Нове дослідження показало, що покоління Альфа (люди, народжені з 2010 року) очікує, що їхня робота буде радикально відрізнятися від роботи їхніх батьків, починаючи від припинення щоденних поїздок на роботу та електронної пошти і закінчуючи періодичною роботою з роботами.

Нове дослідження, проведене International Workplace Group (IWG), світовим лідером у галузі гібридних рішень для роботи та власником брендів Regus, Spaces та HQ, серед молоді віком від 11 до 17 років та їхніх батьків, які проживають у Великій Британії та США, поставило запитання про те, як, на їхню думку, зміниться робоче середовище до 2040 року, коли очікується, що покоління Альфа становитиме більшість робочої сили.

Опитування показало, що майже дев'ять із десяти (86%) представників покоління Альфа очікують, що їхнє професійне життя зміниться порівняно з життям їхніх батьків, що зробить офісну рутину невпізнанною порівняно із сьогоднішніми практиками.

Щоденні поїздки на роботу поступово скасовані до 2040 року

Одна з найвражаючих прогнозованих змін стосується поїздок на роботу. Менше третини (29%) представників покоління Альфа очікують витрачати понад 30 хвилин на дорогу до роботи щодня — що є поточною нормою для багатьох батьків, — причому більшість очікує на можливість працювати з дому або ближче до місця проживання.

Три чверті (75%) заявили, що скорочення часу, витраченого на дорогу на роботу, буде пріоритетом, що дозволить їм проводити більше часу зі своїми сім'ями, якщо вони стануть батьками в майбутньому.

Роботи та штучний інтелект стануть звичайним явищем, а електронна пошта залишиться в минулому.

У дослідженні також розглянуто важливі технологічні прогнози, які значною мірою зосереджені на штучному інтелекті (ШІ) – висновок, який навряд чи дивує у 2025 році. Для 88% представників покоління Альфа використання інтелектуальних помічників і роботів буде звичайною частиною повсякденного життя.

Інші очікувані технологічні досягнення включають гарнітури віртуальної реальності для 3D-віртуальних зустрічей (38%), ігрові зони (38%), зони відпочинку (31%), налаштування температури та освітлення (28%), а також кімнати для переговорів з доповненою реальністю (25%).

І, мабуть, найсміливішим прогнозом з усіх є те, що третина (32%) стверджує, що електронна пошта зникне, її замінять нові платформи та технології, які дозволять ефективніше співпрацювати.

Гібридна робота стане основою нової реальності.

Дослідження також показало, що гібридна робота буде стандартною моделлю. Для 81% гнучкий графік роботи стане нормою у 2040 році, коли працівники матимуть свободу вибирати, як і де працювати.

Лише 17% представників покоління Альфа планують працювати в головному офісі повний робочий день, причому більшість розподіляє свій час між домом, локальними робочими місцями та центральним офісом, забезпечуючи максимально ефективне виконання своїх завдань. Серед основних переваг відмови від жорсткої офісної моделі – зменшення стресу, спричиненого поїздками на роботу (51%), більше часу з друзями та родиною (50%), покращення здоров’я та самопочуття (43%), а також підвищення продуктивності працівників (30%).

Очікується, що ця гнучкість підвищить продуктивність до такої міри, що третина (33%) представників покоління Альфа вважають, що чотириденний робочий тиждень стане нормою. У США 22% працівників кажуть, що їхній роботодавець пропонує чотириденний робочий тиждень, згідно з « Опитуванням «Робота в Америці 2024 року», проведеним The Harris Poll у партнерстві з Американською психологічною асоціацією.

«Дані свідчать про дуже чітку зміну менталітету серед молоді, яка незабаром становитиме більшість робочої сили. У Бразилії ми вже спостерігаємо зростаючий попит на гнучкі моделі, які наближають людей до місця проживання та забезпечують кращу якість життя», — каже Тіаго Алвес, генеральний директор IWG Brazil . «Компанії, які розуміють цю тенденцію та структурують гібридні операції зараз, будуть краще підготовлені до залучення талантів покоління Альфа та конкуренції у все більш технологічному та децентралізованому професійному середовищі», — додає він.

«Наступне покоління працівників чітко дало зрозуміти: гнучкість щодо того, де і як працювати, не є необов’язковою, вона є необхідною. Сучасне покоління виросло, спостерігаючи, як їхні батьки витрачають час і гроші на довгі щоденні поїздки на роботу, і технології, доступні сьогодні, по суті зробили це зайвим», – каже Марк Діксон, засновник і генеральний директор IWG . «Технології завжди формували світ праці і продовжуватимуть це робити. Тридцять років тому ми бачили трансформаційний вплив широкого впровадження електронної пошти, а сьогодні поява штучного інтелекту та роботів має не менш глибокий вплив – впливаючи на те, як і де Покоління Альфа працюватиме в майбутньому», – додає керівник.

Бразильські споживачі стають менш толерантними до поганого обслуговування клієнтів і більш уважними до брендів, які пропонують стабільний досвід. Згідно з «Тенденції обслуговування клієнтів 2025» , проведеним Octadesk у партнерстві з Opinion Box, 80% споживачів відмовилися від покупки після поганого досвіду, а 72% кажуть, що більше не купуватимуть у компанії, яка не забезпечує належної підтримки.

