Ви коли-небудь зупинялися, щоб подумати про те, як бренди спілкуються з поколінням Z, тобто людьми від 13 до 27 років? Щоб відповісти на це запитання, InstitutoZ, дослідницький підрозділ Трупа udo consulting Gen Z і Alpha IO проаналізували тенденції на цю тему та основні дискусії щодо творчості в таких подіях, як Відкон і Міжнародний фестиваль творчості Каннських левів.

Обидві події відбулися у червні 2024 року та Луїс Менезес“A GenZ диктує правила гри, впливає на інших і визначає, що це таке здригатися, що є круто і, з цієї причини, бренди хочуть прогулятися з нею по ігровому майданчик ле як пройти через покоління, фрагментоване в онлайн-мікроспільноти?”, - запитує вона.

За словами Луїса, нові покоління домінують у цьому колодязі, і з цієї причини формування спільноти стало фундаментальним у стратегії брендів, вставлених в економіку творці Спільноти - це групи людей, які поділяють спільні інтереси, що надзвичайно актуально для покоління Z, оскільки вони змушують їх відчувати приналежність до чогось І ці спільноти народжуються з 'INSULA зв'язку.

Дані InstitutoZ свідчать про те, що 55% виграшних кампаній Каннські леви і 501ТП3Т панелей Відкон вони певним чином підійшли до концепції (зв'язку Покоління Z і Alpha формують реальні зв'язки у віртуальному середовищі і тенденція полягає в тому, що цифровий і фізичний світ все більше інтегрується Тобто бренди повинні бути уважними, щоб адаптуватися і бути в змозі краще спілкуватися зі своєю цільовою аудиторією.

Для цього майстерно Луїс пояснює, що зв'язок має бути головним героєм у розмовах і що існує кілька способів зв'язку з новими поколіннями, або через репрезентативність, або через автентичність, і є більш ефективним, коли вони разом Репрезентативність дозволяє більшій кількості людей ідентифікувати себе з брендом, а автентичність робить його вірним своїй меті, не будучи більш однаковим.

Експерт пояснює, що в наш час одним з основних бізнес-завдань великих компаній є саме досягнення цих нових consumer “лінійних стратегій і воронка продажів не є однаковою для GenZ і Gen Alfa, які взаємодіють з брендами в різних точках контакту, в дробовий спосіб, а не лінійний”, розкриває Луїс.

Під час VidCon було представлено опитування Paramount, яке оцінювало аспекти Альфа-покоління, які є народженими з 2010 Згідно з даними, в США налічується 48 мільйонів людей цього покоління, що представляє 15% населення Оцінка полягає в тому, що вони впливають на економіку в US$ 5, 4 трильйона в найближчі роки Згідно з переписом IBGE, 19, 75% населення Бразилії - це Gen Alpha, близько 40 мільйонів людей.

Для Луїса, незважаючи на кілька спільних характеристик, світогляд Покоління Альфа досить відрізняється від Покоління Z, оскільки від народження вони вже вставлені в мультикультурну реальніст а його словами, тенденція полягає в тому, що це більш різноманітне покоління, яке змінить функціонування логіки споживання і відносин у спосіб, який ми знаємо. 

У цьому сенсі персоналізовані продукти та послуги можуть бути ключем до успіху для бренді дна з панелей Cannes Lions принесла опитування Dentsu Creative, яке вказує на те, що 87% китайських маркетологів кажуть, що їм потрібна конкретна маркетингова стратегія для покоління Z, і 80% світових маркетологів погоджуються з цим висновком.

З цієї причини Луїс Менезес дає три поради, щоб бренди могли краще спілкуватися з поколінням Z і Alpha на практиці:

1. Для генерації множинності дивна відсутність різноманітності; це так
2. Фільтрування за групами інтересів, а не лише за демографічними вирізками;
3. Прозорість і розкриття процесу створюють зв’язок (людські та вразливі бренди).

Експерт зазначає, що бренди повинні знати, як використовувати інструменти, доступні на їх користь “Контентори можуть бути великими союзниками, щоб генерувати справжній зв'язок з новими поколіннями, приносячи репрезентативність і автентичність, яких не вистачає, щоб ваш бренд міг мати контент, який позитивно резонує з цільовою аудиторією”, - підсумовує він.

Стрімінговий бум, прикладом якого є новаторське висвітлення CazeTV на Олімпійських іграх 2024 року, сигналізує про значну зміну медіа-споживання, відкриваючи двері для брендів, щоб використовувати цю платформу як потужний і ефективний спосіб зв'язку зі своєю аудиторіє Оскільки все більше споживачів переходять з традиційного телебачення на цифрові платформи, потокове передавання консолідується як критичний засіб, пропонуючи брендам нові способи взаємодії з високоцільовою та залученою аудиторією.

