Розмовна електронна комерція: нова тенденція онлайн-комерції

O comércio eletrônico é um dos setores que mais cresce no mundo. Com o aumento da demanda por compras online, as empresas estão procurando novas maneiras de se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. Uma dessas maneiras é através do електронна комерція conversacional.

Розмовна електронна комерція - це підхід, який використовує технологію обміну повідомленнями для створення більш персоналізованого та інтерактивного досвіду шопінг а відміну від традиційних методів електронної комерції, де клієнту представлений список продуктів і цін, розмовна електронна комерція дозволяє клієнту поговорити з віртуальним помічником, наприклад, який може допомогти йому знайти потрібний продукт і відповісти на будь-які запитання, які у нього можуть виникнути.

Основи розмовної електронної комерції

Розмовна електронна комерція - це форма електронної комерції, яка використовує спілкування в реальному часі, щоб допомогти клієнтам приймати обґрунтовані рішення про покупк t дозволяє клієнтам взаємодіяти з інтернет-магазином через чат-бота, віртуального помічника або іншого типу розмовного програмного забезпечення.

Ця технологія може бути використана на різних етапах процесу покупки, від пошуку продукту до оформлення замовлення Наприклад, чат-бот може допомогти клієнту знайти потрібний продукт, виходячи з його потреб і вподобань Крім того, він може надати інформацію про наявність продукту, ціни, варіанти доставки тощо.

Розмовна електронна комерція також може бути використана для надання підтримки клієнті амовники можуть використовувати чат-бот або віртуальний помічник, щоб отримати відповіді на поширені запитання, такі як інформація про політику повернення або гарантії на продукт.

Одним з основних переваг розмовної електронної комерції є те, що вона може поліпшити клієнтський досві имовники можуть отримати інформацію та підтримку швидко і легко, без необхідності навігації по складному веб-сайту або чекати відповіді електронною пошто рім того, технологія може бути налаштована для задоволення конкретних потреб кожного клієнта, що може підвищити лояльність і продажі.

Підсумовуючи, розмовна електронна комерція є перспективною технологією, яка може допомогти підприємствам покращити клієнтський досвід і збільшити продажі Завдяки зростаючому попиту на більш ефективні та персоналізовані рішення для електронної комерції ця технологія, ймовірно, продовжить зростати в популярності в найближчі роки.

Задіяні технології

Віртуальні чат-боти та помічник

Чат-боти та віртуальні помічники - це технології, які використовують штучний інтелект для спілкування з користувачами природним і дружнім способо акі технології здатні зрозуміти наміри користувачів і надати точні та актуальні відповіді.

Чат-боти та віртуальні помічники широко використовуються в розмовній електронній комерції, оскільки вони дозволяють користувачам робити покупки, задавати питання та вирішувати проблеми швидко та ефективно Крім того, ці технології можуть бути інтегровані в різні канали зв'язку, такі як соціальні мережі, додатки для обміну повідомленнями та веб-сайти.

Inteligência Artificial

Штучний інтелект - це технологія, яка дозволяє машинам навчатися та приймати рішення автономн контексті розмовної електронної комерції штучний інтелект використовується для аналізу даних, виявлення шаблонів та прогнозування поведінки користувачів.

За допомогою штучного інтелекту ви можете налаштувати користувальницький досвід, пропонуючи продукти та послуги, які відповідають вашим потребам і вподобання рім того, штучний інтелект можна використовувати для автоматизації процесів, зниження витрат і підвищення ефективності бізнесу.

Обробка природної мови

Обробка природної мови - це технологія, яка дозволяє машинам розуміти та виробляти природну мов У контексті розмовної електронної комерції обробка природної мови використовується для розуміння намірів користувачів та надання відповідних відповідей.

З обробкою природної мови, можна створювати чат-боти і віртуальні помічники, які розмовляють з користувачами природним і дружнім способо рім того, ця технологія може бути використана для аналізу почуттів і емоцій користувачів, дозволяючи компаніям пропонувати більш чуйний і персоналізований сервіс.

Розмовні платформи електронної комерції

Розмовні платформи електронної комерції - це інструменти, які дозволяють клієнтам взаємодіяти з компаніями більш природним та інтуїтивно зрозумілим способом, використовуючи природну мову, ніби вони спілкуються з другом або членом сім' і платформи використовують такі технології, як чат-боти, віртуальні помічники та штучний інтелект, щоб зрозуміти потреби клієнтів і надати відповідні відповіді в режимі реального часу.

