Згідно з дослідженнями Pollfish і Zendesk, більше 70% споживачів відмовляються від компаній після поганого досвіду, і більше половини зміни бренду після одного збою служб о відповісти на цей попит на більш ефективні і емпатичні відносини, великі телекомунікаційні компанії в Бразилії замінюють старі IVR віртуальними агентами з гуманізованим голосом, які імітують реальні розмови з плавністю, емпатією і персоналізацією.
Пошук голосової автоматизації різко зріс з 2023 року та продовжує прискорюватися у 2025 році з просуванням генеративного A Згідно з опитуванням Zendesk, 78% лідерівдосвід клієнтів вони вже сприймають більше прийняття штучного інтелекту клієнтами, за умови, що сервіс є ефективним і емпатіческім цьому сценарії голосовий сервіс консолідується як найбільш прямий, інклюзивний і надійний канал для вирішення вимог, утримання клієнтів і масштабування операцій з якістю.
Другий Даніель Сабенка, генеральний директор Mobcall, компанії, що спеціалізується на автоматизації голосу за допомогою ШІ маючи вже автоматизовані мільйони дзвінків у таких секторах, як телекомунікації, фінанси та цифрова роздрібна торгівля, цей прогрес являє собою справжню зміну парадигми: технологія “Voice більше не є ресурсом, обмеженим простими командами, і стала діяти як прямий, природний та ефективний зв’язок між брендами та людьми”, - каже “Сьогодні вже можна інтегрувати агентів із реалістичним голосом у CRM, шлюзи оплата та складні бізнес-потоки, що забезпечують масштабованість без втрати якості”.
Рішення також може бути налаштоване для різних профілів, таких як люди похилого віку, малозабезпечені користувачі або клієнти з регіонів зі специфічними акцентам “A voz - це найбільш людський канал, коли нам вдається поєднати цю близькість зі штучним інтелектом, ми не тільки автоматизуємо процеси, ми підвищуємо стандарт досвіду, який клієнти очікують від брендів ”, - підсумовує він Сабенза.
