Роздрібна торгівля 2026 буде керуватися даними, довірою та виконанням, каже експерт

Наразі роздрібна торгівля зазнає трансформації, яка виходить далеко за межі нових технологій або розширення каналів.  Згідно з даними Національної конфедерації торгівлі товарами, послугами та туризмом (CNC), сектор прогнозує зростання на 3,661 тп3Т у 2026 році, що перевищує вартість 1,811 тп3Т, за розрахунковою на 2025 рік. для наставника Сурама Юрді, генерального директора та засновника Академія Сурама Джурді, Global Business Education Escoхiй, ринок наступного року буде сформований структурною зміною менталітету, з бізнес-моделями, орієнтованими на зменшення тертя, створення екосистем та створення цінності за межами продукту. “Сектор визначатимуть не ті, хто продає найдешевше, а ті, хто працює з досконалістю, швидко вчиться та будує тривалі довірчі відносини з клієнтами”, – коментує він. 

Сурама, спеціаліст з роздрібної торгівлі, лідерства та бізнес-освіти, з більш ніж 20-річним досвідом, представляє основні тенденції роздрібної торгівлі у 2026 році. Перевірте це:

1 - Стратегічна функція фізичного магазину

Фізичний магазин не зник, він починає функціонувати як стратегічний центр послуг, досвіду, логістики та відносин, зі спеціалізованим обслуговуванням та захоплюючим досвідом для клієнтів. “Продукт сам по собі втрачає провідну роль у цих просторах. Справжня цінність полягає в здатності бренду спрощувати шлях клієнта та надавати повні рішення з плавністю та послідовністю. Крім того, роздрібна торгівля буде більше керуватися даними та реальною поведінкою. У більш обережному глобальному сценарії довіра, передбачуваність та ефективність знову є стратегічними активами”, – коментує наставник. 

2 – Глобалізація з локальною стандартизацією та адаптацією

Міжнародна експансія вступила в новий етап, коли масштабування не означає автоматично повторювані моделі. Успішні компанії працюють з глобальним ядром, але виконання локальне. “Технології, дані, ланцюг поставок, стандарти обслуговування та позиціонування бренду мають бути масштабованими. У той час як різноманітність продуктів, комунікація, ціна, засоби оплати, логістика та досвід повинні поважати культуру та поведінку кожного ринку. Найпоширенішою помилкою для компаній є спроба експортувати всю модель, але правильно — взяти лише тезу цінності та коригувати виконання. Глобалізація вимагає культурного читання, емоційного ринку та здатності швидко адаптуватися, не втрачаючи ідентичності”, – наводить Сурама. 

3 - постійні та практичні інновації

Інновація, безумовно, є одноразовим проектом і стає компетенцією в операції. Провідними організаціями є ті, які створюють структуровані тести, навчання та масштабування, орієнтовані на дані та чітке управління. “Без цієї дисципліни ініціативи в кінцевому підсумку губляться в пілотах, відірваних від реальності бізнесу. Диференціал стає менше в мовленні і більше в послідовному застосуванні методів і в ефективному виконанні”, – каже генеральний директор. 

4 - Штучний інтелект в операції

Штучний інтелект повинен інтегрувати оперативну базу сучасної роздрібної торгівлі, підвищуючи якість рішень, ефективність та звільнення команд для діяльності більшої стратегічної цінності. “При інтегрованому застосуванні AI покращує прогнози попиту, зменшує розриви, оптимізує ціни, кваліфікує обслуговування клієнтів та посилює персоналізацію. Однак без чітких процесів, орієнтованої на дані культури та підготовленого лідерства вплив стає обмеженим”, – каже наставник. 

5 - нова поведінка споживача

Люди приймають рішення на основі двох основних критеріїв: довіри та часу, цінуючи бренди, які пропонують кураторство, чіткість і простоту, таким чином зменшуючи надлишковий вибір під час подорожі. “Очікується, що бренд буде знати клієнта, передбачати потреби та надавати відповідні рішення. Ціна залишається важливою, але сприйняття справедливості, оперативна зручність, надійна доставка, легкість повернення та якість догляду за людьми набирають все більшу вагу в прийнятті рішень про покупку. Крім того, соціальні докази, спільноти, впливові особи та реальний досвід впливають більше, ніж традиційні кампанії. Сталість і ціль є значними, якщо вони засновані на конкретних і узгоджених практиках”, – говорить Сурама. 

Експерт зазначає, що просування роздрібної торгівлі вимагає еквівалентної еволюції у формуванні лідерів, бізнес-освіта має виходити за рамки теорії та бути пов’язаним із практикою. “Лідер 2026 року повинен опанувати трьома стовпами: глобальне бачення, локальний потенціал та людський розвиток. Без кваліфікованого керівництва, сильної культури та стратегічної ясності жодна трансформація не буде продовжена. Це не просто накопичення знань, а застосування навчання у прийнятті рішень, дії та стійкого результату”, – підсумовує він.