Тетяна Дежавіт, медіа-експерт і виконавчий директор Star no Mundo, підкреслює, як потокове передавання може трансформувати маркетингову стратегію брендів: потокове передавання “O - це більше, ніж проста потокова платформа; це динамічна екосистема, де бренди можуть створювати багаті та персоналізовані враження для своїх споживачі Можливість точно націлювати аудиторію та пропонувати контент, узгоджений з конкретними інтересами кожної групи, робить потокове передавання незамінним інструментом для будь-якого бренду, який хоче досягти успіху в цифровому середовищ outl

Можливості бренду в потоковому передаванні

Бренди, які прагнуть отримати вигоду від зростання потокового передавання, повинні розглянути кілька стратегій, щоб максимізувати свою присутність і вплив на цю платформу:

1. Створення оригінального вмісту: Розробка оригінального контенту, який резонує з цінностями та інтересами цільової аудиторії, може диференціювати бренд на конкурентному цифровому ринк ротягом проникнення підключеного телебачення на 33 відсоткові пункти між 2017 і 2023 роками, згідно з дослідженням Kantar IBOPE Media, охоплення цього контенту стає все більш значним, охоплюючи різні пристрої та споживчі контексти.
2. Рідні та інтерактивні оголошення: На відміну від традиційної реклами, потокове передавання дозволяє створювати нативні оголошення, які бездоганно інтегруються з вмістом, який споживає користувач “Бренди можуть створювати рекламні враження, які не переривають потік перегляду, а натомість доповнюють і збагачують користувацький досвід, - пояснює Dejavit Крім того, інтерактивні оголошення показали більш високу залученість і рівень відкликання бренду, причому 74% споживачів шукають продукти після того, як побачили їх у потоковій рекламі, згідно з дослідженням Magnite.
3. Сегментація та персоналізація: Однією з найбільших переваг потокового передавання є можливість збирати та аналізувати детальні дані про поведінку користувач 2023 році 44% аудиторії VOD заявили, що використовують лише безкоштовний період провайдера, незабаром після цього перемикаючи платформи, згідно з дослідженням Kantar IBOPE Media.
4. Партнерство та спонсорство: Асоціювання бренду з великими подіями, такими як Олімпіада, через спонсорство на потокових платформах може значно підвищити видимість і довіру до бренд aze TV, наприклад, запропонував диференційоване покриття, яке привернуло мільйони глядачів, і бренди, які асоціювалися з цією трансляцією, могли б отримати вигоду від масового залучення.
5. Жива комерція: Зростаюча тенденція в потоковому ефірі - це комерція в прямому ефірі, де бренди можуть просувати продукти в режимі реального часу під час прямих трансляцій, дозволяючи глядачам робити покупки безпосередньо під час перегляд “Ця інтеграція між контентом і електронною комерцією надає унікальну можливість для брендів конвертувати перегляди в миттєві продажі,”, каже Тетяна.

Майбутнє потокового маркетингу

Оскільки потокове передавання продовжує розвиватися, бренди, які швидко адаптуються до цієї нової реальності, отримають найбільше виго очікується, що світовий ринок потокового відео, оцінений приблизно в 106, 83 мільярда доларів США в 2023 році, до 2030 року зросте на 21, 51 TP3 Згідно з даними eMarkete Бразилія, споживання CTV, або Connected TV, вже досягло 74, 31 TP3T домогосподарств, згідно з Kantar IBOPE Media, посилюючи роль цього медіа в маркетинговій стратегії.

Ще один актуальний факт полягає в тому, що живий контент генерує 37% більше залучення в порівнянні з попередньо записаними відео, що пропонує значну перевагу для брендів, які хочуть збільшити взаємодію зі своєю аудиторіє ри більшому проникненні пристроїв і еволюції споживчих моделей, потокове передавання є не тільки тенденцією, але консолідованою реальністю.

Успіх CazeTV під час Олімпіади показує, що майбутнє медіа все більше зосереджено на персоналізованих та інтерактивних цифрових досвіді “O потокове пропонує платформу, де бренд можна не тільки побачити, але й досвідчени акий тип зв'язку - це те, що відрізняє успішні бренди від тих, що залишилися позаду, - підсумовує Тетяна Дежавіт.

Оскільки потокове передавання стає основним засобом споживання контенту, бренди тепер мають безпрецедентну можливість створювати глибші та значущіші зв’язки зі своєю аудиторією, використовуючи величезні можливості, які пропонують ці медіа, що постійно розвиваються.