Миттєві Месенджери

Миттєві месенджери є одним з провідних розмовних платформ електронної комерці hey дозволяють клієнтам зв'язуватися з підприємствами через популярні додатки для обміну повідомленнями, такі як WhatsApp, Facebook Messenger і Telegra ompanies можуть використовувати чат-боти, щоб відповідати на запитання клієнтів і надавати інформацію про продукти, послуги та акції.

Крім того, месенджери миттєвого обміну дозволяють компаніям надсилати персоналізовані повідомлення клієнтам на основі їх історії покупок, уподобань і поведінки в веб-перегляда е може збільшити коефіцієнт конверсії та лояльність клієнтів.

Голосові програми

Голосові програми - це ще одна розмовна платформа електронної комерції, яка зростає Вони дозволяють клієнтам взаємодіяти з бізнесом через віртуальних помічників, таких як Alexa від Amazon, Google Assistant і Siri від Apple.

Голосові додатки особливо корисні для людей з вадами зору або моторики, які можуть мати труднощі у взаємодії з традиційними інтерфейсами користувач Крім того, вони дозволяють компаніям пропонувати більш персоналізований і зручний досвід покупок, адаптований до індивідуальних потреб кожного клієнта.

Підсумовуючи, розмовні платформи електронної комерції є зростаючою тенденцією на ринку електронної комерції, пропонуючи більш природний та інтуїтивно зрозумілий спосіб взаємодії з клієнтам омпанії, які приймають ці платформи, можуть покращити клієнтський досвід, підвищити рівень конверсії та лояльності, а також виділитися серед конкурентів.

Стратегії впровадження

Залучення клієнтів

Для реалізації ефективної розмовної стратегії електронної комерції важливо, щоб підприємства зосереджувалися на залученні клієнті е означає, що чат-боти повинні бути розроблені таким чином, щоб забезпечити природний і захоплюючий досвід розмови.

Крім того, для бізнесу важливо пропонувати підтримку в режимі реального часу своїм клієнтам Це означає, що чат-боти повинні бути доступні 24 години на добу, 7 днів на тиждень, щоб забезпечити негайну підтримку клієнтів.

Персоналізація досвіду

Ще одна важлива стратегія реалізації розмовної електронної комерції - персоналізація досвід е означає, що чат-боти повинні мати можливість надавати персоналізовані рекомендації на основі історії покупок і поведінки клієнтів.

Крім того, чат-боти повинні вміти адаптуватися до налаштувань спілкування з клієнто his може включати можливість спілкуватися різними мовами або можливість спілкуватися за допомогою емодзі та сленгу.

Оптимізація конверсії

Нарешті, підприємства повинні зосередитися на оптимізації конверсії при реалізації розмовної стратегії електронної комерці е означає, що чат-боти повинні бути розроблені таким чином, щоб заохочувати клієнтів завершити покупку або вжити певних дій, таких як реєстрація в списку електронної пошти.

Чат-боти також повинні мати можливість надавати корисну інформацію про продукти та послуги, такі як ціни та доступніст е допомагає підвищити довіру клієнтів до бренду та спонукати до завершення покупки.

Проблеми та міркування

Конфіденційність і безпека

Одним з основних викликів, з якими стикається Розмовна електронна комерція, є забезпечення конфіденційності та безпеки даних користувач к розмови проводяться в режимі реального часу, необхідно забезпечити, щоб інформація не перехоплювалася або не отримувала доступ до неї третіми сторонам рім того, важливо, щоб компанії, що пропонують цей тип послуг, дотримувалися законів про захист даних, таких як Загальний закон про захист даних (LGPD).

Для забезпечення конфіденційності та безпеки даних компаніям рекомендується вживати таких заходів, як шифрування розмов, автентифікація користувачів і впровадження суворої політики безпеки.

Інтеграція з існуючими системами

Ще одним викликом, з яким стикається Conversational E-commerce, є інтеграція з існуючими системам агато компаній вже мають системи обслуговування клієнтів, такі як чат-боти та кол-центри, і важливо, щоб Conversational E-commerce була інтегрована з цими системами, щоб запропонувати більш повний та ефективний досвід обслуговування.

Для забезпечення ефективної інтеграції важливо, щоб компанії інвестували в технології, які дозволяють інтегрувати різні системи, такі як API та вебхуки.