Напередодні Чорної п'ятниці ці дані б'ють на сполох. У сценарії великих обсягів продажів обслуговування клієнтів перестає бути просто каналом підтримки та стає головним конкурентним диференціатором. Жуан Паулу Рібейру , фахівець з клієнтоорієнтованої організаційної культури, пояснює, що поведінка команд обслуговування клієнтів розповідає про бренд більше, ніж будь-яка рекламна кампанія. «Поведінка тих, хто надає послуги, говорить про компанію більше, ніж будь-яка кампанія. Вміння слухати клієнта – найкращий протиотрута від криз», – стверджує він.

Дані за 2024 рік підкреслюють актуальність цього питання. Портал Reclame Aqui зареєстрував 14 100 скарг протягом останньої Чорної п'ятниці, що є найбільшою кількістю за історичну серію. Procon-SP також зареєстрував 2133 скарги, що на 36,9% більше, ніж у 2023 році, з акцентом на затримки доставки, скасування та оманливу рекламу. «Ці проблеми – це не просто операційні збої. Це симптоми компаній, які не ставляться до обслуговування клієнтів як до частини своєї культури», – оцінює Рібейро.

Він пояснює, що в періоди пікової активності багато відділів обслуговування клієнтів руйнуються, оскільки вони були розроблені для звичайних обсягів. «Кол-центри розраховані на стабільні криві. Коли їм потрібно різко зростати або скорочуватися, це створює хаос та експоненціальні витрати для брендів», – стверджує він.

Щоб вирішити цю ситуацію, експерти зазначають, що компаніям необхідно інвестувати в інструменти обслуговування клієнтів з операційною гнучкістю, здатні передбачувано зростати та скорочуватися залежно від обсягу контактів. 

Ідеальна технологія поєднує штучний інтелект та управління людиною, перерозподіляючи потреби між каналами та надаючи пріоритет найтерміновішим взаємодіям без шкоди для досвіду. «Ідея полягає в тому, щоб усунути імпровізацію. Обслуговування клієнтів має бути сплановано таким чином, щоб адаптуватися до годин пік, не створюючи хаосу чи непотрібних витрат», – пояснює Рібейро.

За його словами, виклик полягає у балансуванні ефективності та емпатії. «Штучний інтелект допомагає зрозуміти поведінку, але саме людина надає сенсу подорожі. Клієнт хоче швидкості, але також хоче, щоб його розуміли».

Маркетингові дослідження підтверджують вплив добре структурованого обслуговування клієнтів на рішення про покупку. Згідно зі NPS Benchmarking 2025 від Opinion Box, компанії з показниками задоволеності вище середнього реєструють до 2,4 раза більше повторних покупок та меншу кількість скарг від громадськості. Для споживача це означає менше втраченого часу, більшу прозорість та більшу довіру до брендів, які цінують відносини.

Під час Чорної п’ятниці обслуговування клієнтів стає сполучною ланкою між обіцянкою та виконанням, а коли воно не виконується, це ставить під загрозу репутацію всього бренду. «Під час Чорної п’ятниці компанія викривається в режимі реального часу. Усе, що обіцяно в кампаніях, перевіряється в чаті, у WhatsApp, у каналах обслуговування клієнтів та в соціальних мережах. Клієнт за лічені секунди помічає, чи є узгодженість між дискурсом та практикою», — каже Рібейро.

Зрештою, рівняння просте: знижки приваблюють клієнтів на один день, а хороший сервіс формує лояльність на рік. «Активне слухання – це те, що перетворює сервіс на стосунки. Коли клієнта справді чують, він повертається, рекомендує та зміцнює бренд», – підсумовує Рібейро.

JoomPulse, платформа аналізу даних у режимі реального часу, яка пропонує аналітику та рекомендації для продавців на торговельному майданчику, публікує ексклюзивний аналіз періоду електронної комерції в Бразилії до Чорної п'ятниці.

Окрім цього набору даних до події, JomPulse також опублікує аналітику після Чорної п'ятниці, що дозволить продавцям порівнювати щотижневу динаміку, розуміти пікову поведінку та розпізнавати, як розвиваються сезонні події на ринку.

Тут ми виділяємо кілька категорій з високим рівнем впливу, які ілюструють ключову зміну в купівельній поведінці: сезонні піки стають більш плавними, тривалими та більш рівномірно розподіленими протягом кількох тижнів.

Ключові категорії Чорної п'ятниці демонструють нову сезонну закономірність. 

Різдвяні ялинки

У 2024 році ця категорія зафіксувала щотижневе зростання на +52% напередодні Чорної п'ятниці, зумовлене сильним початковим попитом.

У 2025 році тенденція змінилася на -26,8% у порівнянні з тижнем, але абсолютне значення категорії все ж зросло у порівнянні з роками з 17 мільйонів реалів до 21 мільйона реалів.

Це свідчить про значний структурний зсув: попит у Чорну п'ятницю зростає, але пік більше не зосереджений в межах одного тижня, споживачі розподіляють свої покупки на довший період, згладжуючи піки та змінюючи традиційну сезонність.

