній бізнес може оптимізувати свою діяльність та покращити обслуговування клієнтів. «Секрет полягає в тому, щоб вивчити досвід минулого та діяти стратегічно для досягнення стабільних результатів у 2025 році», – підсумовує Леонардо Ода.
