Бразильська поведінка споживачів радикально змінилася в останнє десятилітт ustomers тепер взаємодіють з компаніями через кілька каналів - електронну пошту, телефон, соціальні мережі, онлайн-чат - ОЧІКУЮЧИ послідовного та персоналізованого досвіду в усіх ни е нова реальність змушує компанії повністю переосмислити свої стратегії взаємовідносин з клієнтами.
Останні дослідження показують, що 73% бразильських споживачів використовують кілька каналів під час своєї подорожі покупк днак лише 29% національних компаній здатні запропонувати дійсно інтегрований досвід.
Концепція омніканальної CRM виникає як відповідь на цей попи а відміну від традиційних систем, які розглядають кожен канал ізольовано, ці рішення інтегрують всі взаємодії в єдиний, повний погляд на клієнт е дозволяє командам продажів і обслуговування пропонувати більш персоналізовані та ефективні враження.
THE SDR Prime вона очолила цю трансформацію на бразильському ринку, розробляючи рішення, які об'єднують електронну пошту, телефон, соціальні мережі та чат в єдиній платформ е інтеграція усуває загальне розчарування клієнтів, яким потрібно повторювати інформацію при зміні каналів.
Такі завдання, як надсилання подальших дій, створення нагадувань і взаємодія запису, можна автоматизувати, звільняючи дорогоцінний час для дій, які справді додають цінності відносинам із клієнтами.
Дані, що генеруються омніканальними системами, дають цінну інформацію про поведінку споживачі usinesses може визначити шаблони взаємодії, переваги каналу та оптимальний час для підходу, постійно оптимізуючи свої стратегії відносин.
Інтеграція з іншими бізнес-інструментами виявилася критично важливою для успіх омніканальні CRM, які з'єднуються з маркетинговими, продажами та сервісними платформами, створюють повні екосистеми управління взаємовідносинами з клієнтами.
Окупність інвестицій цих рішень вразила бразильських підприємці росії повідомляють про збільшення до 25% в задоволеності клієнтів і 15% в середній квиток після впровадження омніканальні стратегії. Ці результати пояснюють швидке впровадження цих технологій.
Персоналізація клієнтського досвіду вийшла на новий рівень з цими інструментами Можна адаптувати спілкування до історії взаємодій, продемонстрованих переваг і поведінкового профілю кожного клієнта, створюючи дійсно унікальні враження.
Майбутнє CRM в Бразилії вказує на ще більшу інтеграцію зі штучним інтелектом і машинним навчанням Ці технології обіцяють передбачати потреби клієнтів, пропонувати проактивні дії і автоматизувати складні рішення, виводячи відносини з клієнтами на абсолютно новий рівень.
Експерти прогнозують, що компанії, які не приймуть багатоканальні підходи в найближчі роки, зіткнуться з серйозними ризиками втрати конкурентоспроможності на все більш вимогливому та пов’язаному ринку.
