NRF 2025 Big Show, що відбувся в Нью-Йорку, підтвердив свою актуальність як головної глобальної сцени для обговорення тенденцій та інновацій, які формують глобальну роздрібну торгівл ід час 12, 13 та 14 січня керівники, генеральні директори та лідери галузі поділилися своїми стратегіями, викликами та баченнями, які переосмислюють ринк З точки зору лідерства в роздрібній торгівлі та франчайзингу я досліджую, далі, знання та випадки, які виділялися в глобальній події та уроки, які можуть вплинути на роздрібну торгівлю в довгостроковій перспективі.
Штучний інтелект (ШІ) залишається рушійною силою трансформації в роздрібній торгівлі, а такі компанії, як Amazon і Walmart, демонструють, як ШІ використовується для революції в процесах, покращення взаємодії з клієнтами та оптимізації операцій.
На Amazon, AI інтегрований на різних фронтах, від розмовного помічника по магазинах Rufus, який відповідає на складні питання споживачів, до логістики, посиленої мобільними роботами та аналітичними системами, які висвітлюють основні плюси та мінуси продукці акож у Walmart партнерство з технологічними компаніями, такими як NVIDIA, дозволяє використовувати цифрові близнюки для прогнозування вимог, оптимізації запасів і навіть імітації макеті магазин efficiency не тільки оперативний, але й стратегічний, створюючи розумніші та підключені магазини.
Таке комплексне використання технології позиціонування штучного інтелекту як необхідного для задоволення зростаючих вимог до налаштування, гнучкості та ефективності.
NRF 2025 також ясно дав зрозуміти, що омніканальність більше не є варіантом, а обов'язковою для роздрібних торговців, які хочуть залишатися конкурентоспроможним Практичні приклади, які підсилюють цю ідею, підкреслюють важливість інтегрованих стратегій, які зосереджуються на трафіку до фізичного магазину, який відіграє все більш центральну роль у досвіді клієнтів з продуктом і у відносинах з брендом.
Два ключових розуміння цього: гібридні магазини та iінтеграція фізичного та цифрового, в якому роздрібні торговці пропонують плавний досвід, який поєднує зручність та персоналізацію; і соціальна комерція, в якій платформи, такі як TikTok та Instagram, стають все більш актуальними для стимулювання продажів та залучення, як продемонструвала компанія Pacsun, яка повідомила про 10% своїх цифрових продажів, що походять від цих платформ Ця інтеграція дозволяє компаніям не тільки відповідати очікуванням клієнтів, але й дивувати їх інноваційним та значущим досвідом.
Стійкість виникла як один з центральних питань заходу в останні роки Ця тема відображає остаточну зміну менталітету споживач ові покоління, особливо Z і Alpha, віддають пріоритет брендам, які поділяють їхні цінності, і це вимагає повної реструктуризації роздрібних операцій, таких як зменшення відходів, в яких стійка упаковка, ініціативи з переробки та програми повторного використання знаходяться в центрі стратегій бренду; і екологічні продукти, як попит на місцеві, органічні та рослинний вона постійно зростає, розширюючи концепцію свідомого споживання за межі харчового сектору та охоплюючи предмети особистої гігієни та дому У цьому сенсі ті, кому вдається поєднувати стійкі практики з операційною ефективністю, будуть попереду ринку та зможуть обслуговувати нішу, яка тільки зростає в роздрібній торгівлі.
Незважаючи на розвиток електронної комерції, фізична роздрібна торгівля переосмислює себе як простір для зв'язку та експериментуванн авіть з ШІ та новими технологіями, прямий контакт із клієнтом, з гуманізованим та персоналізованим обслуговуванням, залишається конкурентною диференціалом та актуальністю для відносин між брендом та споживачем.
В American Girl (Mattel) налаштування ляльок не тільки підвищує залученість клієнтів, але й середній квиток за відвідування оповідання у соціальних мережах залучення наймолодших, а також збудження почуття ностальгії у клієнтів, які вже дорослі Вже в Foot Locker інвестиції в інтерактивні технології та персоналізація для жіночої аудиторії показують, як розуміння еволюції очікувань клієнтів може трансформувати бізнес.
Фізичні магазини тепер виходять за рамки простого акту продажу продуктів, стаючи точками дотику, які створюють унікальні та незабутні враження.
NRF 2025 також розглянув економічні та технологічні проблеми, з якими стикається галузь, водночас підкресливши багатообіцяючі можливості а яінфляція, технологічні збої та зростання очікувань споживачів, які посилюють тиск на роздрібних торговці Що стосується можливостей, розширена персоналізація, керована даними та штучним інтелектом, і соціальна комерція пропонують нові способи залучення та утримання споживачів.
Бачення майбутнього
Роздрібна торгівля майбутнього буде визначатися здатністю збалансувати технологічні інновації з значущим людським досвідо ерсоналізація буде одним з ключових конкурентних диференціаторів, але вона повинна супроводжуватися етичним і прозорим підходом до використання дани етичність, інновації та непохитна зосередженість на клієнті будуть в основі успішних стратегій.
Важливість лідерства всередині компаній також була помітною темою на ярмарку Створення та підтримка міцної культури стало галузевим імперативом, зосереджуючись на розвитку цієї культури через людей, спілкуванні та поширенні чітких цілей і цінностей всередині та поза компаніями.
Знову ж таки, ми сприймаємо, як великий гравці роздрібна торгівля вирівняні по відношенню до протагонізму людей в бізнес-стратегії У цьому сенсі обслуговування, клієнтський досвід, навчання і поведінка є словами, які повторюються в різних контекстах.
NRF 2025 продемонстрував, що галузь роздрібної торгівлі постійно розвивається, і лише ті, хто сприймає зміни креативністю, стійкістю та метою, досягнуть успіху в галузі, що стає все більш динамічною.