Вина та ігристі вина

Зростання категорії з +11,3% у порівнянні з попереднім тижнем у 2024 році знизилося до -48,1% у 2025 році, що є одним із найрізкіших розворотів.

Однак падіння активності не означає зменшення витрат на продукт. Дані JoomPulse показують, що:

• Середня ціна квитка значно зросла;
• Споживачі почали обирати преміальні та дорожчі вина;
• Цінність категорії визначається вишуканістю, а не обсягом.

Споживачі купують менше пляшок, але за вищими цінами. Це ключова інформація для роздрібних торговців, які вдосконалюють свій асортимент та цінові стратегії.

VR-окуляри: сильний поштовх, незважаючи на нормалізацію.

Гарнітури віртуальної реальності (VR) продовжують залишатися однією з найшвидше зростаючих категорій. Сегмент стрімко зріс з тижневим темпом зростання +185,9% у 2024 році, і, хоча він нормалізувався до +94,4% у 2025 році, тенденція до зростання залишається сильною, що підтверджує зростаюче впровадження VR у Бразилії.

Нова реальність сезонних подій.

Дані вказують на явний зсув: Чорна п'ятниця більше не є явищем одноразового піку; натомість основні платформи заохочують споживачів до участі в тривалих циклах знижок з меншими, стабільнішими піками.

Це узгоджується зі стратегіями, що спостерігаються в галузі, де учасники продовжують акції на довший період, щоб зменшити робоче навантаження, стабілізувати логістику та збільшити загальний дохід.

«Сьогодні розуміння сезонності вимагає більше, ніж просто загальних цифр. Щотижневий аналіз показує, як швидко може змінюватися ринок. Завдяки сезонним звітам до та після Чорної п’ятниці продавці отримують повне уявлення про поведінку споживачів і можуть будувати точніші прогнози», — каже Іван Коланков, генеральний директор JoomPulse.

Коланков додає, що ринкові дані мають бути доступними, оскільки відкриті аналітичні дані прискорюють розвиток для всіх, від окремих продавців до екосистеми в цілому. Доступ до прозорої аналітики заохочує інновації та забезпечує здоровіший розвиток ринку.

JoomPulse опублікує аналіз після Чорної п'ятниці, щоб порівняти обидва періоди та показати, як розвиваються піки попиту в сучасному роздрібному середовищі, що змінюється.

Чорна п'ятниця залишається найбільшим випробуванням року для цифрової інфраструктури, і для більшості бразильських компаній головним викликом є ​​контроль витрат. Нещодавні дані EVEO, бразильської компанії, що спеціалізується на хмарній інфраструктурі та центрах обробки даних, показують, що споживання хмарних ресурсів може зрости до 140% під час події, що призводить до збільшення щомісячних витрат для роздрібних клієнтів більш ніж удвічі, коли вони покладаються виключно на автоматичну масштабованість публічної хмари.

Згідно з даними EVEO, середня компанія електронної комерції, яка інвестує близько 25 000 реалів на місяць у публічні хмарні обчислення, може побачити, що ця сума перевищує 60 000 реалів під час Чорної п'ятниці. Компанії, що працюють з гібридною архітектурою, зберігаючи транзакційний рівень у приватній хмарі та масштабуючи лише фронтенд у публічній хмарі, досягають середнього скорочення операційних витрат на 30–40% без втрати продуктивності. У проаналізованих клієнтів гібридна модель також призвела до середнього покращення часу відгуку критичних програм на 60%.

«Під час Чорної п’ятниці багато компаній на практиці виявляють, що еластичність без фінансового контролю стає стратегічним ризиком. Гібридна архітектура дозволяє інтелектуальне масштабування: компанія зростає, не втрачаючи бюджетної передбачуваності та не погіршуючи продуктивність на найчутливіших рівнях бізнесу», — каже Хуліо Дезан, директор з операцій EVEO.

Навіть з урахуванням прогресу в публічній хмарі, повна залежність від цієї моделі змусила організації переосмислити свої інфраструктурні стратегії. Високі змінні витрати, залежність від іноземних постачальників та відсутність фінансової передбачуваності призвели до репатріації робочих навантажень та впровадження гібридних та мультихмарних середовищ.

Цей сценарій відображає зростання бразильської електронної комерції. У 2024 році Чорна п'ятниця принесла 9,3 мільярда реалів та обробила 17,9 мільйона замовлень, тоді як Pix досяг рекордних 239,9 мільйона транзакцій за один день, що підкреслює потребу в архітектурах, готових до різких піків.

Інфраструктуру для великих подій, таких як Чорна п'ятниця, не слід розглядати як реагування на надзвичайну ситуацію, а як планування, зосереджене на продуктивності та постійному фінансовому контролі. «Чорна п'ятниця — це не час гасити пожежі: це можливість перевірити ефективність архітектури. Завдяки правильному поєднанню приватної хмари, автоматизації та інтелектуальної еластичності можна зростати з контролем та зосереджуватися на тому, що дійсно важливо: на бізнесі», — наголошує Дезан.