Декомодитація через сервіс (або Різниця в обслуговуванні) — це бізнес-стратегія, яка складається з додавання шарів цифрових, консультативних або зручних послуг до фізичного продукту, що робить його унікальним і незамінним.
Мета полягає в тому, щоб запобігти розгляду продукту як товар (стандартизований предмет, єдина відмінність якого є ціна), трансформація продажу ізольованого об’єкта в доставку “повного рішення” або безперервного досвіду.
Проблема, яка вирішує
На насичених ринках фізичні продукти, як правило, стають технічно ідентичними (кросівки - це просто гума і тканина; телевізор - це просто екран). Це створює а Цінова війна, зниження прибутку. Впровадивши ексклюзивну послугу, компанія створює для клієнта бар'єр виходу і виправдовує ціну преміум.
Як це працює: від “мати” до “використовувати”
логіка змінює фокус апаратне забезпечення для Програмне забезпечення/послуга. Фізичний продукт стає просто “точкою входу” для екосистеми.
- Класичний приклад: Звичайний біговий кросівки змагається за ціну на полиці.
- Розпалений приклад: Взуття для бігу з чіпом або QR-кодом, який підключається до ексклюзивної програми. Ця програма відстежує пробіг взуття, пропонує персоналізовані плани тренувань і попереджає вас про точний час, щоб купити нову пару, щоб уникнути травм.
У цьому випадку клієнт купує не просто взуття, а “профілактиці та травми”. Якщо він змінює бренди, він втрачає свою історію даних і інструктаж.
Стратегічні переваги
- Блокування (утримання): Сервіс створює вартість змін. Клієнт двічі думає, перш ніж залишити екосистему, тому що втратить додану вартість (історію даних, доступ до вмісту).
- Дані (дані від першої сторони): Продукт, підключений через сервіс, генерує постійні дані про реальне використання, дозволяючи компанії покращувати продукт і пропонувати персоналізовані пропозиції.
- Постійний дохід: Часто сервіс пов’язаний з підпискою (модель підписки), що генерує передбачуваний грошовий потік.
Ринкові приклади
- Фітнес (під бронею / Nike): Теніс та одяг, які підключаються до програм для здоров’я, щоб контролювати сон та відновлення.
- Автомобіль (Tesla / Volvo): Автомобіль продається за допомогою послуг з оновлення програмного забезпечення (наприклад, мобільного телефону) та програм, які дозволяють контролювати температуру або завантажувати віддалено.
- Побутова техніка (розумні косі): Кухні машини, які мають екрани та доступ до потокових послуг поетапно з гідом.
- B2B (Джон Дір): Трактори, які не тільки орають землю, але збирають дані про ґрунти та надають послуги з агрономічного аналізу для оптимізації врожаю.