Культурні та мовні бар'єри

Нарешті, культурні та мовні бар'єри також є проблемою для розмовної електронної комерці кщо цей тип послуг пропонується в різних країнах і регіонах, важливо, щоб компанії були готові мати справу з культурними та мовними відмінностями користувачів.

Щоб подолати ці бар'єри, рекомендується, щоб компанії інвестували в технології машинного перекладу та команди обслуговування клієнтів, які здатні спілкуватися різними мовами та розуміти культурні відмінності користувачів.

Справи успіху на ринку

Розмовна електронна комерція виявилася ефективною стратегією для покращення клієнтського досвіду та збільшення продажів Нижче наведено деякі історії успіху на ринку:

Випадок 1: Журнал Луїза

Журнал Luiza є одним з найбільших роздрібних торговців Бразилії та інвестував у технології для покращення клієнтського досвід 2018 році компанія запустила платформу “Magalu Assistant”, яка використовує штучний інтелект для допомоги клієнтам у їхніх покупках.

З платформою клієнти можуть задавати питання про продукти, ціни та іншу відповідну інформаці рім того, віртуальний помічник також може допомогти клієнтам завершити свої покупки, пропонуючи варіанти оплати та доставки.

Платформа мала успіх і допомогла компанії збільшити онлайн-продажі більш ніж на 60%.

Випадок 2: Гавайяни

Havaianas - бразильський бренд тапочок, відомий у всьому світ 2019 році компанія запустила платформу “Havaianas Express”, яка дозволяє клієнтам купувати свою продукцію безпосередньо через WhatsApp.

З платформою клієнти можуть вибирати продукти, здійснювати оплату та відстежувати статус замовлення за допомогою самого додатка для обміну повідомленнями Крім того, платформа також пропонує персоналізований сервіс, що дозволяє клієнтам задавати питання та отримувати рекомендації щодо продуктів.

Платформа мала успіх і допомогла компанії збільшити онлайн-продажі більш ніж на 40%.

Випадок 3: Natura

Natura - бразильська косметична компанія, яка інвестувала в технології для покращення клієнтського досвід 2020 році компанія запустила платформу “Natura Conecta”, яка використовує штучний інтелект для допомоги клієнтам у їхніх покупках.

З платформою клієнти можуть задавати питання про продукти, отримувати персоналізовані рекомендації та завершувати свої покупки безпосередньо через WhatsAp Крім того, платформа також пропонує персоналізований сервіс, що дозволяє клієнтам задавати питання та отримувати технічну підтримку.

Платформа мала успіх і допомогла компанії збільшити онлайн-продажі більш ніж на 50%.

Майбутні тенденції та інновації

Розмовна електронна комерція - це сфера, яка постійно розвивається, і регулярно з’являються нові тенденції та інновації.

(AI) Штучний інтелект і машинне навчання: AI і машинне навчання є швидкозростаючими областями і мають потенціал для повної трансформації розмовної електронної комерці ШІ можна використовувати для створення розумніших, більш персоналізованих чат-ботів, які можуть краще розуміти потреби клієнтів і надавати більш точні відповіді.

доповнена реальність (AR): AR - це нова технологія, яка може бути використана для покращення досвіду користувачів у розмовній електронній комерці априклад, клієнти можуть використовувати AR для перегляду продуктів у своїх будинках перед покупкою, що може допомогти зменшити віддачу та підвищити задоволеність клієнтів.

^розмовні платежі: Розмовні платежі дозволяють клієнтам робити покупки і платити за них безпосередньо через chatbo his може зробити процес покупки набагато простіше і зручно для клієнтів, виключивши необхідність залишити додаток обміну повідомленнями або веб-сайт, щоб зробити платіж.

^voz і віртуальний помічник: Віртуальні помічники та голосові технології стають все більш популярними, і можуть бути використані для поліпшення користувальницького досвіду в розмовній електронній комерці априклад, клієнти можуть використовувати голос для здійснення покупки або відстеження замовлення, що може зробити процес швидшим і простішим.

Оскільки технології продовжують розвиватися, багато інших тенденцій та інновацій, ймовірно, з'являться в розмовній електронній комерці Оскільки ці технології стають більш просунутими та широко прийнятими, важливо, щоб компанії були готові адаптувати та включити їх у свої стратегії електронної комерції.