Кілька років тому, коли ми говорили про AI, основна увага була зосереджена на тому, як використовувати його для роботизації та автоматизації багатьох корпоративних завдань, таких як обслуговування клієнті а сьогоднішній день сценарій інший: не плекати тільки інкорпорацію цієї технології, а об'єднати більш гуманізовану сторону, яка покращує зв'язок з людьми і підвищує їх задоволення і утримання бренду Але як генерувати поведінку в технології, яка належить тільки людям?Через багато точок уваги, які починаються від емпатії, чутливості та прозорості з клієнтом.
Згідно з даними, оприлюдненими HiverHQ, компанії, які приймають персоналізований зв'язок на основі штучного інтелекту, можуть мати збільшення на 30% показників утримання клієнтів, і немає дефіциту аргументів, які виправдовують ц овнішній споживач більше не хоче взаємодіяти з роботизованою технологією, холодною та безособовою, оскільки вони знають, наскільки ці ресурси можуть сприяти набагато більш персоналізованому та дотриманню їхніх потреб.
Ваше очікування зараз полягає в тому, щоб мати більш значущі взаємодії, які сприяють більш людському досвіду, який може принести величезні переваги обом сторонам Ваше задоволення брендом, безумовно, буде покращено, відчуваючи себе більш зрозумілим і цінним, з ще більшими шансами лояльності до бізнесу для емоційного зв'язку набагато більш позитивни ля компаній, крім того, що мають це більше утримання клієнтів, які будуть менш схильні шукати конкурента, можуть поліпшити свій імідж на ринку, піклуючись про задоволення цього попиту і прихованої тенденції споживачів.
Внутрішньо ця стратегія також принесе більшу операційну ефективність і зниження витрат, звільняючи людських агентів для вирішення більш складних проблем; і дозволяють збирати більш цінні уявлення про поведінку та очікування їх цільової аудиторії, так що вони постійно вдосконалюють свої стратегії на користь постійного зростання в своєму сегменті.
Спостереження за цими перевагами сяє очима кожного підприємця, однак, виграти їх не так просто Відсутність структурованого планування цієї стратегії може зробити AI пасткою в обслуговуванні, а не цінним ресурсом, не досягаючи справжньої гуманізації, яка відповідає потребам клієнтів і розуміє їхні емоці і не приділяючи належної уваги сприйняттю ідентичності та тону бренду цієї технології, її автентичність і надійність на ринку можуть бути добре похитнуті.
Подолання внутрішніх технологічних обмежень також є загальним викликом, з яким стикаються багато компаній, оскільки успіх гуманізації ШІ включає такі аспекти, як складність людської мови, культурний контекст, те, що в широкій територіальності нашої країни, з такою кількістю культур і акцентів, є ще більш складним Це, не кажучи вже про безпеку та конфіденційність даних, оскільки ШІ обробляє конфіденційну інформацію, яку потрібно захистити технологічно.
Витрати, які передбачають все це, як правило, високі, залежно від складності проекту, розробленого Тому для того, щоб компанії могли гуманізувати цю технологію та отримати виділені переваги, необхідно, по-перше, зрозуміти рівні гуманізації, які можна включити в ШІ та його сервіс, який буде керувати наступними кроками в цьому напрямку.
Вони проходять через мову і тон голосу (від найбільш серйозних до дружніх, залежно від профілю бренду), персоналізацію (адаптація взаємодії на основі захопленої історії та вивчення ШІ), емоційний інтелект (розпізнавання і реагування, відповідним чином, на емоції користувачів, виявлення розчарувань, нетерпіння, роздратування або щастя, як приклад), прозорість (пояснення, чому кожна відповідь надається як спосіб підняти довіру і зв'язок з клієнтом) і цінуючи людино-орієнтований дизайн, будучи інтуїтивно зрозумілим і враховуючи потреби і обмеження людей.
Усі вищезазначені рівні слід брати до уваги, дотримуючись цієї стратегії, використовуючи дані клієнтів для налаштування штучного інтелекту, завжди плекаючи співчуття в читанні емоцій, прозорість у наданих відповідях, створюючи потоки, за якими легко слідкувати, і, перш за все, постійно відстежуючи всі дії, визначення коригувань, які необхідно внести, і часті вдосконалення, що забезпечують хорошу продуктивність цієї технології.
Не впроваджуйте цю гуманізацію відразу по всій компані изначте сфери або види діяльності, в яких ця стратегія є найбільш актуальною і принесе більш значний вплив, що має сенс прийняти в першу чергу Це буде надзвичайно сприятливо для масштабування цієї технології при збереженні якості, операційної ефективності та налаштування у великих масштабах.
Ми стикаємося з тенденцією, яка прийшла, щоб все більше і більше враховувати ринок, де роботизована автоматизація більше не має сенсу для потреб споживачі их очікування щодо того, як вони обслуговуються, будуть все більше і, як ніколи, необхідно об'єднати найкраще в AI з нашою людською стороною, покладаючись на інструмент, який оптимізує це завдання в набагато більш персоналізованому і збагаченому досвіді для кожного клієнта.