В останні роки електронна комерція перестала бути додатковою альтернативою та стала одним з основних каналів збуту в Бразилії та в усьому світі. Пандемія COVID-19 значно прискорила цей рух, спонукаючи споживачів обрати цифрові технології як основну форму споживання. Те, що колись було трендом, стало необхідністю, а тепер усталеною звичкою.
Бразильська електронна комерція демонструє щорічне зростання. Згідно з даними ABComm, сектор зріс на 10,5% у 2024 році, зареєструвавши дохід у розмірі 204,3 млрд реалів. Результат відображає більшу звичку споживачів до цифрових технологій, прогрес у логістиці та появу нових гравців на ринку.
Крім того, зростання не обмежилося традиційною роздрібною торгівлею. Такі ніші, як продукти харчування, напої, зоомагазини, ліки та навіть транспортні засоби, набули популярності в Інтернеті. Наприклад, мобільна комерція (m-commerce) зараз становить понад 70% транзакцій завдяки легшим та інтуїтивно зрозумілим додаткам.
Наразі електронна комерція зосереджена на забезпеченні все більш безперебійного, персоналізованого та інтегрованого досвіду покупок через фізичні та цифрові канали. Такі терміни, як омніканальність, експрес-доставка, чат-боти на базі штучного інтелекту та автоматизовані повторні покупки, є частиною стратегії компаній, які хочуть залишатися конкурентоспроможними.
Ще однією важливою конкурентною перевагою стало інтелектуальне використання даних. Поведінка перегляду, історія покупок та вподобання споживачів постійно аналізуються для персоналізованих кампаній та ефективнішого управління запасами. Це вимагає дедалі більш взаємопов’язаної технологічної інфраструктури між фронтенд-системами (інтернет-магазин) та бек-офісними системами.
Прогнози на найближчі роки вказують на ще більш технологічну та споживчо-орієнтовану еволюцію. За даними ABComm, очікується, що дохід бразильської електронної комерції перевищить 250 мільярдів реалів до 2027 року, завдяки таким діям, як: інтеграція з глобальними ринками; інтенсивне використання штучного інтелекту та доповненої реальності; миттєві платежі через Pix та цифрові гаманці; логістичний прогрес із дронів та розумних шафок; та розширення соціальної комерції (продажі в соціальних мережах).
Таким чином, компанії, які не встигають швидко адаптуватися до нових технологій та поведінки споживачів, ризикують стати застарілими. З огляду на всю цю складність та масштабованість, стає зрозуміло, що надійна система бек-офісу більше не є необов'язковою, а необхідною. Вона відповідає за забезпечення ефективної, передбачуваної та безпечної роботи всієї операції.
Крім того, ERP дозволяє керувати запасами в режимі реального часу за кількома каналами, автоматизує контроль замовлень, виставлення рахунків, доставку та повернення, інтегрується з CRM, торговельними майданчиками та логістичними платформами, а також надає інформаційні панелі зі стратегічними даними для прийняття рішень. Усі ці аспекти сприяють підтримці податкового та нормативного дотримання – важливого аспекту для сталого зростання.
Розширення електронної комерції – це незворотне та постійно трансформоване явище. Якщо майбутнє роздрібної торгівлі буде цифровим, то успіх цього шляху безпосередньо пов'язаний з операційним інтелектом за екранами. Інвестування в надійну, інтегровану та масштабовану систему бек-офісу гарантує виконання обіцянок, даних споживачеві в магазині, з бездоганною доставкою.
