Згідно з п’ятирічним поглядом Gartner, майбутнє цифрової комерції приносить фундаментальні принципи надійності, очікування, рішень і безперервності, на додаток до чотирьох основних тем: центральності клієнтів, пов’язаного досвіду, спритності та інтелекту. Виходячи з цього, цифровий сценарій буде все більш поширеним і буде зосереджено на наданні зв’язаного та гнучкого досвіду від ШІ, щоб створити можливості для компаній і споживачів.
Дослідження виявляє значний аналіз стратегічної панорами до оцифровки. Gartner попереджає, що до 2025 року 80% розробників з низькими кодами будуть громадянами, які не входять до ІТ-відділу, тобто людьми з різних сфер і груп. Підраховано, що до 2027 року 20% організацій B2B використовуватиме цифрових близнюків для збільшення доходів і досвіду клієнтів. До 2028 року 15 мільярдів підключених продуктів будуть проявляти поведінку, як ніби вони є клієнтами, і будуть шукати послуги та продукти для себе та своїх менеджерів. Нарешті, дослідження вказує на те, що до 2030 року продавці будуть інтегровані в транзакції B2C і B2B лише тоді, коли це необхідно, а автоматизація шляхом розмови стане частиною повсякденного життя, в тому числі для глобального ринку.
Інтеграція систем і платформ з автоматизованими рішеннями штучного інтелекту аналітика Цінний щодо основних тенденцій у бразильському секторі роздрібної торгівлі, таких як персоналізація, омніканальність, фінансові операції, досвід споживачів та оцифрування організацій для вивчення можливостей бізнесу в 2025 році.
Згідно зі звітом Нільсена, Посібник NIQ з середньорічного прогнозу споживачів на 2025 рік, випущений цього року, світовий середній клас досягне 131 мільйона нових споживачів. Рейтинг очолюють такі країни, як Індія та Китай, але Бразилія також зможе отримати вигоду від цього підвищення, оскільки підхід, орієнтований на клієнта, зможе перевизначити стратегії, щоб отримати популярність, виконувати завдання та підвищити продажі в умовах конкурентоспроможності.
Таким чином, персоналізація відкриває потужний інструмент для налаштування всіх кроків, від першого контакту з клієнтом, до його лояльності до компанії чи бренду. Yalo, наприклад, відтворив інтелектуальних торгових агентів за допомогою AI. Завдяки цьому технологія дозволить їм діяти як спеціалізовані та навчені продавці, щоб збирати інформацію та дані в режимі реального часу, створюючи залучені зв’язки для якісних стосунків протягом усього шляху.
Омніканальне споживання продовжує залишатися тенденцією, яка включає як досвід покупок на онлайн-платформах, так і у фізичних просторах, ставши головним героєм серед бразильців. Дослідження, проведене Harvard Business Review, показало, що 73% опитаних клієнтів використовують більше одного каналу під час шляху до покупки, досягнувши на 101 тп3 т більше в Інтернеті, ніж ті, хто використовує лише один засіб для покупки.
У цьому сенсі збільшення кількості клієнтів-омніканальності передбачає можливість для нових технологічних інтеграцій, здатних трансформувати покупки та використовувати роздрібні продажі. Jitterbit, глобальний софт і піонером на ринку з рішеннями низький код AI використовує технологію для впровадження безпечних і масштабованих рішень, які забезпечують більшу підключеність для клієнтів на етапах продажів, забезпечуючи персоналізований досвід і зменшуючи тертя.
Дослідження штучного інтелекту в роздрібній торгівлі 2024 року з Central DO Retail принесли дані про поточний сценарій, дедалі більше оцифровані. 47% роздрібних продавців заявили, що вони вже застосовували технології, пов’язані з штучним інтелектом у своїй діяльності, тоді як 53% сказав, що вони знають про можливості впровадження незабаром.
Сектор досвіду клієнтів (CX) виділяється як один із найбільших інвесторів у генеративний штучний інтелект (GENAI). Постачальники рішень для цього ринку вже широко використовують цю технологію, як останнє видання ISG Provider Lens™ Contact Center Study — Customer Experience Services 2024 для Бразилії, виробленого та розповсюдженого TGT ISG. Однак, незважаючи на швидке впровадження, залишаються сумніви щодо довгострокового впливу цієї інновації на бізнес.
Пов’язані з технологіями, платіжні рішення також продовжують розвиватися, щоб полегшити транзакції та полегшити роботу споживача. Опитування, проведене Центральним банком, вказало на систему миттєвої передачі PIX як одну з найуспішніших моделей A2A в Латинській Америці. У 2024 році спосіб перевищив позначку в 224,2 мільйона операцій, виконаних для кінцевих користувачів протягом 24 годин, на додаток до обсягу грошей, який становив 119,4 мільярда рупій у той же день.
Думаючи про надання доступу до кредитів для бразильців і розширюючи використання надійних методів, Horizon Pay запускає легку технологію кредитування та розстрочки, PixCard. У новому інструменті використовується широко відомий, який пропонує ліміт, особливо в транзакціях приватна торгова марка, для використання в будь-якому закладі з можливістю розстрочки, надання переваги клієнтам і забезпечення більшої гнучкості для пошуку та лояльності роздрібних продавців.
Загалом, тенденції, які збільшили роздрібну торгівлю в 2024 році, продовжать зростати як стратегічні інструменти для сектора в 2025 році. Споживачі все більше свідомо ставляться до своїх покупок, шукаючи не тільки продукти, які пропонують цінність, але й задовільну, плавну та якісну подорож під час покупки. Інтеграція платформ, що пропонують інноваційні, технологічні та автоматизовані рішення з штучним інтелектом, — це спосіб скористатися можливостями, які зростаюча хвиля нових споживачів прагне знайти зі значними та вражаючими перевагами.
