Якщо ви продаєте онлайн, ви вже знаєте, як це: настає кінець року і все змінюється Чорна п'ятниця розпродажі набирають силу, Різдво запускає замовлення і раптом обсяг відправлень з вашого магазину зростає швидше, ніж ви уявляли А потім, навіть коли ви все робите правильно, починають з'являтися затримки перевізника, замовлення зупинялися в треку і клієнти відправляють повідомлення бажаючи знати “але вже пішов для доставки?”
Хоча затримки є частиною цієї пори року, експерти кажуть, що можна захистити клієнтський досвід за допомогою простих стратегічних дій Фернанда Кларксон, співзасновник і директор з маркетингу SuperFrete, платформа, яка з'єднує підприємців з кращими варіантами вантажних перевезень і перевізників, високий сезон вимагає більше, ніж операція, вимагає очікування managemen “Ранній кінець це не тільки пік продажів Це також тест на впевненіст оді, хто купує більш тривожні, з високими очікуваннями і мало терпимості до невдач, У ці часи, маючи структуровані логістичні партнери робить все різницю, щоб пройти через сезон без шкоди для репутації бізнес-опуску, - говорить він.
І саме тому, перш ніж сезон стане ще більш насиченим, варто підготуватися Ось 7 практичних порад, щоб провести період продажів кінця року більш спокійно.
1.Диверсифікуйте свої вантажні альтернативи
Залежність від одного носія збільшує ризик у критичні період Коли операція стикається з уповільненням, це впливає на весь потік магазину.
Кларксон підсилює: “O крамаря потрібно зіткнутися з вантажем як стратегією Наявність доступу до різних перевізників дозволяє вибрати оптимальний варіант для кожного відправлення і зменшує залежність від одного оператора, особливо в часи нестабільност ”
Платформи, які централізують різні параметри, полегшують цей процес, не дозволяючи вам стояти в черзі та забезпечуючи пріоритетний потік доставки за допомогою операторів і DOS, що дозволяє вибрати найкращий режим для кожного випадку, особливо коли в секторі існує нестабільність.
2.Спостерігайте за відстеженням всіх замовлень
Відстеження статусу замовлень має важливе значення для швидкого виявлення затримки або переміщення за межі стандарт оли власник магазину розуміє перед клієнтом, що щось не так, він може діяти превентивно, попереджати та направляти покупця.
“Активний моніторинг скринінгу дозволяє діяти до ескалації проблем аявність цієї видимості централізовано в додатку значно полегшує рутину підприємц е безперервний моніторинг дозволяє уникнути сюрпризів і допомагає тримати споживача в курсі, зміцнюючи сприйняття турботи і професіоналізм, - підкреслює Кларксон.
3.Будьте прозорими та тримайте свого клієнта в курсі
В електронній комерції мовчання стає тривого есперенсіті є одним з основних способів захистити репутацію магазину перед обличчям непередбачених поді кщо відстеження звинувачує повільність або зміну маршруту, ідеал - попередити клієнта, перш ніж він попросить.
“Коли спілкування проактивне, емоційний вплив затримки значно знижується Клієнт усвідомлює, що є хтось з іншого боку, слідуючи його прохання і піклуючись про досвід ”, говорить Кларксон.
4.Посилити обслуговування клієнтів
Зі збільшенням обсягу замовлень зростає і кількість питань, запитів і скарг Тому важливо підвищити увагу до каналів обслуговування.
Орієнтація полягає в тому, щоб відповісти ясністю та спритністю, продемонструвати емпатію та запропонувати альтернативи, коли це необхідно Хороший сервіс може перетворити ситуацію невдоволення на лояльність.
5.Прискорити відправку замовлень
У часи логістичної нестабільності кожна хвилина має рахуно елишаючи накопичені пакети для доставки пізніше, це може коштувати клієнтам днів затримки.
Кращі практики включають підготовку замовлень заздалегідь, організацію інвентаризації, встановлення щоденних цілей доставки, а також пріоритет більш термінових order he швидше товари надходять в потік перевізників, тим більше шансів на виконання терміну.
6.Посилити свої стратегії післяпродажного
Відносини з клієнтом не закінчуються, коли товар відправляєтьс ри більшій нестабільності післяпродажне обслуговування стає ключовим елементом для підтримки лояльності.
Такі дії, як пропозиція купонів на знижку, надсилання персоналізованих повідомлень після доставки та забезпечення постійної підтримки, допомагають повернути негативний досвід і зберегти цінність бренду.
7.Перегляд клієнтського досвіду в цілому, а не як ізольований момент
Доставка - це лише один з етапів шляху покупк і навіть затримка може стати можливістю зміцнити зв'язок зі споживачем за умови, що власник магазину веде ситуацію з прозорістю, увагою та активною позицією.
“Непередбачене не визначає репутацію продавц о визначає відповідь Підприємці, які покладаються на SuperFrete як на логістичного партнера, можуть запропонувати пріоритет у потоці, більше варіантів доставки та ретельний моніторинг, і це безпосередньо впливає на довіру клієнта”, підсумовує Clarkso ”, каже Кларксон.
