Період після Чорної п'ятниці, Різдва та Нового року зазвичай генерує третю ХВИЛЮ скарг та процесів, мотивованих затримками, обмінами, логістичними помилками та рекламними обіцянками, які не матеріалізувалис 2024 році було вирішено лише 29.1% скарг, поданих безпосередньо до Procon-SP, відсоток нижчий, ніж той, який був зафіксований у попередньому рок Зіткнувшись із цим сценарієм, DeltaAI, legaltech спеціалізується на продуктах штучного інтелекту для зменшення судових процесів і підвищення ефективності юридичних відділів, перелічує три стратегічні фронти, які допомагають запобігти ескалації конфліктів до судової сфери на початку року.
1. відстежуйте невдоволення в догляді, перш ніж перейти до сповіщень і дій
Накопичення невирішених скарг впливає на репутацію компаній і, як правило, перетворюється на адміністративні заходи та судові позови. Патрісія Карвалью, співзасновник і генеральний директор DeltaAI, “Багато компаній усвідомлюють ризик лише тоді, коли вони вже отримали офіційне повідомлення, але конфлікт народжується в початковій розмові зі споживаче отрібно стежити за незадоволеністю і не дозволяти їм судово розширювати, пояснює виконавчий.
THE DeltaAI він використовує великі мовні моделі (LLM) для виявлення ризиків судового розгляду, виявлення ознак агресивності та картографування можливостей для превентивного врегулюванн Цей аналітичний рівень з’єднує дані CX і SAC із правовою базою, що дозволяє команді діяти до того, як проблема загостриться.
2.передбачати судові рішення через аналіз магістратів
Бразильська судова система зареєструвала 3, 9 мільйона омологативних рішень щодо угод у 2019 році, що представляє 12, 5% резолюцій шляхом примирення та посередництва того року, згідно з даними Justice in Numbers 2020 2 CN “Намір, як вирішують судді, має вирішальне значення для прогнозування втрат і спрямування більш вигідних угод, зазначає він Дуб.
За допомогою колегії суддів DeltaAI юридичні департаменти можуть переглядати неструктуровані дані про судові рішення, прогнозні оцінки суддівських рішень та визначати ті, які мають найбільший вплив на судимост акі показники дозволяють здійснювати превентивні дії, з узгодженням угод про досудову судову процедуру, визначенням пріоритетів критично важливих суддів та постійним коригуванням стратегій.
3.Скан багатоканальний на Скаржитися Тут і Consume ov, перш ніж проблема потрапляє в законний
Чорна п'ятниця 2024 року зареєструвала 14, 1 тисячі скарг у Reclame HERE, перевищивши попередній рекорд і запаливши тривогу за грудень і січень, згідно з даними Reclame HERE (2024) consumer.gov.br за десятиліття роботи, до вересня того ж року, він перевищив 8 мільйонів скарг.
Крім традиційного САК, компаніям не вдається зафіксувати скарги на офіційних порталах і паралельних каналах, що підвищує ризик переходу споживача прямо в судову сфер “Багатоканальні стіни мають важливе значення для виявлення можливих збоїв і вивчення того, як боротися з кожним з них, пояснює він.
Автоматична інтеграція з регуляторними платформами вже є реальністю в компаніях, щоб гарантувати, що жодні повістки не будуть втрачен “Технології дозволяють сканувати субсидії, аналізувати тисячі документів за хвилини та генерувати попередній захист персоналізований”, каже Карвалью DeltaAI, цю саму превентивну логіку слід застосовувати до управління ризиками в роздрібній торгівлі, забезпечуючи повну видимість того, що заявляється в режимі реального часу.