У поточному сценарії цифрової трансформації штучний інтелект (ШІ) відіграє важливу роль у кількох бізнеса дна з найбільш значущих інновацій - віртуальні агенти, рішення, яке революціонізувало сектор збору, забезпечуючи більш ефективний, гнучкий та персоналізований підхід у відносинах з клієнто акож дані приносять таке сприйняття, враховуючи прогнози для ШІ в цьому оптимістичному сектор агловий ринок програмного забезпечення для збору кредитів, наприклад, який включає рішення на основі ШІ, був оцінений у US$4 млрд у 2022 році та має зрости до US$7, 4 млрд до 2028 року, що обумовлено зростаючим впровадженням цих інноваційних технологій, згідно з дослідженням USoftSoft. 

Але що таке віртуальні агенти і чому це породило цю революцію?Віртуальний агент - це технологія на основі штучного інтелекту, призначена для взаємодії з користувачами подібно до людини-супроводжувач е агенти запрограмовані на виконання таких завдань, як відповіді на запитання, надання інформації та навіть проведення переговорів і транзакці е еволюція забезпечила кінець Chatbots Той робот, який розмовляє з вами за допомогою повідомлення та просить вас ввести 1, якщо ви хочете варіант A, 2, якщо ви хочете варіант B і так далі і так далі.

У рамках революції, в колекторському секторі, наприклад, віртуальні агенти беруть на себе роль комунікаторів, учасників переговорів і менеджерів відносин, оптимізуючи процеси, які раніше залежали виключно від людей-супроводжувачів і що сьогодні агенти роблять це з такою ж емпатією, як і людськи е випадок Monest, компанії з повернення активів шляхом стягнення боргів віртуальним агентом під назвою Mia, пов'язаним штучним інтелекто іртуальний агент стартапу використовує WhatsApp для спілкування з клієнтами-правопорушниками роздрібних торговців найкращим чином, персоналізуючи спілкування відповідно до бізнесу і збільшуючи можливість боржника знову стати клієнтом.

Тьяго Олівейра, генеральний директор і співзасновник Monest пояснює, що люди вже звично не усвідомлюють, що вони розмовляють у WhatsApp з віртуальним агентом, підключеним A “Вже сталося, що в кінці успішних переговорів клієнт бажає хороших вечірок і щасливого нового року для Мі а найкраще?вона відповіла, як хороший друг”, вона жартує. 

Генеральний директор також зазначає, що це приклад того, як технологія, застосована ефективно, може бути потужним інструментом для залучення бізнес “Використання штучного інтелекту в цьому контексті не тільки оптимізує відновлення кредитів, але й трансформує клієнтський досвід, пропонуючи рішення, які відповідають їхнім потребам і очікуванням Ця еволюція є яскравим прикладом того, як технологія може бути стратегічним союзником у покращенні результатів і створенні позитивного іміджу на ринку "”", - підсумовує Олівейра.

Впровадження віртуальних агентів у секторі білінгу принесло численні переваги на ринк оматизація процесів, які колись були ручними та тривалими, тепер може виконуватися 24 години на добу, 7 днів на тиждень, дозволяючи безперервне та ефективне обслуговуванн Крім того, віртуальні агенти використовують розширені алгоритми для аналізу поведінки клієнтів, налаштування підходів і пропозиції найкращих варіантів оплати проактивно.

Це не тільки збільшує рівень повернення кредиту, але й покращує клієнтський досвід, який тепер розглядається більш гуманізованим та індивідуалізованим способом, навіть в автоматизованих взаємодіях Ще однією перевагою є можливість масштабувати білінгові операції без необхідності розширення людської команди, що призводить до значного зниження операційних витрат.

Вплив на відносини з клієнтами та майбутнє віртуальних агентів на виставлення рахунків

Тьяго Олівейра пояснює, що одним з головних завдань колекторського сектору завжди було підтримання балансу між поверненням боргу та підтримкою хороших відносин з клієнтом Він вказує, що віртуальні агенти допомагають подолати цей виклик, пропонуючи чітке, шанобливе та зручне спілкування, адаптоване до профілю кожного клієнт цьому компанії можуть не тільки покращити свої показники відновлення, але й підтримувати хороший імідж у споживачів, що є фундаментальним для довгострокового успіху.

З безперервною еволюцією AI і підвищенням можливостей віртуальних агентів, майбутнє колекційного сектора обіцяє бути все більш цифровим і ефективним Інтеграція з іншими технологіями, такими як прогнозна аналітика і машинне навчання, дозволить цим агентам стати ще більш ефективними в передбаченні потреб клієнтів і в пропонуванні рішень, які вигідні як компаніям, так і споживачам.